BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Kantor Cabang
di Tebing Tinggi
Kantor Cabang BRI di Tebing Tinggi merupakan salah satu kantor cabang Bank Rakyat Indonesia yang berada di bawah wilayah kerja Kantor Wilayah BRI
Medan. Kantor Cabang BRI Tebing Tinggi beralamat di Jl. Dr. Sutomo No. 24B Tebing Tinggi. Kantor Cabang BRI Tebing Tinggi berlokasi pusat kota di kotamadya
Tebing Tinggi, yang menjadi daerah pusat perdagangan, industri dan kegiatan bisnis lainnya.
Visi Bank BRI adalah menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Sedangkan Misi Bank BRI adalah sebagai berikut:
1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan
pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.
2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang
tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek good corporate governance.
3. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang
berkepentingan.
70
Universitas Sumatera Utara
Adapun unit kerja binaan Kantor Cabang BRI Tebing Tinggi meliputi wilayah Serdang Bedagai, Kotamadya Tebing Tinggi serta sebagian dari wilayah Kabupaten
Simalungun yang terdiri dari 12 BRI Unit, 1 Kantor Cabang Pembantu serta 1 Teras BRI dengan keterangan unit kerja sebagai berikut:
1. Kantor Cabang Pembantu Sei Rampah 2. BRI Unit Sei Rampah
3. BRI Unit Dolok Masihul 4. BRI Unit Sudirman
5. BRI Unit Nagori Dolok 6. BRI Unit Ahmad Yani
7. BRI Unit Gatot Subroto 8. BRI Unit Pagurawan
9. BRI Unit Sri Padang 10. BRI Unit Teluk Mengkudu
11. BRI Unit Nagori Dolok 12. BRI Unit Pagurawan
13. BRI Unit Sipispis 14. Teras BRI
Kantor Cabang BRI Tebing Tinggi merupakan pemekaran wilayah kerja baru yang pada awalnya merupakan unit kerja binaan dari Kantor Cabang BRI di Lubuk
Pakam. Setelah berdiri sendiri sebagai kantor cabang, seiring dengan perkembangan waktu jumlah unit kerja dibawah manajemen kantor cabang BRI Tebing Tinggi terus
Universitas Sumatera Utara
bertambah. Unit kerja yang terbaru pada tahun 2010 adalah Teras BRI yang melayani kebutuhan layanan perbankan khususnya untuk nasabah yang berlokasi di pasar di
pusat kota Tebing Tinggi. Keunikan dari Bank BRI di Tebing Tinggi jika dibandingkan dengan bank-
bank BUMN atau bank swasta lainnya adalah Bank BRI memiliki jaringan unit kerja terbanyak di wilayah Kotamadya Tebing Tinggi dan sekitarnya. Hal ini disebabkan
karena Bank BRI bergerak dibidang UMKM. Nasabah utama adalah masyarakat yang memiliki bisnis mikro, kecil dan menengah. Segmentasi ini jelas mendukung
masuknya Bank BRI membuka unit kerjanya di daerah-daerah pelosok dimana Bank lain tidak beroperasi di lokasi tersebut.
Bank BRI Cabang Tebing Tinggi dipimpin oleh seorang Pemimpin Cabang yang membawahi sejumlah supervisi unit kerja dengan jumlah tenaga kerja berjumlah
140 orang data per desember 2009, yang terdiri dari pegawai tetap maupun pegawai tidak tetap.
Bank BRI memiliki motto:”Melayani Dengan Setulus Hati”. Bank BRI Memiliki 2 jenis produk tabungan, yaitu Tabungan Britama yang menjadi produk
utama tabungan di kantor cabang maupun kantor cabang pembantu BRI, serta Tabungan Simpedes yang merupakan produk tabungan di setiap BRI Unit. Bank BRI
juga memiliki produk Pinjaman yang terdiri dari Kredit Kendaraan Bermotor KKB, Kredit Pemilikan Rumah KPR, Kredit Komersil dan Kredit Penghasilan Tetap
Kretap, Kredit Pensiunan Kresun, Kredit Multi Guna KMG serta kredit untuk profesional.
Universitas Sumatera Utara
Struktur Organisasi BRI Cabang Tebing Tinggi data per Desember 2010, adalah sebagai berikut:
Pemimpin Cabang
Ass. Manajer Bisnis Mikro
Pemimpin Cabang Pembantu
Ass Manajer Operasional
Account Officer
Supervisor Supervisor
Teller Customer Service
Adm. Kredit Kaunit
Mantri Teller
Customer Service Adm. kredit
Mantri KUR Teller
Customer Service Kliring
Dana Jasa Spv. Intern
Spv. Adm Kredit SDM
Logistik Sekretariat
IT Laporan
Administrasi
Sumber: PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Kantor Cabang Tebing Tinggi
Gambar 4.1. Struktur Organisasi BRI Cabang Tebing Tinggi
Secara umum struktur organisasi di setiap kantor cabang BRI bersifat dinamis, dalam arti bahwa struktur organisasi dapat berkembang seiring dengan perkembangan
operasional Bank BRI itu sendiri. Perkembangan itu biasanya disebabkan oleh adanya pembukaan unit kerja baru seperti BRI Unit.
Universitas Sumatera Utara
Program promosi yang menjadi agenda tahunan selama beberapa tahun ini dilaksanakan disetiap kantor cabang BRI termasuk BRI Cabang Tebing Tinggi adalah
program “Pesta Rakyat Simpedes” khusus untuk nasabah Tabungan Simpedes, serta program “Untung Beliung Britama” untuk nasabah Tabungan Britama. Adapun inti
dari program ini adalah untuk mengenalkan dan menarik minat masyarakat untuk menyimpan dana di BRI sekaligus apresiasi terhadap loyalitas nasabah BRI dengan
memberikan kesempatan kepada nasabah untuk memenangkan sejumlah hadiah undian yang terdiri dari berbagai jenis hadiah.
4.1.2 Karakteristik Responden
Kategori