23
yang ada di dalam lingkungan luar ini saling memberikan pengaruh satu sama lain. Selain itu, elemen-elemen tersebut juga saling berpadu dengan kondisi
internal di dalam perusahaan. Pengaruh tersebut pada akhirnya juga berdampak pada usaha kita mendapatkan, memuaskan dan mempertahankan pelanggan.
3.1.4.1.Analisis Lingkungan Internal
Lingkungan internal merupakan suatu kondisi yang ada didalam perusahaan. Faktor internal perusahaan merupakan faktor-faktor yang
mempengaruhi arah dan tindakan perusahaan yang berasal dari kondisi intern perusahaan. Analisis lingkungan internal perusahaan terdiri atas kelemahan dan
kekuatan perusahaan. Menurut David 2006, aspek internal yang dikaji merupakan aspek bidang fungsional meliputi, aspek sumberdaya manusia,
pemasaran, produksi dan oprasi, keuangan dan akuntansi serta penelitian dan pengembanagan.
3.1.4.2. Analisis Lingkungan Eksternal
Lingkungan eksternal merupakan lingkungan memiliki dampak besar bagi para pelaku lingkungan internal. Menurut Kotler dan Amstrong 2005,
lingkungan eksternal terdiri dari lingkungan makro dan mikro. Para pelaku pasar harus memberi perhatian yang besar terhadap kecenderungan dan perkembangan
lingkungan itu serta melakukan penyasuaian sewaktu-waktu atas strategi pemasaran mereka.
A. Lingkungan Makro
Lingkungan makro adalah kekuatan-kekuatan forces yang mempengaruhi perusahaan secara tidak langsung. Meskipun pengaruhnya sering
tidak langsung, namun biasanya perubahan-perubahan yang terjadi di dalamnay sangat menetukan keputusan pemasaran dalam jangka panjang. Faktor-faktor yang
termasuk dalam lingkungan makro adalah lingkungan demografis, lingkungan ekonomi, lingkungan alam, lingkungan teknologi, lingkungan hukum-politik dan
lingkungan sosial budaya.
24
1. Lingkungan Demografis
Aspek ini merupakan segala sesuatu yang terkait dengan populasi manusia, mulai dari jumlah, kepadatan, lokasi, usia dan kelompok usia, ras,
gender, pekerjaan dan berbagai ukuran lainnya. Berbagai gejala yang terjadi pada aspek ini dapat dimanfaatkan pemasar untuk dijadikan dasar dalam membuat
strategi dan program pemasarannya. 2.
Lingkungan Ekonomi Faktor ini penting dalam aktivitas pemasaran, seperti Produk Domestik
Bruto PDB yang pada akhirnya mempengaruhi pendapatan masyarakat. Dengan pemahaman yang kuat pada aspek ini, perusahaan dapat memahami dan akhirnay
dapat menyiasati peluang pemasaran yang ada. 3. Lingkungan Alam
Lingkungan alam sangat dipengaruhi oleh ketersediaan bahan baku, peningkatan biaya energi dan tingkat polusi, serta perubahan peran pemerintah
dalam perlindungan lingkungan hidup. Citra perusahaan dan produk, bisa terpengaruh oleh sikap dan perhatian perusahaan akan lingkungan alam.
6. Lingkungan Teknologi
Arena teknologi, para pemasar harus memperhitungkan percepatan perubahan teknologi, peluang inovasi, keragaman anggaran riset dan
pengembangan, serta peningkatan peraturan pemerintah yang disebabkan oleh perubahan teknologi. Teknologi sangat penting dalam menetukan pola perilaku
konsumen, selain itu memberikan keuntungan pada kemudahan operasi perusahaa, serta kemudahan pelayanan. Selain itu, teknologi juga berperan dalam
mengembangkan produk-produk baru danmerai peluang baru. 7.
Lingkungan Hukum-Politik Kondisi hukum dan politik dapat memberikan pengaruh meski sering kali
tidak begitu nyata dirasakan. Lingkungan hukum dan politik sangat dipengaruhi oleh peraturan perundang-undangan yang mengatur praktik bisnis dan pada
beragam kelompok yang mempunyai kepentingan khusus. bentuk- bentuk hukum, perundang-undangan, hingga badan atau instansi pemerintah yang mempengaruhi
kinerja.
25
8. Lingkungan Sosial-Budaya
Dalam arena sosial dan budaya, para pemasar harus memahami pandangan orang terhadap diri, sesama, organisasi, masyarakat, alam sekitar dan
alam semesta. Perusahaan harus memasarkan produk yang terkait dengan nilai pasar dan nilai sekunder masyarakat. Selain itu, para pemasar harus memikirkan
dan mencari solusi atas kebutuhan sub-kultur yang berbeda-beda dalam masyarakat.
B. Lingkungan Mikro
