93 menceritakan sesuatu yang serba baik tentang pelayanan yang ada di
dalam kereta kepada orang lain.
4.3.5 Kenyamanan
Menurut Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63 tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan umum bahwa
untuk kenyamanan pelayanan harus dilengkapi fasilitas pendukung pelayanan seperti tempat duduk yang nyaman, AC, toilet yang bersih,
penampilan petugas harus rapi, kebersihan ruangan. Pemberian fasilitas di dalam kereta api ini sudah cukup baik
semuanya sudah lengkap terbukti dan pengawasan langsung penuslis bahwa lingkungan di dalam kereta bersih. Penampilan petugas sangat rapi,
dan berfungsinya semua fasilitas pendukung dalam memberikan pelayanan pada penumpang.
a. Penampilan Karyawan
Penampilan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada penumpang sangat rapi memakai seragam kerja dilengkapi atribut dan
tanda pengenalnya supaya tahu nama petugas kereta api bilamana sewaktu-waktu membutuhkan petugas informasi bisa langsung
memanggil petugas dengan namanya langsung.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
94 b. Kebersihan
Dari hasil penelitian untuk kebersihan di dalam kereta menurut beberapa penumpang dan telah sesuai dengan kenyataan bahwa
kebersihan ruangan kereta memang sudah bersih tetapi karena kereta merupakan transportasi yang banyak diminati penumpang tidak
memungkinkan seseorang membuang sampah berupa bungkusan makanan atau sisa-sisa bungkus makanan kecil masih terlihat di bawah
tempat duduk kereta. Hal ini sangat wajar karena kereta api merupakan fasilitas milik
umum sehingga terdapat banyak orang dalam menjaga kebersihan. Tetapi untuk petugas kebersihan dalam kereta tidak harus setiap saat
membersihkan sampah, tetapi bila kereta sudah sampai pada tujuan dan penumpangnya sudah turun semua kereta ini mulai dibersihkan
dari berbagai bungkus makanan. c. Berfungsi fasilitas pendukung seperti toilet, AC, dan selimut
Mengenai fasilitas yang ada di dalam kereta api Turangga ini sudah banyak berfungsi seperti AC, TV, dan lampu penerangan sudah
baik.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
95
4.3.6 Kecepatan
Menurut Nasution 2004 : 170 bahwa kecepatan berarti penyelenggaraan transportasi dengan waktu yang cepat dan singkat.
Kecepatan sangat penting dalam mengatur tinggi rendahnya waktu tempuh di dalam mengemudikan kereta api sesuai dengan waktu yang ditentukan,
misalnya waktu tempuh kereta api. Dari hasil pengamtana penulis dan kenyataan di lapangan bahwa
kecepatan kereta sudah sesuai dengan standart mengemudikan kereta api cepat kelas eksekutif. Hal ini dikeranakan sesuai dengan ketetapan waktu
kereta pada saat keberangkatan dan kedatangan pada rute yang akan menjadi tujuan penumpang banyak yang mengatakan bahwa kereta api
Turangga ini sangat cepat dan tepat baik keberangkatankedatangannya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Kategori