Jenis Penelitian Fokus dan Situs Penelitian

46

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ilmiah diperlukan suatu metode yang tepat, sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian dalam arti suatu metode yang digunakan mampu menemukan data yang relevan dan kebenaran yang dapat dipercaya penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sedangkan metode kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data yang berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang dan perilaku yang dapat diamati menurut Buqhan dan Taylor, pendekatan ini diarahkan pada latar belakang dan individu tersebut secara nolistik utuh, jadi dalam hal ini tidak boleh mengiosolasikan individu atau organisasi ke dalam variable atau hipotesis tetapi perlu pemandangan sebagai bagian dari suatu kebutuhan, pendekatan metode kualitatif bertujuan untuk menyusun dan mengembangkan pemahaman, pendeskripsian kenyataan yang banyak seginya dengan mengikutinya kaidah-kaidah komponen penelitian kualitatif Moleong, 2003 : 03. Sejalan dengan definisi tersebut, Kirk dan Miller mengungkapkan dalam Moleong, 2003 : 03 mendefinisikan pada penelitian kualitatif adalah tradisi tertentu dalam pengetahuan sosial secara fundamental bergantung pada pengamatan manusia dalam kawasan sendiri yang Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 47 berhubungan dengan orang-orang tersebut dalam bahannya dan dalam peristilahannya 2002 : 03. Metode kualitatif tidak menggunakan sampling random atau acak dan tidak menggunakan populasi serta sampel yang banyak, sampel biasanya sedikit dan dipilih menurut tujuan penelitian, penelitian kualitatif sering berupa study kasus dan multi kasus. Sehingga dalam penelitian ini peneliti berusaha menggambarkan dan ingin mengetahui kualitas pelayanan kereta api Turangga Jurusan Surabaya-Bandung.

3.2 Fokus dan Situs Penelitian

3.2.1 Fokus Penelitian

Fokus dalam penelitian kualitatif berkaitan erat dengan rumusan masalah dimana masalah penelitian dijadikan acuan dalam menentukan fokus penelitian dalam hal ini fokus penelitian dapat berkembang atau berubah sesuai dengan perkembangan masalah penelitian di lapangan. Dalam penelitian kualitatif digunakan variabel mandiri tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel penelitian adalah kualitas pelayanan yang diberikan kereta api Turangga Jurusan Surabaya-Bandung. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 48 Dan tidak ada satupun penelitian yang dapat dilakukan tanpa adanya fokus. Adapun kriteria yang menjadi fokus dari penelitian ini adalah: 1. Keselamatan Perjalanan 2. Ketepatan Waktu 3. Kemudahan Pelayanan 4. Kenyamanan 5. Kecepatan Dari lima dimensi dia atas dapat di jelaskan sebagai berikut : 1. Keselamatan Perjalanan Keselamatan perjalanan yaitu semakin diperkecil gangguan bagi angkutan penumpang dimulai sejak awal perjalanan sampai dengan tibanya ditempat tujuan. Keselamatan perjalanan merupakan faktor terpenting dalam kegiatan pelayanan diatas kereta api, karena dengan adanya keamanan akan menjamin penumpang dalam mengatasi tindakan-tindakan kriminal yang ada diatas kereta api, misalnya : a. Tingkat keamanan dalam kereta api b. Tanggung jawab petugas dalam perjalanan 2. Ketepatan waktu Ketepatan waktu adalah kesesuaian dengan jadwal keberangkatan dan tiba atau persyaratan masyarakat pengguna jasa yang memungkinkan mereka mampu merencakana kegiatan yang berkaitan dengan kegiatan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 49 yang berada pada lokasi tujuan. Pengaturan yang terencana sangat dibutuhkan penumpang. Hal ini dimulai dengan sadar waktu yang merupakan ciri masyarakat maju, misalnya : kesesuaian dengan jadwal keberangkatantiba kereta api. 3. Kemudahan pelayanan Kemudahan pelayanan dimaksudkan suatu kepastian pelayanan yang memungkinkan seseorang penumpang untuk dapat dilayani, sebagai pencerminan memperoleh kemudahan pelayanan. 4. Kenyamanan Kenyamanan adalah salah satu faktor dukungan pada perusahaan jasa, yang pada biasanya meliputi tingkat kebersihan, kebisingan, geronjalan, dan goyangan adalah beberapa persyaratan umum yang harus diperhatikan supaya benar-benar memberikan kenyamanan bagi para penumpang. Beberapa elemen yang mendukung keamanan adalah sebagai berikut : a. Penampilan karyawan appearance b. Kebersihan c. Fasilitas yang diberikan seperti kamar mandi, kipas angin, lampu penerang. 5. Kecepatan Kecepatan berarti penyelenggaraan transportasi dengan waktu yang cepat dan singkat. Kecepatan sangat penting dalam mengatur tinggi Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 50 rendahnya waktu tempuh di dalam mengemudikan kereta api sesuai dengan jarak yang ditentukan, misalnya : waktu tempuh kereta api selama dalam perjalanan.

3.3 Tempat Penelitian