52
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data penelitian ini, terdapat 3 tiga proses kegiatan yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu :
1. Proses memasuki lokasi Getting In Agar proses pengumpulan data dari informal dapat berjalan baik,
penulis terlebih dahulu menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan, baik kelengkapan administratif maupun semua persoalan yang
berhubungan dengan setting dan subjek peneliti dan mencari relasi awal. Dalam memasuki lokais penelitian, penulis menempuh pendekatan
formal dan informal Moleong, 2002 : 96. 2. Ketika berada di Lokasi Penelitian Getting Along
Ketika berada di lokasi penelitian, peneliti melakukan hubungan pribadi dan membangun kepercayaan pada subyek peneliti informal.
Hal ini merupakan kunci sukses untuk mencapai dan memperoleh akurasi dan komprehensivitas data penelitian. Selain itu proses ini
penulis berusaha untuk memperoleh informan selengkapnya dari lokasi penelitian Moleong, 2002 : 88.
3. Pengumpulan Data Logging The Data Ada 3 tiga teknik yang dilakukan dalam pengumpulan data yaitu
observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Ketiga teknik tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
53 a. Observasi
Penelitian mengumpulkan data dengan mengadakan pengamatan observasi partisipan untuk mengamati berbagai kegiatan dan kualitas
pelayanan yang diberikan oleh para petugas Kereta Api Turangga Jurusan Surabaya-Bandung .
b. Wawancara mendalam Wawancara jenis ini tidak dilaksanakan dengan struktur ketat, tetapi
dengan pertanyaan yang semakin memfokuskan pada permasalahan sehingga informasi yang dikumpulkan cukup mendalam.
Kelonggaran semacam ini mampu mengorek kejujuran informasi yang sebenarnya, terutama yang berkenaan dengan perasaan
kerjanya. Teknik wawancara semacam ini dilakukan dengan penumpang kereta api Turangga Jurusan Surabaya-Bandung yang ada
pada lokasi penelitian terutama untuk mendapat data yang valid guna menjawab masalah penelitian penumpang kereta api.
c. Dokumentasi Teknik dokumentasi dilakukan untuk mendapatkan data yang
sekunder yang dilaksanakan dengan cara mengumpulkan data-data yang bersumber pada Kereta Api Turangga.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
54
3.6 Analisa Data