50 rendahnya waktu tempuh di dalam mengemudikan kereta api sesuai
dengan jarak yang ditentukan, misalnya : waktu tempuh kereta api selama dalam perjalanan.
3.3 Tempat Penelitian
Situs penelitian merupakan tempat yang digunakan oleh penulis untuk mendapatkan keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti guna
memperoleh data yang akurat atau mendekati kebenarannya sesuai dengan faktor peneliti ini pada Kereta Api Turangga Jurusan Surabaya-Bandung
karena kualitas pelayanan keselamatan dan keandalan, ketepatan waktu, kemudahan, pelayanan, kenyamanan dan kecepatan yang dilaksanakan
belum sepenuhnya terwujud karena masih belum merasakan kenyamanan pelanggan yang diberikan oleh Stasiun Surabaya Kota.
3.4 Sumber Data
Menurut Lofland dalam Moleong 2008 : 157, sumber data utama dalam penelitian kualitatif adalah berasal dari informan yang berupa kata-
kata dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain.
Adapun sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Informan Kunci Key Person
Dimana pemilihannya secara purprosive sampling dan diseleksi melalui teknik snowball sampling yang menguasai permasalahan, memiliki data
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
51 dan bersedia memberikan data yang benar-benar relevan dan kompeten.
Oleh sebab itu di dalam penelitian ini yang menjadi informan kunci yaitu:
a. Masinis b. Kondektur
c. Pramugari dan Pramugara d. Penumpang
Dengan adanya pelayanan dan kenyamanan yang optimal terhadap para penumpang maka penumpang tidak bosan memilih naik Kereta
Api Turangga 2-3 kali perjalanan Surabaya-Bandung. 2. Tempat dan Peristiwa
Berbagai peristiwa atau kejadian yang berkaitan dengan masalah atau fokus penelitian antara lain kualitas pelayanan keselamatan dan
keandalan, ketepatan waktu, kemudahan pelayanan, kenyamanan, dan kecepatan para kereta api Turangga Jurusan Surabaya-Bandung.
3. Dokumen Berbagai dokumen yang memiliki relevansi dengan fokus penelitian,
seperti kualitas pelayanan keselamatan dan keandalan, ketepatan waktu, kemudahan pelayanan, kenyamanan, dan kecepatan di kereta api
Turangga Jurusan Surabaya-Bandung.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
52
3.5 Teknik Pengumpulan Data
