11 Price harga, Place tempat, dan Promotion promosi.
3. Konsep pemasaran. Menurut Dharmmesta dan Irawan, 2000:10 bahwa konsep
pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kepuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi
kelangsungan hidup perusahaan. Dari konsep pemasaran diatas jelaslah bahwa perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada
konsumennya dengan mengetahui apa yang menjadi kebutuhannya agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang.
Konsep pemasaran menurut Basu Swatha, 2000:181 Adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan
konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Konsep ini menyatakan bahwa pemasaran keinginan pembeli
adalah syarat utama bagi kelangsungan hidup perusahaan, segala kegiatan peruasahaan dibidang produksi, teknik, keuangan dan pemasaran
diarahkan pada usaha untuk mengetahui keinginan pembeli.
B. Kualitas produk
1. Pengertian kualitas Menurut Kotler dan Amstrong, 2004 kualitas adalah karakteristik
dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten. Kualitas dalam pandangan
konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan
12 suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya. Kualitas produk
dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan lain-lain. Nugroho
Setiadi, 2003 Menurut Juran dalam Yamit, 2002:7. Mendefinisikan kualitas
produk sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi. Menurut Goetsh Davis dalam Yamit, 2002:9. Memberikan definisi kualitas produk lebih luas
lagi cakupannya yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang memenuhi atau melebihi harapan. Selain itu menurut Goetsh Davis dalam
Yamit 2002:9 juga menekankan bahwa kualitas produk bukan hanya menekankan pada aspek hasil akhir yaitu produk dan jasa tetapi juga
menyangkut kualitas manusia, kualitas proses, dan kualitas lingkungan. Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tanpa
melalui manusia dan proses yang berkualitas. Meurut Herliyanah 2008:26 mendefinisikan kualitas
adalah “ The Quality of product or service is a customers perception o the degree
to which the product or service meetshis expectations”. Kualitas barang dan jasa adalah persepsi konsumen yang ada pada suatu produk atau jasa
yang sesuai harapan konsumen. 2. Pengertian produk
Produk menurut Kotler dan Amstrong, 2008:337.B produk adalah semua yang ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Produk menurut Saladin, 2002:70 Produk adalah
