5. Pengolahan Data Loyalitas Merek
Untuk melihat perilaku konsumen dalam hal loyalty, digunakan Skala Likert mengenai perilaku dalam hal loyalitasnya terhadap Flexi berdasarkan dari tiga
parameter loyalitas, yaitu kemauan untuk menggunakan kembali Repeat, kepuasan layanan secara keseluruhan Satisfaction, dan kemauan untuk
merekomendasikan Recommend. Untuk itu, perhitungan rata – rata tertimbang Weigthed Average digunakan.
Bobot alternatif jawaban yang terbentuk dari teknik skala peringkat terdiri dari kisaran 1 hingga 4 yang menggambarkan posisi yang sangat negatif ke posisi
positif. Setelah diperoleh nilai rata – rata tertimbang masing – masing pernyataan, selanjutnya dihitung rata – rata tertimbang setiap dimensi.
Rata – rata tertimbang tiap dimensi ini dikonversi ke dalam persentase dengan membentuk nilai total pembentuk loyalitas maksimum sebesar 100, maka
kontribusi masing – masing dimensi adalah sebesar 100 3 = 33.33. Kemudian dikalikan dengan rentang skala Likert yang digunakan yaitu 1 hingga
4, maka rentang skala penelitian yang didapat adalah 4 – 1 4 = 0.75
Tabel 5.21. Persentase Kontribusi Tiap Dimensi Loyalitas No Pernyataan TS
KS S
SS Bobot
Rata-rata Tertimbang
1 Anda akan beralih ke operator
lain karena faktor harga 0 11 10
10 92 2.968
2 Anda akan beralih ke operator
lain bila Flexi anda rusakhilang 0 13 18 0 80
2.58 Rata-rata 2.774
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.21. Persentase Kontribusi Tiap Dimensi Loyalitas lanjutan
3 Anda telah puas dengan Flexi
7 5
9 10
84 2.710
4 Anda memiliki harapan untuk
mendapatkan keuntungan lebih dari keanggotaan komunitas
pengguna Flexi 0 0 19
12 98 3.161
Rata-rata 3.048
5
Anda akan merekomendasikan Flexi kepada orang lain
0 7 12 12
98 3.161
6
Anda akan merekomendasikan orang lain bergabung dalam
komunitas pengguna Flexi
0 11 13 7
89 2.871
Rata-rata 3.016 Sumber:pengolahan data kuisioner
Perhitungan persentase kontribusi tiap dimensi loyalitas yakni: Loyalty of Dimension = Average of Weigthed Average x Contribution to
Loyalty x Research Rating Scale
Loyalty of Repeat Dimension =
2.774 x 33.33 x 0.75 = 69.35 Loyalty of Satisfaction Dimension = 3.048 x 33.33 x 0.75 = 76.20
Loyalty of Recommend Dimension = 3.016 x 33.33 x 0.75 = 75.40
Total Loyalty = 69.35 + 76.20 + 75.40 3= 73.65
Langkah-langkah masing-masing pengolahan data adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Gambar 5.6. Langkah-langkah Pengolahan Data Brand Awareness
Gambar 5.7. Langkah-langkah Pengolahan Data Brand Association
Universitas Sumatera Utara
Gambar 5.8. Langkah-langkah Pengolahan Data Perceeived Quality
Gambar 5.9. Langkah-langkah Pengolahan Data Brand Loyalty
Universitas Sumatera Utara
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Kategori