Tabel 2.1. Rincian Kegiatan FM 61 lanjutan No
Nama kegiatan Waktu
Lokasi Tujuan
7 Animacs GO FM
16 Agustus
2008 Lapangan
Benteng Medan membagikan brosur Flexiland dan
menjelaskannyar kepada peserta dan masyarakat yang hadir di acara
Animacs tersebut. 4 Buka
Puasa Bersama Anak
Yatim 28
September 2008
Panti asuhan Al-Jamiyatul
Washliyah Bekti social dalam rangka
memperingati Bulan Suci Ramadhan
5 Game ONLINE
Pemecahan Rekor MURI
31 Mei 2008
Plasa TELKOM Memecahkan rekor MURI untuk
bermain game online terlama
6 Peluncuran KFC
Flexi Double Jumbo
KFC Gajahmada Promosi kartu perdana Flexi yang berhadiah makan gratis 1 x paket
KFC Jumbo. Sumber: Sekretariat FM 61
2.3. Organisasi dan Manajemen
Struktur organisasi bagi suatu perusahaan memegang peranan penting dalam hal penempatan posisi dan kedudukan serta pembagian tugas antar bagian
dan karyawan. Struktur organisasi itu sendiri, disamping menggambarkan hubungan antar kelompok karyawan atau kegiatan, juga memberikan indikasi
jenjang wewenang dalam pengambilan keputusan operasional perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Struktur organisasi yang dianut PT. Telkom Kandatel Medan adalah Struktur struktur organisasi garis, staf dan fungsional. Pembagian tugas
berdasarkan jenis pekerjaan atau fungsi, dimana kegiatan-kegiatan yang sejenis atau fungsi-fungsi manajemen yang sama dikelompokkan ke dalam satu kelompok
kerja. Tugas, wewenang dan tanggung jawab berjalan vertikal menurut garis lurus mulai dari pimpinan tertinggi sampai pada bawahan masing-masing.
Hubungan garis terlihat yaitu pada general manager Kandatel yang membawahi langsung para manager kancatel, sedangkan hubungan fungsional
tampak pada masing-masing manager kandatel yang tidak dapat memberi perintah satu sama lain, misalnya manager business performance tidak dapat memerintah
manager general support, dan lain-lain. Untuk hubungan staf tampak pada sekretariat kandatel yang merupakan staf yang memberi masukan kepada general
manager. Struktur organisasi perusahaan seperti pada Gambar 2.1.
Universitas Sumatera Utara
Keterangan : -------------- Hubungan
Fungsional Hubungan
Garis Hubungan
Staff Gambar 2.2. Struktur Organisasi Kandatel
Universitas Sumatera Utara
Secara umum dapat dikemukakan, mereka yang menduduki tempat di jajaran puncak dalam struktur organisasi mempunyai wewenang untuk mengambil
keputusan menyangkut hal-hal yang penting. Semakin ke bawah letak karyawan dalam struktur organisasi, semakin berkuranglah wewenang dalam memutuskan
suatu keputusan yang berhubungan dengan operasional atau kehidupan perusahaan. Struktur organisasi PT.Telkom dapat dilihat pada Gambar 2.1.
Adapun deskripsi pekerjaan job description dari masing-masing posisi pada struktur organisasi tersebut adalah sebagai berikut:
1. Sekretariat Pengelolaan dan penyelenggaraan kesekretariatan kandatel, pengelolaan dan
pengolahan data, informasi dan pelaporan eksekutif serta pengelolaan proses komunikasi termasuk media, pengelolaan social responsibility, pengelolaan
calendar of event COE. 2.
Manager Business Performance - Asman quality management
Pengelolaan usulan perubahan dokumen, pelaksanaan AMI, penyelesaian temuan AMI, mendata hasil dan penyelesaian temuan, memonitor
implementasi proses bisnis. -
Fraud Management Melaksanakan kebijakan fraud dan rekomendasi temuan fraud, data support
deteksi fraud, dan menindaklanjuti temuan fraud lokal.
Universitas Sumatera Utara
- Performance
Mendukung penyusunan parameter performansi, melaksanakan pengukuran kinerja, deployment target unit, usulan RKAP, mendukung analisa
lingkungan bisnis eksternal dan internal. - Partnership
Support and monitoring kerjasama investasi dan potensi kemitraan. 3.
Manager Access Network Performance - Cooper access maintenance
Pengecekan fisik, pengukuran, perbaikan missal, penanganan gamas infrastruktur copper access
- Fiber and radio access maintenance Pengecekan fisik, pengukuran, perbaikan massal, penanganan gamas
infrastruktur fiber termasuk OAN dan radio access termasuk speedy dan flexi
- Access program dan performance Perencanaan program tahunan akses infrastruktur dan servis maintenance
dan operation, support CAPEX access planning yang dilakukan DIVRE, kontrol dan evaluasi pelaksanaan program
- Access data and management Data entry dan allocation, data validation, infrastruktur performansi
- OM access support
Dukungan logitik inventori dan fasilitas dan manajemen asset, akses administrasi.
Universitas Sumatera Utara
4. Manager Access Operation
- CC Access Network Operasi access PSB, mutasi, penanganan gangguan untuk menservis
pelanggan corporate dan OLO - PC Acess Network
Operasi access PSB, mutasi, penanganan gangguan untuk menservis pelanggan personal dan public access
- CPE dan Public Phone Operasi w-lan dan public service access
- Technical access support Gabungan service access interface management dan access QoS dan
dukungan teknis bagi layanan operasi akses. 5.
Manager Customer Care - Prime customer care
Problem handling, resolving customer problem, track and manage customer complain and problem, kontrol, evaluasi kualitas pelayanan, pelaksanaan
program customer loyalty and retention untuk kluster-4 dan wartel - Personal customer care
Problem handling, resolving customer problem, track and manage customer complain and problem, kontrol, evaluasi kualitas pelayanan, pelaksanaan
program customer loyalty and retention, DOC help desk untuk personal customer.
- Direct channel management
Universitas Sumatera Utara
Dukungan layanan dan kemitraan channel dan distribusi plasa, flexi centre, dan outlet
- Indirect channel management Pengelolaan telepon umum, wartel, dan warnet
6. Manager Fixed Phone Sales
- Wireline sales and promotion Pengelolaan penjualan wireline, promosi, pameran, dan temporary oulet
- Wireless sales and promotion Pengelolaan penjualan wireless, promosi, pameran, dan temporary oulet,
spreading canvassing outlet sales dan distribusi kartu. - Customer data management
Mengelola micro demand, customer profiling, competitive intelligent, dan performansi produk
7. Manager Sales Data And VAS
- Data and internet sales and promotion Pengelolaan penjualan data dan internet, promosi dan pameran
- Content and VAS sales and promotion Pengelolaan penjualan Content dan VAS, promosi dan pameran
8. Manager General Support
- Logistik Pengelolaan non CAPEX dan pergudangan
- Asset management Pengelolaan manajemen asset
Universitas Sumatera Utara
- Safety and security K3, BIR, pengamaanan SDM dan aset
- Community development centre Pembinaan program usaha kecil dan bina lingkungan
Universitas Sumatera Utara
BAB III LANDASAN TEORI
3.1. Pemasaran Melalui Pembentukan Komunitas
Dalam jurnal Wikipedia, diterangkan bahwa community marketing adalah suatu strategi pemasaran untuk mengikat atau melibatkan satu pelanggan dengan
pelanggan lainnya atau antar pelanggan dengan prospek, dalam sebuah komunitas dengan berbagai bentuk kegiatan. Jika strategi komunikasi pemasaran seperti
iklan, promosi, public relation, dan penjualan semua berfokus kepada menarik pelanggan baru akuisisi dan penetrasi, maka community marketing lebih fokus
kepada pemenuhan kebutuhan pelanggan eksisting retensi.
3.1.1. Jenis-jenis Community Marketing
Ada dua tipe Community Marketing, yaitu: 1.
Organic Organic
Community Marketing dibentuk oleh userpelanggan tanpa ada intervensi dari perusahaan. Kelebihan dari tipe ini adalah konsistensi terhadap
nilai merek, ketahanan jangka panjang, dan kegiatannya bersifat fleksibel. Sedangkan kekurangan dari tipe ini yaitu menghabiskan waktu yang lama
dalam perubahan situasi, dan menghalangi merek lain untuk bergabung. 2. Sponsored
Sponsored Community Marketing dibentuk dan dikembangkan oleh
perusahaan. Kebaikan tipe ini yaitu lebih mudah merubah situasi dan
Universitas Sumatera Utara
