Uji Validitas Untuk Harapan Analisis Importance-Performance

3. Uji Validitas Untuk Harapan

Tabel 5.17. Persepsi Kinerja Komunitas Flexiland No Pernyataan Responden Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 3 3 2 3 2 4 2 2 2 3 3 29 2 3 2 4 4 4 1 4 3 2 2 3 32 3 4 2 2 3 1 3 2 4 1 1 3 26 4 2 2 1 1 2 2 2 1 2 4 3 22 5 3 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 38 6 4 2 2 3 3 4 3 2 4 3 4 34 7 2 1 3 4 4 4 4 4 2 3 3 34 8 2 3 4 2 4 3 1 2 4 2 3 30 9 4 4 3 2 2 4 3 4 2 4 2 34 10 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 2 35 11 4 2 4 2 4 4 4 3 3 3 4 37 12 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 39 13 2 3 2 3 2 4 2 4 2 1 4 29 14 4 2 2 3 3 4 2 3 4 4 2 33 15 2 2 1 3 3 3 4 4 4 4 1 31 16 4 1 1 3 4 3 4 3 4 2 4 33 17 3 1 4 3 2 1 2 2 4 1 1 24 18 4 1 3 2 3 1 4 2 2 2 4 28 19 1 3 2 1 1 2 2 3 4 2 1 22 20 3 3 2 2 2 4 4 2 4 1 2 29 21 1 3 2 3 4 4 1 3 2 1 2 26 22 4 2 2 2 3 4 3 1 4 3 2 30 23 3 3 1 4 3 2 1 2 1 3 3 26 24 3 4 4 4 1 3 3 4 2 4 2 34 25 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 41 26 1 4 2 2 4 3 3 4 4 4 4 35 27 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 36 28 2 4 2 3 3 3 4 4 4 3 2 34 29 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 40 30 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 37 31 2 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 31 91 86 81 88 90 98 91 94 96 87 87 Sumber:pengolahan data kuisioner Dengan cara perhitungan yang sama dengan data kinerja, maka nilai validitas atribut harapan adalah tertera pada Tabel 5.18. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.18. Hasil Uji Validitas Atribut Harapan No Atribut Nilai r h Nilai r t=5 Keterangan 1 Gratis registrasi anggota 0.365 0.355 valid 2 Jalan-jalan 0.435 0.355 valid 3 Bakti sosial Charity 0.439 0.355 valid 4 Dukungan sponsor perusahaan 0.473 0.355 valid 5 Frekuensi mini gathering 0.450 0.355 valid 6 Buletin Gratis 0.474 0.355 valid 7 Keaktifan anggota di Flexi Milis 0.609 0.355 valid 8 Info-info terbaru seputar Flexi, komunitas,dll 0.538 0.355 valid 9 Diskusi berbagai topik melalui forum online 0.363 0.355 valid 10 Kuis dan program berhadiah 0.519 0.355 valid 11 Memperluas pergaulan, network, dsb 0.374 0.355 valid Sumber:pengolahan data kuisioner

4. Analisis Importance-Performance

Analisis Importance-Performance digunakan untuk menentukan posisi keputusan penilaian tingkat performansi maupun tingkat kepentingan responden. Dari hasil rata-rata tertimbang untuk kinerja X dan harapan Y yang ditunjukkan oleh Tabel 5.19 dan Tabel 5.20, maka dapat dibuat diagram kartesius berisikan persepsi konsumen terhadap kinerja dan harapan mereka terhadap komunitas Flexiland seperti tampak pada Gambar 5.5. Tabel 5.19. Kontribusi Tiap Pertanyaan Perceived Quality untuk Kinerja No Pernyataan TB KB CB B SB Bobot Rata-rata Tertimbang 1 Gratis registrasi anggota 3 3 9 16 0 100 3.23 2 Jalan-jalan 4 9 9 9 0 85 2.74 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.19. Kontribusi Tiap Pertanyaan Perceived Quality untuk Kinerja lanjutan No Pernyataan TB KB CB B SB Bobot Rata-rata Tertimbang 3 Bakti sosial Charity 6 9 7 9 81 2.61 4 Dukungan sponsor perusahaan 5 4 7 15 94 3.03 5 Frekuensi mini gathering 7 6 7 11 84 2.71 6 Buletin Gratis 4 2 11 14 0 97 3.13 7 Keaktifan anggota di Flexi Milis 2 7 8 14 96 3.10 8 Info-info terbaru seputar Flexi, komunitas,dll 5 5 9 12 0 90 2.90 9 Diskusi berbagai topik melalui forum online 3 7 4 17 0 97 3.13 10 Kuis dan program berhadiah 5 7 7 12 88 2.84 11 Memperluas pergaulan, network, dsb 4 8 10 9 0 86 2.77 Sumber:pengolahan data kuisioner Dengan cara yang sama, diperoleh nilai rata-rata tertimbang untuk harapan yang tertera pada Tabel 5.20. Tabel 5.20. Kontribusi Tiap Pertanyaan Perceived Quality untuk Harapan No Pernyataan TB KB CB B SB Bobot Rata-rata Tertimbang 1 Gratis registrasi anggota 3 8 8 12 0 91 2.94 2 Jalan-jalan 4 8 10 9 0 86 2.77 3 Bakti sosial Charity 4 12 7 8 81 2.61 4 Dukungan sponsor perusahaan 2 8 14 7 96 3.10 5 Frekuensi mini gathering 3 8 9 11 90 2.90 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.20. Kontribusi Tiap Pertanyaan Perceived Quality untuk Harapan lanjutan No Pernyataan TB KB CB B SB Bobot Rata-rata Tertimbang 6 Buletin Gratis 3 3 11 14 0 98 3.16 7 Keaktifan anggota di Flexi Milis 3 8 8 12 91 2.94 8 Info-info terbaru seputar Flexi, komunitas,dll 2 7 10 12 0 94 3.03 9 Diskusi berbagai topik melalui forum online 2 9 4 16 0 80 2.58 10 Kuis dan program berhadiah 5 6 10 10 87 2.81 11 Memperluas pergaulan, network, dsb 3 9 10 9 0 87 2.81 Sumber:pengolahan data kuisioner Selanjutnya tingkat unsur-unsur tersebut akan dijabarkan dan dibagi menjadi empat kedalam diagram kartesius. Untuk dapat melihat posisi penempatan data yang telah dianalisis tersebut, maka dapat dibagi menjadi empat bagian, yaitu : Universitas Sumatera Utara kinerja 3.20 3.00 2.80 2.60 harapan 3.20 3.00 2.80 2.60 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I II III IV Gambar 5.5. Persepsi Kualitas Komunitas Flexiland Sumber:pengolahan data kuisioner Penjelasan: 1. Kuadran I berisi atribut gratis registrasi anggota, dukungan sponsor perusahaan, gratis bulletin, dan keaktifan anggota pada Flexi Milis. 2. Kuadran II berisikan atribut frekuensi mini gathering dan update info seputar Flexi. 3. Kuadran III berisi atribut jalan-jalan, bakti social charity, kuis dan program berhadiah serta atribut memperluas pergaulan, network 4. Kuadran IV berisikan atribut diskusi berbagai topik melalui forum online Universitas Sumatera Utara

5. Pengolahan Data Loyalitas Merek