BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan
1. Flexiland merupakan suatu program berbasis pemasaran melalui komunitas yang diselenggarakan oleh PT.Telkom, Tbk. Dalam hal ini pihak perusahaan
menjadi sponsor dalam penyelenggaran kegiatan-kegiatan komunitas baik secara online maupun aktual sehingga Flexiland dikategorikan sebagai
sponsored community marketing. 2. Penelitian yang digunakan adalah penelitian populasi karena peneliti ingin
mengetahui keberhasilan community marketing Flexiland ini di mata responden yang dalam hal ini anggota komunitas Flexiland Medan 61 yang berjumlah 31
orang melalui analisis ekuitas merek. 3. Elemen-elemen ekuitas merek yang dianalisis meliputi kesadaran merek,
asosasi merek, persepsi kualitas, dan kesetiaan merek. Dari pengolahan data diperoleh bahwa tingkat kesadaran responden terhadap
keberadaan komunitas Flexiland adalah sebesar 87.10, untuk asosiasi merek didapat bahwa Komunitas Flexiland memiliki brand image yang di dalamnya
terkandung asosiasi-asosiasi gratis sms ke sesama dari portal, ada komunitas online, mini gathering,
menambah teman, dan gratis registrasi anggota, sedangkan untuk persepsi kualitas, hampir semua atribut berada pada tingkat
yang cukup baik kinerjanya dan cukup penting adanya atributfitu tersebut pada
Universitas Sumatera Utara
komunitas telekomunikasi dinilai oleh konsumen. Untuk kesetiaan merek, responden dikategorikan sebagai loyalist.
4. Pada pengujian validitas, diperoleh bahwa semua atribut dalam instrumen, yaitu pertanyaan tertutup merupakan data yang valid karena nilai r
h
r
α=5
, dimana
α = 5, sehingga hipotesis awal diterima yaitu kuisioner merupakan instrument yang valid.
5. Pada pengujian reliabilitas, diperoleh untuk metode reliabilitas belah dua Spearman Brown, nilai r
h
r
α=5
yaitu 0,759 0.355, sehingga instrument dikatakan reliabel.
6. Dari analisis ekuitas merek, diperoleh bahwa tidak terjadi gap antara kinerja dengan harapan, serta responden yang loyal terhadap Flexi, dan kesadaran akan
Flexiland yang tinggi, sehingga dapat disimpulkan bahwa Flexiland sebagai community marketing
PT. Telkom cukup berhasil dalam mempertahankan brand image
yang dimilikinya. Anggota komunitas yang sudah loyal terhadap brand
dengan sendirinya akan menjadi media promosi yang ampuh dengan word of mouth marketing
mereka. 7. Dari analisis perbandingan program sejenis yang juga dimiliki oleh kompetitor,
komunitas Flexiland menyuguhkan fitur yang lebih menarik dan beragam diantaranya blog, avatar, testimony, message, SMS Box, Email, Filebank,
Photo Gallery , Forum diskusi, dan permainan yang kesemuanya terdapat di
website www.myflexiland.com. Selain kegiatan komunitas di dunia maya, juga terdapat kegiatan luar seperti mini gathering, jalan-jalan, bakti sosial, acara
promosi, dan sebagainya yang hampir sedikit dimilki komunitas lain. Hal ini
Universitas Sumatera Utara
berarti komunitas Flexiland masih tetap ada dan jelas dan menjadikannya alternatif terbaik bagi pelanggan yang ingin menjadi bagian dari suatu
komunitas khususnya komunitas operator seluler.
7.2. Saran
Kategori