Julia Nurfi Rahma Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan..., 2008 USU Repository © 2008
II.4.1 Pengertian Produk dan Atribut Produk
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Menurut Kotler dan Armstrong 2001, produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Ketika konsumen membeli sebuah produk maka ia memiliki harapan bagaimana produk itu berfungsi produk moment. Produk akan berfungsi sebagai berikut:
a.
Produk berfungsi lebih baik dari yang diharapkan, inilah yang disebut sebagai diskonfirmasi positif positive disconfirmation. Jika ini terjadi maka konsumen
akan merasa puas. b.
Produk berfungsi seperti apa yang diharapkan. Inilah yang disebut sebagai konfirmasi sederhana simple confirmation. Jika ini terjadi maka konsumen akan
merasa puas dan produk tersebut tidak mengecewakan konsumen dan konsumen akan memiliki perasaan netral.
c. Produk berfungsi lebih buruk dari yang diharapkan. Inilah yang disebut sebagai
diskonfirmasi negatif negatif disconfirmation. Produk yang berfungsi buruk, tidak sesuai dengan harapan konsumen akan menyebabkan kekecewaan sehingga
konsumen merasa tidak puas.
Menurut Tjiptono 2002 klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang sebagai berikut:
1. Berdasarkan berwujud tidaknya produk dapat diklasifikasikan dalam dua
kelompok, yaitu: a.
Barang Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga dapat dilihat,
dirabadisentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan dan perlakuan fisik lainnya. Ditinjau dari aspek daya tahannya, terdapat dua macam barang, yaitu
barang tidak tahan lama nondurable goods dan barang tahan lama durable goods.
b. Jasa
Merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Contohnya bengkel reparasi, salon kecantikan, kursus, hotel dan lain-lain.
2. Berdasarkan siapa konsumennya dan untuk apa produk dikonsumsi, produk
dibedakan menjadi dua: a.
Produk konsumen consumer product Adalah produk yang dibeli konsumen akhir untuk konsumsi pribadi. Pemasar
biasanya mengklasifikasikan barang-barang ini menurut cara membeli konsumen. Produk konsumen meliputi produk sehari-hari convinience
product, produk belanja shopping product, produk spesial speciality product serta produk yang tidak dicari unsought product.
b. Produk industri industri product
Adalah produk yang dibeli untuk memproses lebih lanjut atau penggunaan yang terkait dengan bisnis. Tiga kelompok produk dan jasa industri meliputi
bahan baku dan suku cadang, barang model, serta perlengkapan dan jasa.
Julia Nurfi Rahma Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan..., 2008 USU Repository © 2008
Atribut Produk adalah unsur- unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengembalian keputusan pembelian. Atribut produk
meliputi merek, label, kemasan, jaminan garansi dan pelayanan Tjiptono, 1997. a.
Merek Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol Lambang, disain, warna, gerak,
atau kombinasi atribut-atribut lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Pada dasarnya suatu merek
juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Ada enam makna yang
disampaikan melalui suatu merek Kotler dan Armstrong, 1996, yaitu; Atribut, manfaat, nilai-nilai, budaya, kepribadian, dan pemakai.
b. Kemasan
Pengemasan packaging merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah container atau pembungkus wrapper untuk suatu
produk. Tujuan penggunaan kemasan antara lain meliputi; sebagai pelindung isi, untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan, bermanfaat dalam pemakaian
ulang, memberikan daya tarik, sebagai identitas produk, distribusi, informasi, dan sebagai cermin inovasi produk.
c. Pemberian label
Label merupakan bagian dari bsuatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian dari
kemasan, atau bisa merupakan etiket tanda pengenal yang dicantumkan pada produk. Secara garis besar terdapat tiga macam label; brand label nama merek
yang diberikan pada produk, descriptive label label yang memberikan informasi objektif mengenai penggunaan, konstruksi pembuatan, serta
karakteristik lain yang berhubungan dengan produk, grade label label yang mengidentifikasikan kualitas produk dengan suatu huruf, angka, atau kata.
d. Layanan Pelengkap
Produk tidak terlepas dari unsur jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai produk inti naupun jasa sebagai pelengkap. Layanan pelengkap terdiri dari; informasi,
konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exception, billing, dan pembayaran.
e. Garansi
Garansi adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, di mana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata
tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan.
II.4.2 Pengertian Harga dan Faktor Penetapan Harga
