BAB III. KERANGKA PEMIKIRAN
3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
3.1.1 Perilaku Konsumen
Konsumen didefinisikan oleh Kotler 2005
b
sebagai individu atau kelompok yang berusaha untuk memenuhi atau mendapatkan barang atau jasa untuk kehidupan
pribadi atau kelompoknya. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, perilaku diartikan sebagai tanggapan atau reaksi individu terhadap rangsangan atau
lingkungan. Perilaku konsumen memiliki beberapa definisi. Menurut Engel et al. 1994
a
, perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat untuk mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Perilaku konsumen dipengaruhi dan
dibentuk oleh pengaruh lingkungan budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, keluarga, dan situasi, perbedaan individu sumberdaya konsumen, motivasi dan
keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup dan demografi, dan proses psikologis pengolahan informasi, pembelajaran, dan perubahan sikap dan
perilaku. Secara sederhana, hubungan ketiga faktor tersebut dengan proses keputusan konsumen dan implikasinya pada strategi pemasaran dapat dijelaskan
pada Gambar 2.
Gambar 2. Model Perilaku Konsumen.
Sumber : Engel et al. 1994
Peter dan Olson 1999 menyebutkan bahwa American Marketing Association
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar kita dimana manusia
melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi di atas :
1. Perilaku konsumen adalah dinamis, ini berarti bahwa seorang konsumen, grup
konsumen, serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi pada studi perilaku konsumen, demikian
pula pada pengembangan strategi pemasaran. 2.
Perilaku konsumen melibatkan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar. Ini berarti bahwa untuk memahami konsumen dan
mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan kognisi dan mereka rasakan pengaruh, apa yang mereka
Pengaruh Lingkungan
- Budaya
-Kelas sosial -Pengaruh pribadi
-Keluarga -Situasi
Proses Psikologis
-Pemrosesan informasi
-Pembelajaran -Perubahan sikap dan
perilaku.
Proses Keputusan
-Pengenalan kebutuhan -Pencarian informasi
-Evaluasi alternatif -Pembelian
-Hasil
Perbedaan Individu
-Sumberdaya konsumen -Motivasi dan
keterlibatan -Pengetahuan
-Sikap -Kepribadian, gaya hidup
Strategi Pemasaran
-Produk -Harga
-Promosi -Distribusi
lakukan perilaku, dan apa serta dimana kejadian di sekitar yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan
dilakukan konsumen. 3.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran diantara individu. Hal ini membuat definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang
sejauh ini juga menekankan pertukaran.
3.1.2 Hubungan Harga-Kualitas
Kategori