Berlebihan Kuadran IV ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN GULAKU

konsumen sekalian berbelanja. Hal ini yang membuat konsumen merasa lokasi penjualan Gulaku sudah cukup strategis apalagi hipermarket Giant dan supermarket Ramayana BTM ada di pusat kota Bogor. Iklan pada televisi adalah sarana promosi perusahaan untuk mempromosikan diri melalui media elektronik. Untuk gula pasir memang Gulaku adalah pemain pertama yang melakukan promosi penjualan melalui televisi, dengan melakukan promosi melalui televisi Gulaku mempermudah pengenalan terhadap produk mereka kepada konsumen. Bagi konsumen ada atau tidak ada iklan tidak terlalu masalah karena gula pasir merupakan kebutuhan pokok yang harus rutin mereka beli. Jadi walaupun iklan tidak ada konsumen akan tetap mengetahui Gulaku dari tempat konsumen berbelanja.

d. Berlebihan Kuadran IV

Kuadran IV diagram kartesius Importance and Performance Analysis IPA berarti tingkat kepentingan dari suatu variabel dianggap oleh konsumen rendah, tetapi kinerja dari variabel ini dianggap tinggi oleh konsumen gula pasir Gulaku. Atribut tersebut yaitu rasa, desain kemasan, merek dan kelarutan. Pada saat ini pihak perusahaan Gulaku tidak perlu meningkatkan kinerja dari keempat atribut ini, karena peningkatan terhadap atribut ini akan dianggap berlebihan oleh konsumen. Rasa pada gula pasir secara umum didefinisikan manis. Fungsi dasar dari gula pasir memang digunakan sebagai penambah rasa yaitu manis baik pada makanan maupun minuman. Kinerja dari atribut rasa dinilai konsumen sudah sangat baik untuk Gulaku dan konsumen beranggapan rasa Gulaku sama dengan gula pasir pada umumnya. Kelarutan dalam penelitian ini merupakan kemudahan Gulaku hancur jika digunakan sebagai pemanis. Gula pasir yang baik adalah gula pasir yang mudah untuk dilarutkan, tetapi atribut ini dianggap konsumen tidak penting dan memiliki kinerja yang tinggi. Hal ini karena dalam melakukan pembelian Gulaku kelarutan tidak menjadi pertimbangan sebagai dasar pembelian tetapi dari pengalaman konsumen, Gulaku sangat mudah untuk dilarutkan sehingga kepuasan konsumen dapat dipenuhi. Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol desain ataupun kombinasinya yang mengidentifikasikan suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Merek Gulaku adalah merek yang digunakan SGC untuk gula pasir yang dihasilkannya. Konsumen merasa atribut merek pada gula pasir dinilai berlebihan. Konsumen Gulaku masih menganggap gula pasir ini sama dengan gula pasir kebanyakan karena fungsi dasar dari keduanya sama yaitu sebagai pemanis. Perbedaan Gulaku dengan produk gula pasir lain berada pada pemberian nama branding dan desain kemasan. Hampir sama dengan merek, desain kemasan pada Gulaku dianggap berlebihan oleh konsumen karena konsumen beranggapan Gulaku sebagai kebutuhan pokok yang harus terus dipenuhi dan atribut desain tidak menjadi dasar dalam pembelian Gulaku. Desain membuat Gulaku memiliki ciri khas yaitu dengan penggunaan warna hijau untuk gula yang berwarna putih dan warna kuning pada gula yang agak kuning, selain itu dengan latar belakang kebun tebu.

7.2 Indeks Kepuasan Konsumen Customer Satisfaction Indeks