c. Satisfied Buyer
Satisfied buyer adalah konsumen yang puas dalam mengkonsumsi suatu
merek produk. Hasil perhitungan satisfied buyer dapat dilihat pada Tabel 29. Tabel 28. Hasil Perhitungan Satisfied Buyer Gula Pasir Gulaku
Penghitungan satisfied buyer
dalam kasus ini adalah bila responden menjawab pertanyaan dengan jawaban “puas” dan “sangat puas”. Kebanyakan
responden merasa puas pada merek Gulaku, ini terlihat pada rata-rata jawaban responden. Sedangkan yang menjawab puas sebanyak 66 persen. Nilai rata-rata
responden yang satisfied sebesar 3,72 masuk pada kategori baik rentang 3,50-4,20. Sehingga dapat dikatakan secara keseluruhan konsumen yang membeli Gulaku
merasa puas terhadap kinerja produk ini.
d. Liking The Brand
Komponen tingkat loyalitas yang keempat adalah liking the brand, responden yang tergolong ke dalam tingkatan ini merupakan responden yang menjawab “suka”
dan “sangat suka”. Perhitungan liking the brand dapat dilihat pada Tabel 30. Satisfied Buyer
Merek Jawaban X
f f.X
Sangat tidak Puas 1
Tidak Puas
2 0 0 0 Biasa
3 34
102 34
Puas 4 60
240 60
Gula pasir Gulaku
Sangat Puas 5
6 30
6 Total
100 372 100 Rata-rata = 3,72
Satisfied Buyer = 66
Tabel 29. Hasil Perhitungan Liking The Brand Gula Pasir Gulaku
Berdasarkan tabel di atas, responden yang masuk Liking The Brand untuk gula pasir Gulaku berjumlah 68 dari total 100 responden. Sebagian besar
responden menyatakan benar-benar menyukai gula pasir Gulaku. Dengan rata-rata 3,73 menghasilkan selang nilai responden yaitu 3,50-4,20 , memetakan
respondennya ke dalam kategori baik. Sehingga dapat dikatakan secara keseluruhan konsumen merasa suka terhadap gula pasir Gulaku.`
e. Committed Buyer
Committed buyer adalah keadaan yang paling diinginkan oleh setiap
pemasar, karena bila konsumen sudah mencapai tingkat ini maka tingkat perpindahannya akan sangat kecil. Yang tergolong committed buyer berdasarkan
kuesioner adalah responden yang menjawab “setuju” dan “sangat setuju”. Hasil perhitungan committed buyer dapat dilihat pada Tabel 31.
Dapat diketahui dari Tabel 31 bahwa rata-rata responden kadang-kadang menyarankan atau mempromosikan merek Gulaku kepada orang lain. Sedangkan
yang termasuk committed buyer sebanyak 39 persen dari 100 konsumen yang Liking The Brand
Merek Jawaban X F
f.X Sangat tidak suka
1 Tidak
suka 2 1 2 1
Biasa 3
31 91 31 Suka 4
60 240
60 Gula pasir
Gulaku
Sangat Suka 5
8 40
8 Total
100 373 100 Rata-rata = 3,73
Liking the Brand = 68
diteliti. Nilai rata-rata responden yang committed sebesar 3,14 termasuk dalam kategori cukup rentang 2,70-3,40.
Tabel 31. Hasil Perhitungan Committed Buyer Gula Pasir Gulaku Committed Buyer
Merek Jawaban X f f.X
Sangat tidak Setuju 1
1 1
1 Tidak
Setuju 2 22 44 22
Biasa 3 38
114 38
Setuju 4 39
156 39
Gula pasir Gulaku
Sangat Setuju
5 0 0 0 Total
100 314 100 Rata-rata = 3,14
Committed Buyer = 39
Setelah semua elemen dari loyalitas merek dihitung maka dapat dirangkum dalam satu kesatuan berbentuk piramida loyalitas merek. Gambar 10 menunjukan
bentuk piramida loyalitas Gulaku yang secara umum dikatakan sudah cukup baik, walaupun nilainya semakin mengecil pada tingkatan committed buyer. Hal tersebut
menandakan bahwa loyalitas konsumen terhadap Gulaku belum pada tahap pembeli
yang loyal. Pada Level SwitcherPrice Buyer masih memiliki jumlah persentase
lumayan besar yaitu sebesar 42 . Hal ini dapat menyebabkan berkurangnya jumlah penjualan dimasa mendatang karena konsumen pada level ini kemungkinan akan
berpindah ke merek gula pasir yang lain jika ada produsen yang menjual gula pasir yang harganya lebih murah tetapi dari kualitas serupa dengan merek Gulaku.
Gambar 10. Piramida Loyalitas Konsumen Gula Pasir Merek Gulaku
Pada tingkat loyalitas merek, responden yang merupakan switcher sebesar 42 persen, responden yang merupakan habitual buyer sebesar 32 persen, responden
yang merupakan satisfied buyer sebesar 66 persen, responden yang merupakan liking the brand
68 persen dan responden yang merupakan committed buyer sebesar 39 persen.
7.4 Rekomendasi Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Kategori