Perilaku berlangganan petronage konsumen mengarah pada perusahaan tertentu bergantung pada citra image perusahaan. Semakin
mengesankan citra perusahaan, valensi valence konsumen pada perusahaan semakin tinggi. Ariyanto, 2003. Oleh karena itu penulis ingin memberikan
gambaran tentang “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Toko sebagai
Variabel Intervening”. Studi kasus dilaksanakan di Carrefour Lebak Bulus.
B. Perumusan Masalah
Carrefour merupakan retail yang cukup berkembang dalam menjalankan usahanya. Keberhasilan itu tidak terlepas dari kegiatan dan strategi yang
dilakukan Carrefour. Dengan manajemen yang bagus dan didorong oleh sumber daya manusia yang berkualitas serta faktor-faktor lain sehingga Carrefour dapat
diterima konsumen dan mendominasi retail di Indonesia. Oleh karena itu, penulis ingin membahas strategi pemasaran yang diterapkan Carrefour dalam
mengembangkan bisnisnya dengan perumusan masalahnya sebagai berikut : 1.
Berapa besar pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Citra Toko. 2.
Berapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Toko. 3.
Berapa besar pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Toko.
4. Berapa besar pengaruh Bauran pemasaran terhadap Keputusan Pembelian.
5. Berapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
6. Berapa besar pengaruh Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian.
7
7. Berapa besar pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan,dan Citra
Toko terhadap Keputusan Pembelian. 8.
Berapa besar pengaruh Citra Toko sebagai variabel intervening antara Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Citra Toko.
2. Untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Toko.
3. Untuk menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan
terhadap Citra Toko. 4.
Untuk menganalisis pengaruh bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian.
5. Untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Pembelian. 6.
Untuk menganalisis pengaruh Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian. 7.
Untuk menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, dan Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian.
8. Untuk menganalisis pengaruh Citra Toko sebagai variabel intervening
antara Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan Pembelian.
8
D. Manfaat Penelitian.
1. Bagi Peneliti Untuk menambah wawasan peneliti dan mengaplikasikan secara
nyata teori yang diperoleh selama menempuh studi di Universitas Islam Negeri UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Selain itu juga sebagai bahan
penulisan skripsi yang merupakan syarat kelulusan dari Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta untuk
memperoleh gelar sarjana. 2. Bagi Akademika
Sebagai salah satu referensi yang diharapkan dapat menjadi bahan bacaan dan masukan bagi para mahasiswa di Universitas Islam Negeri UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta. 3.
Bagi Dunia Usaha Sebagai salah satu masukan yang diharapkan dapat diterapkan untuk
membantu mengembangkan perekonomian nasional, terutama untuk mengembangkan pasar-pasar tradisional agar dapat bertahan dan bersaing
dengan pasar-pasar modern. 4. Bagi Segenap Pembaca
Sebagai bacaan yang diharapkan dapat menambah wawasan dan menjadi bahan pertumbuhan atau sumber ide untuk pengembangan keilmuan
pembaca khususnya dan pengembangan khasanah ilmu pengetahuan secara umum.
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
