H. Kerangka Pemikiran
Perkembangan industri retail di Indonesia yang cukup pesat, mengharuskan setiap unit bisnis retail menjalankan strateginya secara maksimal
dan konsisten. Strategi Carrefour dalam menghadapi persaingan bisnis retail terfokus
pada penyediaan produk yang berkualitas, harga yang kompetitif, melakukan promosi-promosi yang dapat meningkatkan penjualan dan menguntungkan
konsumen, serta kualitas pelayanan maksimal terhadap konsumen ditambah dari citra toko itu sendiri dibenak konsumen. Dengan strategi tersebut,
Carrefour optimis bisa mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian dengan memberikan manfaat yang maksimal kepada konsumen.
Kerangka pemikiran dari analisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan citra toko sebagai variabel
intervening disusun sebagai berikut:
Gambar 2.7 Skema kerangka pemikiran
Bauran Pemasaran X
1
Kualitas Pelayanan X
2
Citra Toko Y
1
Keputusan Pembelian Y
2
49
I. Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas, maka dapat dirumuskan suatu hipotesis yang merupakan dugaan sementara dalam menguji suatu penelitian,
yaitu: H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemasaran terhadap Citra toko.
H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemasaran terhadap Citra toko.
H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Kualitas Pelayanan terhadap Citra Toko.
H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Kualitas Pelayanan terhadap Citra toko.
H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Toko
H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Toko
H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian.
H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian.
H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
50
H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian.
H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian.
H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemaasaran, Kualitas Pelayanan, dan Citra Toko terhadap Keputusan
Pembelian. H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Bauran Pemasaran, Kualitas Pealayanan, dan Citra Toko terhadap Keputusan
Pembelian. H
o
: Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Citra Toko sebagai variabel intervening antara Bauran Pemasaran dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. H
a
: Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Citra Toko sebagai variabel intervening antara Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian.
51
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah Carrefour Lebak Bulus, yang beralamat di Jalan Lebak Bulus Raya No. 8 Jakarta Selatan. Dalam penelitian
ini, peneliti akan menganalisis Peran Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Toko sebagai Varaibel
Intervening.
B. Metode Penentuan Sampel
Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan non probability melalui convinience sampling yaitu unit sampel yang diambil mudah
dihubungi, dimana saja dan kapan saja, tidak terlalu sulit untuk mengukur dan berkarakteristik kooperatif Abdul Hamid, 2007:24.
Penelitian ini dibatasi pada populasi konsumen Carrefour Lebak Bulus. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden.
C. Metode Pengumpulan Data
Data diambil dari lokasi penelitian, dimana dilokasi penelitian peneliti langsung mengadakan interaksi dengan sampel yang telah ditetapkan. Data juga
diperoleh langsung dari manajemen Carrefour Lebak Bulus dengan mengajukan beberapa pertanyaan terhadap pihak manajemen Carrefour, yang pertanyaannya
52
Kategori