BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian
Carrefour berasal dari Perancis dan memulai sejarahnya di Indonesia pada bulan Oktober 1998 dengan membuka unit pertama di Cempaka Putih.
Pada tahun yang sama, Continent yang juga sebuah paserba Pasar Serba Ada dari Perancis, membuka unit utamanya di Pasar Festival. Di penghujung tahun
1999, Carrefour dan Promodes induk perusahaan Continent yang berbasis di Prancis melakukan konsolidasi atas semua usahanya di seluruh dunia dengan
nama Carrefour.
Perkembangan Carrefour cukup pesat, ditandai dengan dibukanya gerai- gerai baru; salah satunya gerai Lebak Bulus. Carrefour Lebak Bulus berlokasi
di Jalan Lebak Bulus Raya No.8, Jakarta 12310. Gerai Lebak Bulus dibuka pada tanggal 12 September 2001 dengan luas area 9.416 m2. Dengan lahan
parkir yang cukup luas dan dibuka setiap hari dari pukul 09.30 – 22.00 tanpa
harus menggunakan kartu anggota.
1. Visi Perusahaan Visi adalah impian dan arah yang ingi dicapai suatu perusahaan.Visi
dari Carrefour:
“dikenal dan dicintai karena membantu pelanggan dan konsumen untuk menikmati kualitas hidup yang lebih baik
setiap hari”.
Dikenal, tindakan berbicara lebih keras dibanding kata. Kita bekerja keras setiap hari untuk menemukan cara baru. Untuk menyediakan produk
72
dan service berkualitas yang lebih baik dan pada harga yang terbaik. Untuk menciptakan nilai tambah yang lebih besar. Harga adalah untuk apa yang
pelanggan bayarkan, tetapi nilai adalah apa yang mereka dapatkan. Kita tahu ini adalah jalan untuk mendapatkan pengakuan penuh dari pelanggan.
Dan dicintai, cinta dimulai dari segala sesuatu yang kecil. Cinta hadir karena emosi dan keinginan. Cinta adalah apa yang kita inginkan untuk
melangkah lebih jauh dan lebih cepat. Cinta adalah sebuah dasar untuk sebuah hubungan jangka panjang. Hubungan yang kita inginkan dengan
pelanggan kita, dengan mitra kerja kita dan dengan komunitas dimana kita berada. Dicintai seperti kita mencintai akan menjadi penghargaan terbesar
kita. Karena Membantu, setiap orang membutuhkan bantuan. Untuk
mencapai hidup yang lebih baik dan menikmati kesehatannya. Dengan menjawab kebutuhan dan aspirasi dari pelanggan kita dimanapun, dengan
memberikan mereka produk, pelayanan, dan pengalaman yang sangat berharga. Kita berharap secara tulus dan terus menerus agar dunia mereka
akan menjadi tempat yang lebih baik. Pelanggan dan Konsumen, ritel bercerita tentang banyak orang.
Pelanggan adalah mereka yang berasal dari berbagai negara yang mengunjungi gerai kita setiap hari. Konsumen adalah mereka yang berada di
antara keluarga dan teman-temannya yang menggunakan produk dan layanan kita. Mereka berasal dari latar belakang yang berbeda dan mempunyai
kebutuhan yang berbeda. Kemajemukan adalah sebuah kesempatan untuk
73
berhubungan dengan setiap pelanggan. Kemana mereka ingin dan dengan cara apa yang mereka inginkan . Dan sebuah tantangan untuk memberikan
produk dan pelayanan yang berkualitas kepada setiap pelanggan dimanapun. Menikmati, tidak ada kehidupan yang baik tanpa kesenangan.
Kepuasan pelanggan kita adalah ketika menjelajahi gerai-gerai kita, bertransaksi, menemukan sesuatu, memilih dan merasakan yang mereka
butuhkan. Kesenangan, kita telah mengejutkan mereka, menenangkan hati mereka, dan memuaskan mereka. Setiap hari kita menjadikan hal itu sebagai
misi untuk menjaga kepuasan itu tetap ada selamanya. Kualitas hidup yang lebih baik, bayangkan kehidupan yang lebih
baik. Hidup dimana kesehatan dan keamanan adalah hal yang utama. Hidup dimana pilihan dan variasi tersedia untuk semua. Hidup dimana kemudahan
dan keramah tamahan adalah sesuatu yang nyata. Hidup dimana berbelanja adalah pengalaman yang sangat menyenangkan. Hidup dimana kita dapat
membuat orang menikmati momen yang lebih baik setiap hari. Inilah hidup yang kita tawarkan untuk berbagi dengan pelanggan kita.
Setaip hari, setiap hari membawa tantangan baru, dan begitu banyak pengalaman baru. Setiap hari pelanggan baru membuka pintu kita. Mari kita
sambut dan simak keinginan mereka. Mari kita buat setiap waktu yang mereka bagi dengan kita adalah waktu yang menyenangkan. Setiap hari kita
ada untuk mereka. 2. Misi Perusahaan
Misi adalah tujuan yang ingin kita capai, kemana kita akan pergi dan kapan. Misi Carrefour:
74
”Menjadi ritel pilihan Indonesia Pada 2012”
Ada tiga tujuan: a.
Memuaskan pelanggan dan konsumen melalui penawaran yang terbaik dalam hal merek dan pelayanan.
b. Berkontribusi kepada kualitas hidup yang lebih baik melalui associates
dan mitra kerja kita. c.
Rantai distribusi yang terbaik dan operasional yang efisien untuk mencapai pertumbuhan yang menguntungkan .
3. Nilai Perusahaan Adalah yang membawa kita lebih dekat dengan pelanggan dan
mencerminkan kepribadian kita. Kita memberikan mereka solusi terbaik setiap hari. Nilai Carrefour:
”Berkomitmen, Peduli, Positif”
Berkomitmen, kita sepenuhmya berkomitmen, baik sebagai seorang profesional, maupun warga negara. Kita fokus kepada hakikat kita, kepada
komunitas, dan bumi tempat tempat kita tinggal. Kita secara terus menerus berjuang untuk mewujudkan janji kita. Untuk memberikan nilai tambah serta
mencari cara dan solusi untuk kualitas hidup yang lebih baik. Peduli, kita peduli denga apa yang kita lakukan. Kita peduli kepada
pelanggan dan konsumen. Kita menyimak pendapat mereka setiap saat. Kita menyambut mereka saat mereka datang ke gerai. Kita memenuhi harapan
mereka dengan keramah tamahan, perhatian dan ketelitian.
Positif, kita harus berfikir positif. Kita menghadapi tantangan dengan
sangat bersemangat dan kegairahan yang tinggi. Dengan ide-ide baru kita 75
membantu pelanggan dan konsumen menikmati kualitas hidup yang lebih baik setiap hari. Kita ingin membuat hari ini dan hari esok lebih baik untuk
mereka . 4. Strategi Perusahaan
Adalah sebuah cara atau jalan yang harus kita tetapkan untuk ,mencapai tujuan: rencana perjalanan, kendaraan, bahan bakar, lama
perjalanan, dan lain-lain. Tiga mata rantai strategi:
a.
Brand Equity, memperkuat brand equity.
b. Pertumbuhan, meningkatkan pertumbuhan yang menguntungkan dan
berkesinambungan. c.
Transformasi, transformasi dalam organisasi.
5. Tujuan Perusahaan Adalah peranan untuk kehidupan pelanggan. Apa yang Carrefour
bawa, tambahkan, ciptakan untuk pelanggan. Tujuan Carrefour:
”Carrefour memberi Indonesia akses untuk kehidupan yang lebih baik”.
Setiap orang dari segala kalangan sosial ingin mencapai hidup yang lebih baik. Untuk mencapainya saat ini gaya hidup semakin mudah diperoleh
dan diinginkan oleh semua orang. Carrefour percaya bahwa setiap orang memiliki peluang untuk hidup yang lebih baik.
• Pelanggan. Pelanggan adalah perhatian kita semua. Jadikan hidup mereka lebih mudah dengan memberikan akses bagi impian mereka dan akses
kepada modernitas, memberikan mereka kesenangan, kemudahan dan 76
keunikan, melayani mereka dengan baik, menawarkan kebersihan dan kualitas, perlindungan daya beli, pelayanan yang lebih baik, serta
kesenangan dan hiburan. • Associate. Berikan associate kita kehidupan yang penuh dengan harga diri
dan gairah, kepastian jenjang karir, kondisi kerja yang mendukung, rasa memiliki, pelatihan dan pengetahuan, bekerja dengan rasa keterlibatan,
penghargaan dan kepedulian, kepedulian profesional yang sejalan dengan kepedulian pribadi.
• Pemasok. Berikan mereka peluang untuk mengembangkan usaha,
memperkenalkan produk mereka, menggunakan jaringan nasional, membagikan pengetahuan di bidang ritel, syarat dagang yang adil,
dukungan kepada Usaha Kecil dan Menengah UKM dan kepuasan
berbisnis.
• Pemangku Kepentingan. Berikan hidup yang lebih baik kepada pemerintah, lembaga sosial masyarakat, asosiasi karena mereka berperan
sangat penting bagi pertumbuhan Carrefour.
77
5. Struktur Organisasi Carrefour Lebak Bulus.
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Carrefour Lebak Bulus.
Y. Sinaga Store
Manager
Aperiny Peggy Secretary
Amri Div. Man.
Grocery Wasino
Div. Man.Fresh
Sahat M.roy Div. Man.
Bazaar Yopi Eka
.Div. Man. Grocery
Sumarni Personnel
Head B. Chandra
OSS Manager
Nur Fuad Cashier
Head Renieke D.
Store Controller
Anto Decoration
Head Efrizal
LPM Ahmad
Maintenace Head
Ariane Ika Customer
Service Co. Sales
Manager Departemen
Sales Manager
Departemen Sales
Manager Departemen
Sales Manager
Departemen
Team leader
Team leader
Team leader
Team leader
Staff Staff
Staff Staff
Dedi Div. Man.
Textile Sales
Manager Departemen
Team leader
Staff
Welly Huwa
Receiving Head
78
B. Validitas dan Reliabilitas.