se adalah standart error sampel yang dirumuskan sebagai berikut :
∑ e
2
se = ———— √ n – 2
Dimana ∑ e
2
akan dirumuskan sebagai berikut : ∑ e
2
= ∑ Y
2
- a ∑Y – b ∑Y
c. Dasar pengambilan keputusan : Dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel :
• Apabila t
hitung
t
tabel
atau –t
hitung
-t
tabel
, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Yang berarti variabel independen secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
• Apabila t
hitung
t
tabel
atau –t
hitung
-t
tabel
, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Yang berarti variabel independen secara parsial tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
E. Operasional Variabel Penelitian Tabel 3.2
Operasional Variabel Penelitian
65
No Variabel Sub
Variabel Indikator
Ukuran
a. Produk Sauri, 2004:200
b. Struktur Harga Swastha dan
Irawan,2008: 241
c. Promosi Kotler dan Susanto,
2001:774-893
d. LokasiSaluran Distribusi
Levy dalam Anwar,
2007:136 1. MutuKualitas
2. Pilihan. 3. Merek.
4. Pengemasan 5. Macam
6. Ukuran 7. Jenis
8. Jaminan
1. Harga relatif bersaing. 2. Harga sesuai dengan
kualitas barang. 3. Lebih murah.
1. Periklanan 2. Pemasaran Langsung
3. Promosi Penjualan
1. Lokasi yang strategis. 2. Mudah dijangkau oleh
kendaraan umum. 3. Lokasi dekat dengan
tempat tinggal. 4. Lokasi dekat dengan
perkantoran. 5. Lalu lintas menuju
lokasi tidak macet Ordinal
1. Bauran
Pemasaran X
1
66
Kualitas Pelayanan X
2
a. Bukti langsung Tangible
1. Kebersihan dan kenyamanan gedung
2. Kelengkapan produk 3. Penampilan karyawan
4. Kelengkapan sarana dan prasarana
5. Dekorasi interior yang memikat
6. Atmosfer yang membuat betah berlama-lama
tata warna, musik, pencahayaan
7. Penataan merchandise yang memudahkan
pencarian 8. Display yang menarik
9. Sirkulasi dalam toko yang memudahkan
bergerak 2.
b. Keandalan
Reliability 1. Realisasi janji yang
diberikan kepada pelanggan.
2. Perhatian terhadap masalah yang dihadapi
pelanggan. 3. Pemberian layanan
sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Ordinal
67
c. Daya Tanggap responsiveness
1. Penginformasian layanan secara tepat
kepada pelanggan. 2. Pemberian layanan
sesegera mungkin kepada pelanggan.
3. Kesedian karyawan dalam membantu
pelanggan. 4. Kesedian karyawan
dalam merespon permintaan pelanggan
saat tidak sibuk. Ordinal
1. Rasa percaya pelanggan terhadap karyawan.
2. Rasa aman pelanggan terhadap transaksi yang
dilakukan. d. Jaminan
Assurance
3. Sikap sopan karyawan. 4. Pengetahuan karyawan
yang cukup dalam pemberian layanan.
Ordinal
68
e. Empati
Empaty 1. Keramahan dan
kecakapan karyawan dalam berkomunikasi.
2. Pemahaman terhadap kebutuhan spesifik
konsumen. 3. Kemampuan karyawan
dalam menjalani hubungan interaktif
dengan konsumen. 4. Perhatian, kesediaan dan
kepedulian karyawan dalam melayani.
5. Perhatian perusahaan terhadap kepentingan
setiap konsumen. Ordinal
69
3. Citra Toko
X
3
a. Personality. b. Reputasi.
c. Nilai d. Identitas
perusahaan 1. Kepercayaan terhadap
perusahaan. 2. Tanggung jawab sosial
perusahaan. 1. Harga yang bersaing
2. Pilihan produk yang lengkap.
3. Pelayanan yang memuaskan.
1. Harga sesuai dengan produk yang
ditawarkan. 2. Pemberian garansi.
3. Jasa antar kerumah delivery
1. Slogan Carrefour 2. Logo
Ordinal
a. Pengenalan masalah
Kebutuhan akan produk. 4.
Keputusan pembelian
Y b. Pencarian
informasi Memperoleh informasi
Carrefour dari pihak lain, misalnya:
• Keluarga, teman • Tayangan iklan
Ordinal
70
c. Evaluasi alternatif
Melakukan pertimbangan yang matang sebelum
pembelian: • Dekat dengan
rumah • Suasana toko yang
nyaman • Kelengkapan
produk • Kualitas barang
terjamin.
d. Keputusan Pembelian
1. Meminta rekomendasi dari pihak lain
2. Memutuskan membeli berdasarkan:
• Pendapatan • Harga
• Promosi
e. Perilaku Pasca Pembelian
1. Membandingkan dengan toko lain
2. Puas terhadap produk yang dibeli.
3. Merekomendasikan kepada pihak lain.
Ordinal
71
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
