m Assisten Cashier : membantu pekerjaan yang dilakukan Cashier Head.
n Receiveing : menerima laporan dari pelanggan atas adanya berita laporan.
o CSC Customer Service : melayani adanya kritik dan saran dari pelanggan
baik secara langsung maupun melalui tidak langsung kotak saran, telepon, sms.
4.2. Karakteristik Konsumen
Karakteristik yang diukur dalam proses pembelian beras pada Carrefour Permata Hijauyaitu berdasarkan karakteristik demografi yang meliputi jenis
kelamin, usia, status pernikahan, pendidikan, pekerjaan dan rata-rata pendapatan per bulan sebanyak 100 responden.
4.2.1 Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa sebagian besar konsumen beras di Carrefour Permata Hijau adalah perempuan. Hal tersebut dapat
dilihat pada gambar 6. yang menunjukkan persentase konsumen beras berjenis kelamin perempuan sebesar 68 persen serta 32 persen komsumen beras berjenis
kelamin laki-laki. Perbedaan jenis kelamin tersebut cukup besar, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa perbedaan jenis kelamin sangat menentukan dalam
proses pengambilan keputusan pembelian beras pada Carrefour Permata Hijau.
32 68
Jenis Kelamin
Laki ‐laki
Perempuan
Gambar 6. Sebaran responden berdasarkan jenis kelamin
4.2.2 Usia
Berdasarkan usia, karakteristik konsumen beras pada Carrefour Permata Hijau, persentase konsumen terbesar terdapat pada rentang usia di atas 40 tahun
sebesar 34 persen dan persentase terkecil terdapat pada rentang usia 17 – 24 tahun sebesar 18 persen. Keterangan lebih lengkap dapat dilihat pada gambar 7. Hal
tersebut disebabkan pada usia 40 tahun ke atas merupakan usia yang matang dalam proses pemilihan produk dan mulai konsisten terhadap satu merek produk.
Namun pada dasarnya beras dapat dikonsumsi oleh semua golongan usia.
18 27
21 34
Usia
17 ‐24
25 ‐32
33 ‐40
40
Gambar 7. Sebaran responden berdasarkan usia
4.2.3 Status Pernikahan
Karakteristik konsumen beras pada Carrefour Permata Hijau berdasarkan status pernikahan didominasi oleh konsumen yang telah menikah dengan
persentase sebasar 74 persen sedangkan yang belum menikah memiliki persentase sebesar 26 persen dapat dilihat pada gambar 8. Hal tersebut menunjukkan bahwa
status pernikah sangat menentukan dalam proses pengambilan keputusan pembelian beras pada Carrefour Permata Hijau karena kosumsi beras tersebut
diperuntukkan bagi keluarganya.
74 26
Status Pernikahan
menikah belum
menikah
Gambar 8. Sebaran responden berdasarkan status pernikahan
4.2.4 Pendidikan Terakhir
Pada Gambar 9. dapat dilihat bahwa pendidikan terakhir dari konsumen beras pada Carrefour Permata Hijau didominasi oleh lulusan S1 sebesar 45 persen.
Selain itu, konsumen yang lulusan SD-SLTP sebesar 2 persen, SMUSMK sebesar 30 persen, Diploma sebesar 15 persen, serta S2 sebesar 8 persen.
Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa konsumen beras secara keseluruhan memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, sehingga pengetahuan mengenai proses
pengambilan keputusan pun lebih luas.
2 30
15 45
8
Pendidikan Terakhir
SD ‐SLTP
SMUSMK DIPLOMA
S1 S2
Gambar 9. Sebaran responden berdasarkan pendidikan terakhir
4.2.5 Pekerjaan
