Ruang Lingkup Penelitian Metode Penentuan Sampel

44 dalam skala ordinal berbentuk verbal dalam jumlah kategori ganji, misalkan 3, 5, 7 dan seterusnya Umar, 2010:137. Berikut ini skala likert yang akan digunakan dalam penelitian ini dengan jumlah kategori 5 pernyataan: Tabel 3.1 Contoh Format Jawaban Tipe Likert Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju STS 1 TS 2 R 3 S 4 SS 5 Sumber : Rangkuti 2008:66 Selanjutnya data diperoleh dengan menggunakan kuesioner dimana hasil analisis akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam tabel dianalisis berdasarkan variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi yang selanjutnya dilihat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Untuk menguji kevalidan dan realibel butir-butir pertanyaan yang ada pada kuesioner, maka dilakukan uji validitas dan realibilitas terlebih dahulu, guna mendapatkan hasil yang baik dapat dilakukan try out terhadap beberapa responden terbatas terlebih dahulu. Setelah hasil pengolahan dan secara kuantitatif melalui kuesioner sudah terhitung, barulah digunakan perhitungan statistik dengan menggunakan perangkat lunak yang mampu menganalisa data besar, hampir semua alat uji statistik yang disajikan dalam satu paket data komputer. Data program ini menggunakan analisa regresi berganda yaitu untuk mengetahui pengaruh antara 45 tiga variabel dan penguji hipotesis dengan menggunakan uji parsial uji t dan uji simultan uji F. Suatu instrument dapat dikatakan baik apabila sudah memenuhi beberapa kriteria seperti validitas dan reliabilitas, untuk itu suatu instrument harus dilakukan dua pengujian tersebut Umar, 2010:176.

1. Uji Kualitas Data

a. Uji validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Suatu instrument dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diukur. Dengan kata lain, mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Dalam penyusunan kuesioner, pertanyaan yang ingin diajukan perlu dipastikan. Untuk menentukannya, sebelumnya harus sudah jelas variabel apa yang diukur. Variabel masih bisa dipecah menjadi sub variabel atau indikator apabila penyusunannya dilakukan sesuai prosedur sebenarnya kuisioner telah memenuhi validitas logis. Oleh karena itu, validitas logis sangat dipengaruhi oleh kemampuan peneliti dalam memahami masalah penelitian serta menyusun kuisioner. Untuk menguji tingkat validitas instrument peneliti dapat melakukan try out dengan memakai responden terbatas terlebih dahulu. Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel , Dengan membandingkan nilai r hitung dari hasil output Corrected Item- Total Correlation dengan r tabel , jika r hitung lebih besar dari r tabel maka butir