42
maupun perseorangan. Data primer akan diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada sampel yang sudah ditentukan Umar, 2010:130.
Teknik yang menggunakan angketkuisioner adalah suatu cara mengumpulkan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan
kepada responden dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut Umar, 2010:167. Data sekunder merupakan data primer
yang diolah dan disajikan oleh pihak lain Umar, 2010:130. Dalam penelitian ini peneliti mencoba untuk mengumpulkan berbagai data sekunder yang
berasal dari internet dan lembaga terkait dalam penelitian ini, sebagai data penunjang.
D. Metode Analisis
Penelitian ini pada dasarnya merupakan penelitian yang dilakukan untuk menjawab suatu permasalahan, dalam hal ini adalah mengenai apakah
terdapat pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Soto Kudus Kauman Pondok Cabe Kota Tangerang Selatan.
Penelitian indentifikasi masalah problem identification research sendiri merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengindentifikasikan suatu
masalah yang dikemudian hari akan diteliti lebih lanjut untuk dicarikan solusinya Umar, 2010:7.
Pada penelitian ini peneliti akan menggunakan metode penelitian deskriptif. Metode yang bertujuan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang
tengah berlangsung pada saat riset dilakukan dan memeriksa sebab-sebab dari suatu gejala tertentu Umar, 2010:87. Adapun pendekatan deskriptif yang
43
digunakan melalui pendekatan survey atau penyebaran kuesioner. Dengan menyebarkan kuesioner maka diharapkan dapat memberikan informasi yang
relevan dengan tingkat keandalan dan keabsahan setinggi mungkin Rangkuti, 2008:46.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisa kuantitatif adalah analisis yang mempergunakan alat
analisis yang bersifat kuantitatif atau menggunakan model-model seperti matematika Sugiyono, 2012:11. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh
promosi, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Penulis melakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang dianalisis
berdasarkan bantuan perangkat lunak yaitu SPSS. Untuk mempermudah peneliti dalam melakukan pengukuran data, maka
akan digunakan konsep skala. Skala sendiri merupakan prosedur pemberian angka atau simbol lain kepada sejumlah ciri dari suatu objek agar dapat
menyatakan karakteristik angka pada ciri tersebut Umar, 2010:132. Skala dalam penelitian ini menggunakan skala ordinal, yaitu skala yang mengurutkan
data dari tingkat paling terendah ke tingkat yang paling tinggi atau sebaliknya, dimana setiap tingkat memiliki bobot yang berbeda Umar, 2010:133.
Dalam penelitian ini teknik pembuatan skala akan menggunakan teknik skala likert. Skala yang berhubungan dengan pernyataan tentang sikap
seseorang terhadap sesuatu, mislanya setuju-tidak setuju, senang-tidak senang, dan baik-tidak baik. Teknik ini meminta responden untuk mengisi pernyataan
44
dalam skala ordinal berbentuk verbal dalam jumlah kategori ganji, misalkan 3, 5, 7 dan seterusnya Umar, 2010:137.
Berikut ini skala likert yang akan digunakan dalam penelitian ini dengan jumlah kategori 5 pernyataan:
Tabel 3.1 Contoh Format Jawaban Tipe Likert
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat
Setuju STS
1 TS
2 R
3 S
4 SS
5 Sumber : Rangkuti 2008:66
Selanjutnya data diperoleh dengan menggunakan kuesioner dimana hasil analisis akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam tabel
dianalisis berdasarkan variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi yang selanjutnya dilihat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk menguji kevalidan dan realibel butir-butir pertanyaan yang ada pada kuesioner, maka dilakukan uji validitas dan realibilitas terlebih dahulu,
guna mendapatkan hasil yang baik dapat dilakukan try out terhadap beberapa responden terbatas terlebih dahulu.
Setelah hasil pengolahan dan secara kuantitatif melalui kuesioner sudah terhitung, barulah digunakan perhitungan statistik dengan menggunakan
perangkat lunak yang mampu menganalisa data besar, hampir semua alat uji statistik yang disajikan dalam satu paket data komputer. Data program ini
menggunakan analisa regresi berganda yaitu untuk mengetahui pengaruh antara
