77
Tabel 4.22 Soto Kudus Kauman memiliki ruangan
yang cukup luas untuk pelanggannya Frequency
Percent
Valid Tidak Setuju Cukup Setuju
Setuju Sangat Setuju
Total 9
22 40
9 80
11,2 27,5
50 11,2
100 Sumber: Data primer diolah, 2015
Pada tabel 4.22 menunjukkan bahwa 50 atau 40 responden menjawab setuju, 27,5 atau 22 responden menjawab cukup setuju,
dan 22,4 atau 18 responden masing-masing menjawab tidak setuju dan sangat setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa nyaman untuk berkunjung ke Soto Kudus Kauman karena ruangan yang
tersedia cukup luas. Tabel 4.23 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan
Soto Kudus Kauman memiliki lokasi dengan lingkungan yang mendukung jasa
yang ditawarkan.
Tabel 4.23 Soto Kudus Kauman memiliki lokasi dengan
lingkungan yang mendukung jasa yang ditawarkan Frequency
Percent
Valid Tidak Setuju Cukup Setuju
Setuju Sangat Setuju
Total 12
9 56
3 80
15 11,2
70 3,8
100 Sumber: Data primer diolah, 2015
78 Pada tabel 4.23 menunjukkan bahwa 70 atau 56 responden
menjawab setuju, 15 atau 12 responden menjawab tidak setuju, 11,2 atau 9 responden menjawab cukup setuju, dan 3,8 atau 3 responden
menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa
terbantu dengan adanya Soto Kudus Kauman di lingkungannya karena memudahkan pelanggan untuk mencari variasi makanan untuk keluarga
maupun kerabat. Tabel 4.24 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan
Soto Kudus Kauman tidak menjual minuman keras.
Tabel 4.24 Soto Kudus Kauman tidak menjual minuman keras
Frequency Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju Total
1 11
15 51
2 80
1,2 13,8
18,8 63,7
2,5 100
Sumber: Data primer diolah, 2015 Pada tabel 4.24 menunjukkan bahwa 63,7 atau 51 responden
menjawab setuju, 18,8 atau 15 responden menjawab cukup setuju, 13,8 atau 11 responden menjawab tidak setuju, 2,5 atau 2
responden menjawab sangat setuju, dan 1,2 atau 1 responden menjawab sangat tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan Soto Kudus Kauman mengetahui kalau tempat tersebut dilarang
menjual minuman keras.
79
d. Analisis Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Tabel 4.25 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan Soto yang
disediakan oleh Soto Kudus Kauman sesuai dengan selera pelanggan.
Tabel 4.25 Soto yang disediakan oleh Soto Kudus Kauman
sesuai dengan selera pelanggan Frequency
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju Total
5 2
22 31
20 80
6,2 2,5
27,5 38,8
25 100
Sumber: Data primer diolah, 2015 Pada tabel 4.25 menunjukkan bahwa 38,8 atau 31 responden
menjawab setuju, 27,5 atau 22 responden menjawab tidak setuju, 25 atau 20 responden menjawab sangat setuju, 6,2 atau 5 responden
menjawab sangat tidak setuju, dan 2 atau 2 responden menjawab tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan menyukai Soto Kudus Kauman karena sesuai dengan selera mereka.
Tabel 4.26 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan Karyawan
Soto Kudus Kauman memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
80
Tabel 4.26 Karyawan Soto Kudus Kauman memberikan pelayanan
yang terbaik kepada pelanggan Frequency
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju Total
5 1
22 34
18 80
6,2 1,2
27,5 42,5
22,5
100 Sumber: Data primer diolah, 2015
Pada tabel 4.26 menunjukkan bahwa 42,5 atau 34 responden menjawab setuju, 27,5 atau 22 responden menjawab cukup setuju,
22,5 atau 18 responden menjawab sangat setuju, 6,2 atau 5 responden menjawab sangat tidak setuju, dan 1,2 atau 1 responden
menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa
dihargai karena karyawan Soto Kudus Kauman selalu memberikan pelayanan yang terbaik.
Tabel 4.27 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan Fasilitas
penunjang yang disediakan bagi pelanggan sangat memadai.
Tabel 4.27 Fasilitas penunjang yang disediakan bagi pelanggan sangat memadai
Frequency Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Cukup Setuju
Setuju Sangat Setuju
Total 11
9 31
29 80
13,8 11,2
38,8 36,2
100 Sumber: Data primer diolah, 2015
Pada tabel 4.27 menunjukkan bahwa 38,8 atau 31 responden
81 menjawab setuju, 36,2 atau 29 responden menjawab sangat setuju,
13,8 atau 11 responden menjawab sangat tidak setuju, dan 11,2 atau 11 responden menjawab cukup setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas penunjang yang disediakan bagi pelanggan sangat memadai
seperti toilet, parkir luas, dll. Tabel 4.28 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan
Saya berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan pihak Soto
Kudus Kauman memuaskan.
Tabel 4.28 Saya berminat untuk berkunjung kembali
karena pelayanan pihak Soto Kudus Kauman memuaskan Frequency
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju Total
3 2
16 47
12 80
3,8 2,5
20 58,8
15 100
Sumber: Data primer diolah, 2015 Pada tabel 4.28 menunjukkan bahwa 58,8 atau 47 responden
menjawab setuju, 20 atau 16 responden menjawab cukup setuju, 15 atau 12 responden menjawab sangat setuju, 3,8 atau 3 responden
menjawab sangat tidak setuju, dan 2,5 atau 2 responden menjawab tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa sangat puas dan ingin berkunjung kembali ke Soto Kudus Kauman karena
pelayanan yang diberikannya.
82 Tabel 4.29 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan
Saya berminat untuk berkunjung kembali karena makanan yang dihidangkan
sesuai dengan keinginan saya.
Tabel 4.29 Saya berminat untuk berkunjung kembali karena makanan yang
dihidangkan sesuai dengan keinginan saya Frequency
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju Total
2 11
15 40
12 80
2,5 13,8
18,8 50
15 100
Sumber: Data primer diolah, 2015 Pada tabel 4.29 menunjukkan bahwa 50 atau 40 responden
menjawab setuju, 18,8 atau 15 responden menjawab cukup setuju, 15 atau 12 responden menjawab sangat setuju, 13,8 atau 11
responden menjawab tidak setuju, dan 2,5 atau 2 responden menjawab sangat tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa soto yang dihidangkan di Soto Kudus Kauman merupakan soto yang sesuai
dengan selera pengunjung. Tabel 4.30 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan
Saya berminat untuk berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang
disediakan memadai.
83
Tabel 4.30 Saya berminat untuk berkunjung kembali karena
fasilitas penunjang yang disediakan memadai Frequency
Percent
Valid Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju Total
12 52
16 80
15 65
20
100 Sumber: Data primer diolah, 2015
Pada tabel 4.30 menunjukkan bahwa 65 atau 52 responden menjawab setuju, 20 atau 16 responden menjawab sangat setuju, dan
15 atau 12 responden menjawab cukup setuju. Hal ini menunjukkan
bahwa pelanggan berminat untuk kembali berkunjung ke Soto Kudus Kauman karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai.
Tabel 4.31 menyajikan hasil uji kualitatif berdasarkan Saya
merekomendasikan Soto Kudus Kauman ini sebagai salah satu tempat tujuan kuliner kepada kenalan saya karena pelayanan oleh pihak Soto
Kudus Kauman sangat memuaskan.
Tabel 4.31 Saya merekomendasikan Soto Kudus Kauman ini sebagai salah satu tempat
tujuan kuliner kepada kenalan saya karena pelayanan oleh pihak Soto Kudus Kauman sangat memuaskan
Frequency Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju Total
5 1
18 41
15 80
6,2 1,2
22,5 51,2
18,8
100 Sumber: Data primer diolah, 2015
