Atribut-Atribut Pembentuk Kepuasan Konsumen

36 Tabel 2.1. Lanjutan No. PenelitiJudulSumber Persamaan Penelitian Perbedaan Penelitian Hasil Penelitian 3. Rizki Dharma 2013 analisis pengaruh kebijakan harga, pelayanan, dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Semen Tonasa Kabupaten PangkepJurnal Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar a. Menggunakan variabel harga, kepuasan pelanggan b. Menggunakan metode analisa regresi linear berganda a. Penelitian ini tidak menggunakan variabel pelayanan dan fasilitas pendukung b. Penelitian terdahulu tidak menggunakan variabel promosi dan lokasi Temuan dari hasil penelitian ini adalah hasil koefisien regresi untuk variabel harga, pelayanan, dan fasilitas pendukung mempunyai koefisien regresi yang bertanda positif, sehingga dapat dikatakan bahwa ketiga variabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep dan dari hasil koefisien regresi maka dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep adalah pelayanan, hal ini disebabkan karena pelayanan memiliki nilai beta yang terbesar jika dibandingkan dengan variabel harga dan fasilitas pendukung. 4. Nimas Lailia Q, Sri Suryoko, dan Saryadi 2012 Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa servis bengkel AHASS 0002 Semarang Honda CenterDiponegoro Journal of Social and Politic a. Menggunakan variabel harga, kepuasan pelanggan b. Menggunakan metode analisa regresi linear berganda a. Penelitian ini tidak menggunakan variabel pelayanan dan nilai pelanggan b. Penelitian terdahulu tidak menggunakan variabel promosi dan lokasi Berdasarkan hasil uji penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan, harga, dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Secara simultan, variabel kualitas pelayanan, harga dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,5 persen. Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan, harga yang sesuai keinginan pelanggan, 37 Tabel 2.1. Lanjutan No. PenelitiJudulSumber Persamaan Penelitian Perbedaan Penelitian Hasil Penelitian serta nilai pelanggan yang tinggi, maka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 5. Togar M.P. Panjaitan 2012 Pengaruh harga, kualitas produk, tempat dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen studi kasus pada Restoran Simpang Raya BSDDeReMa Jurnal Manajemen Vol. 7 No. 2, September 2012 a. Menggunakan variabel harga, tempat, dan kepuasan pelanggan b. Menggunakan metode analisa regresi linear berganda a. Penelitian ini tidak menggunakan variabel kualitas produk dan kualitas layanan b. Penelitian terdahulu tidak menggunakan variabel promosi Berdasarkan uji hipotesis, penelitian empiris ini menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, tempat dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Sumber: Data Diolah dari Berbagai Referensi

C. Kerangka Pemikiran

Pada bagian ini, berdasarkan teori di atas akan diusulkan model pemikiran konseptual yang telah menjadi model penelitian empiris dan berfungsi sebagai pedoman dalam melaksanakan penelitian, yang selanjutnya akan memperlihatkan adanya pengaruh perbandingan antara promosi, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan soto kudus kauman, seperti yang digambarkan dalam kerangka pemikiran berikut: 38 Soto Kudus Kauman Pondok Cabe Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Variabel Dependen: Kepuasan Pelanggan