94 aharga adalah signal dan juga memegang peranan dalam alokasi
yang menyangkut pengambilan keputusan dalam mempertimbangkan kegunaan yang diperoleh daripada
barangjasa. Secara teoritis semakin tinggi harga maka semakin sedikit jumlah barangjasa yang dibeli atau kepuasan konsumen
semakin rendah dan hal ini berlaku sebaliknya. 3 Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan
Terlihat bahwa t
hitung
koefisien lokasi adalah 3,022, Sedang t
tabel
bisa dihitung pada tabel t-test , dengan α=0,05,
karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari t
tabel
, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025 dan df=78 didapat dari rumus n-2,
dimana n adalah jumlah data, 80-2=78. Didapat t
tabel
adalah 1,99.
Variabel lokasi memiliki nilai p-value 0,010 0,05 artinya signifikan, sedangkan t
hitung
t
tabel
, 3,022 1,99, maka H
a
diterima dan H
o
ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang telah
dilakukan oleh Ahmad Samsul Huda dan Ida Farida 2014 yang dalam penelitiannya menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dalam teori
95 dijelaskan bahwa lokasi yang baik sangat penting ketika
distribusi layanan memerlukan interaksi personal antara produsen dan konsumen, terutama saat ini karena konsumen
sangat berorientasi pada kepuasan dan kenyamanan. Dengan lokasi yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen, hal
ini akan menimbulkan rasa kepuasan oleh konsumen karena konsumen merasa dengan mudah untuk menuju lokasi dari Soto
Kuds Kauman untuk mendapatkan soto yang diinginkan.
c. Hasil Uji F Uji Simultan
Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel independent secara
bersama-sama terhadap variabel dependent. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah:
Tabel 4.38 Hasil Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
253.140 3
184.380 5.402
.000
a
Residual 2593.847
76 34.130
Total 2846.988
79 a. Predictors: Constant, Lokasi, Harga, Promosi
b. Dependent Variable: kepuasan pelanggan
Sumber: Data primer diolah Pada tabel analisis varian Anova ditampilkan hasil uji F
yang dapat dipergunakan untuk memprediksi kontribusi aspek- aspek variabel promosi, harga, dan lokasi terhadap variabel
96 kepuasan pelanggan. Dari penghitungan didapat nilai F
hitung
pada model 1 didapat sebesar 4,884. Dengan tingkat signifikansi sebesar
5 dan df
1
= 3 dan df
2
= 76, didapat nilai F
tabel
= 2,72. Karena nilai F
hitung
5,402 nilai F
tabel
2,72 maka dapat disimpulkan bahwa tiga variabel independen yaitu promosi, harga, dan lokasi
dengan signifikan memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel kepuasan pelanggan. Sehingga model regresi yang
didapatkan layak digunakan untuk memprediksi. Maka dapat disimpulkan bahwa H
o
ditolak dan H
a
diterima, yang berarti terdapat pengaruh secara bersama-sama antara variabel independen
terhadap variabel dependen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Ahmad Samsul Huda dan Ida
Farida 2014 yang dalam penelitiannya menunjukkan bahwa promosi, harga, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
97
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dari penelitian ini dapat diambil kesimpulan,
dimana hal ini merupakan jawaban dari perumusan masalah, yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji regresi, variabel promosi memiliki nilai p-value 0,035 0,05 artinya signifikan, sedangkan t
hitung
t
tabel
, 3,869 1,99, maka H
a
diterima dan H
o
ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. 2. Berdasarkan hasil uji regresi, variabel harga memiliki nilai p-value 0,020
0,05 artinya signifikan, sedangkan t
hitung
t
tabel
, 3,376 1,99, maka H
a
diterima dan H
o
ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Berdasarkan hasil uji regresi, Variabel lokasi memiliki nilai p-value 0,010 0,05 artinya signifikan, sedangkan t
hitung
t
tabel
, 3,022 1,99, maka H
a
diterima dan H
o
ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara simultan, hasil uji F menunjukkan bahwa tiga variabel independen yaitu promosi, harga, dan
98 lokasi dengan signifikan memberikan kontribusi yang besar terhadap
variabel kepuasan pelanggan.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis, variabel promosi, harga, dan lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu
pihak Soto Kudus Kauman diharapkan lebih memperbaiki promosi, harga dan lokasi yang ada saat ini agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Untuk
masalah promosi, pihak Soto Kudus Kauman bisa melakukan inovasi dalam memberikan informasi tentang Soto Kudus Kauman melalui berbagai media
seperti menggunakan sosial media sebagai alat promosi karena informasi yang baik akan meningkatkan kepuasan bagi pelanggan. Untuk harga, saat ini
Soto Kudus Kauman menjaga untuk tetap memberikan potongan harga untuk menarik konsumen baru dan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang
lain. untuk lokasi, Soto Kudus Kauman sudah cukup bagus, mungkin hanya perlu ditambah perkiran yang lebih luas untuk menampung parkir kendaraan
yang sedang menunggu antrian.
112
DAFTAR PUSTAKA
Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty. Dharma, Rizki. 2013. Analisis pengaruh kebijakan harga, pelayanan, dan fasilitas
pendukung terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Semen Tonasa Kabupaten Pangkep. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin
Makassar.
Dharmmesta, Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo. 2010. Pengantar Bisnis. Yogyakarta: Liberti.
Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Pogram SPSS. Edisi Empat. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
Huda, Ahmad Samsul dan Ida Farida. 2014. Pengaruh pelayanan, promosi, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen toko joko elektronik di Pati. Jurnal
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
http:lifestyle.kontan.co.id , diakses pada tanggal 10 November 2014.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas, Jilid I, Jakarta: PT. Index.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Nimas Lailia Q, Sri Suryoko, dan Saryadi. 2012. Pengaruh kualitas pelayanan,
harga dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa servis bengkel AHASS 0002 Semarang Honda Center. Diponegoro Journal
of Social and Politic.
Oliver, R. 2010. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 63.
