36
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert, yaitu dengan menyusun jangkauan skor dalam skala Likert. Skala likert digunakan
untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang kejadian atau gejala sosial Sugiyono, 2004:132. Penelitian ini memberikan lima
alternatif jawaban kepada responden, dengan menggunakan skala 1 sampai 5 untuk keperluan analisis kuantitatif. Penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut
ini:
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju Strongly Agree SS
5 2
Setuju Agree S 4
3 Kurang Setuju Neither Agree nor Disagree KS
3 4
Tidak Setuju Disagree TS 2
5 Sangat Tidak Setuju Strongly Disagree STS
1
Sumber: Sugiyono, 2004:88 dan Sekaran, 2003:197
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah suatu kelompok dari elemen penelitian, dimana elemen unit terkecil yang merupakan sumber dari data yang diperlukan Ginting dan
Situmorang, 2008:128. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Bank Mandiri Persero Kantor Cabang dan Cabang Pembantu Medan yang
terdiri dari 370 karyawan.
37
Tabel 3.3 Populasi
Kantor Cabang KCP KK Tahun 2014
Customer Service
Teller Jumlah
Karyawan
KC Imam Bonjol 10
14 24
PLN Wil. III 3
3 6
Pertamina 3
3 6
Katamso 8
12 20
JW Marriott 4
4 8
Simpang Pos 4
4 8
Pulau Pinang 8
12 20
Balaikota 10
14 24
Lap. Merdeka 10
14 24
Ahmad Yani 3
3 6
G. Krakatau 3
3 6
Priority P. Pinang 4
4 8
Pusat Pasar 3
3 6
Asia 10
14 24
Letda Sujono 8
10 18
Pulo Brayan 6
8 14
Sukaramai 6
8 14
Cirebon 6
8 14
Iskandar Muda 8
12 20
P. Kemerdekaan 5
8 13
Kapt. Muslim 4
4 8
Zainul Arifin 6
8 14
Sisingamangaraja 5
8 13
USU 3
3 6
G. Subroto Bisnis 3
3 6
Medan Marelan 3
3 6
Gatot Subroto 6
8 14
Kirana 4
4 8
Taman Setiabudi 3
3 6
S. Parman 3
3 6
Total 162 orang
208 orang 370 orang
3.6.2 Sampel
Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap dapat menggambarkan populasinya Ginting dan Situmorang, 2008:151. Sekaran
2003:267 menjelaskan sampel adalah proses memilih jumlah elemen dari populasi yang cukup, sehingga penelitian terhadap sampel tersebut mampu
menggeneralisasi karakteristik dari populasi itu sendiri. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2003:78 yaitu teknik pengambilan
38
sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasi dengan rumus: � =
� 1 +
� �
2
Di mana: n: Jumlah sampel
N: Ukuran populasi e: Taraf kesalahan
Sehingga jumlah sampel menjadi: � =
370 1 + 3700,1
2
= 90.90 Maka sampel dalam penelitian ini adalah 91 orang.
Jumlah sampel sebanyak 91 orang ini akan dibagi secara proporsional sesuai dengan cabang masing-masing, dengan menggunakan teknik proportionate
random sampling yaitu teknik pengambilan sampel anggota populasi yang dilakukan dengan proporsional. Rumus proportionate random sampling menurut
Sekaran 2003:267 adalah: �� =
�� �
× �
Di mana: ni:
anggota sampel pada proporsi i Ni:
populasi ke i n:
sampel yang diambil dalam penelitian N:
populasi total Berikut disajikan tabel penarikan sampel dengan metode proportionate
random sampling.
39
Tabel 3.4 Proportionate Random Sampling
Kantor Cabang KCP KK Tahun 2014
Jumlah Karyawan
Proportionate Random
Sampling Sampel
KC Imam Bonjol 24
24 370 x 91 6
PLN Wil. III 6
6 370 x 91 2
Pertamina 6
6 370 x 91 2
Katamso 20
20 370 x 91 5
JW Marriott 8
8 370 x 91 2
Simpang Pos 8
8 370 x 91 2
Pulau Pinang 20
20 370 x 91 4
Balaikota 24
24 370 x 91 6
Lap. Merdeka 24
24 370 x 91 6
Ahmad Yani 6
6 370 x 91 2
G. Krakatau 6
6 370 x 91 2
Priority P. Pinang 8
8 370 x 91 2
Pusat Pasar 6
6 370 x 91 2
Asia 24
24 370 x 91 6
Letda Sujono 18
18 370 x 91 4
Pulo Brayan 14
14 370 x 91 3
Sukaramai 14
14 370 x 91 3
Cirebon 14
14 370 x 91 3
Iskandar Muda 20
20 370 x 91 4
P. Kemerdekaan 13
13 370 x 91 3
Kapt. Muslim 8
8 370 x 91 2
Zainul Arifin 14
14 370 x 91 3
Sisingamangaraja 13
13 370 x 91 2
USU 6
6 370 x 91 2
G. Subroto Bisnis 6
6 370 x 91 2
Medan Marelan 6
6 370 x 91 2
Gatot Subroto 14
14 370 x 91 3
Kirana 8
8 370 x 91 2
Taman Setiabudi 6
6 370 x 91 2
S. Parman 6
6 370 x 91 2
Total 370 orang
91 orang
3.7 Jenis Data Penelitian
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan
kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pertanyaan yang berupa pernyataan mengenai variabel penelitian. Dalam hal ini peneliti
40
memperolehnya langsung dari karyawan PT. Bank Mandiri Persero Kantor Cabang dan Cabang Pembantu Medan.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan, artikel, jurnal, majalah, surat kabar,
informasi dari perusahaan, maupun dari internet yang berhubungan dengan
penelitian yang dilakukan. 3.8
Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Wawancara Yaitu mengadakan tanya jawab langsung dengan pihak yang mempunyai
wewenang dalam memberikan keterangan yang penulis butuhkan. Wawancara menggunakan alat bantu berupa seperangkat daftar pertanyaan yang telah
dipersiapkan terlebih dahulu atau sering disebut dengan interview guide. 2.
Kuesioner Merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
mengajukan beberapa pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
3. Studi Pustaka
Merupakan pengumpulan data yang menggunakan buku literatur yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.
41
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori