Gambaran Umum Responden Hasil Uji Kualitas Data

84

B. Analisis dan Pembahasan

1. Gambaran Umum Responden

Populasi dalam penelitian ini adala nasabah bank BRI Persero Tbk. Kantor cabang Tangerang, sedangkan jumlah sampel yang dipilih sebanyak 50 responden. Berikut gambaran umum responden yang terdiri dari jenis kelamin dan umur responden: a. Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berikut ini merupakan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin: Tabel. 4.1 Gambaran Responsden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria 32 65 Wanita 18 35 50 100 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan tabel 4.1 di atas dapat diketahui bahwa mayoritas respnden adalah Pria yaitu sebanyak 32 responden atau sebanyak 65 dan sisanya sebanyak 18 responden atau 35 adalah wanita. Hal ini berarti, bahwa banyak responden pria yang berkunjung ke BRI Persero Tbk kantor cabang Tangerang. b. Usia Responden Berikut ini merupakan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin: 85 Tabel. 4.2 Gambaran Responsden Berdasarkan Usia Responden Usia Frekuensi Persentase 17-20 Tahun 5 10.3 21-25 tahun 7 15.7 26-30 tahun 14 25.4 30 Tahun 24 48.6 Total 50 100 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan tabel 4.14 diatas dapat diketahui bahwa mayoritas usia responden 17-20 tahun adalah 5 orang atau 10.3 dan urutan kedua responden berusia 21-25 sebanyak 7 oarang atau 15,7, urutan ketiga responden berusia 26-30 tahun sebanyak 14orang atau 25,4, dan urutan terakhir responden berusia lebih dari 30 tahun 24 orang atau 48,6. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa sebagian besar responden dating ke BRI Persero kantor cabang Tangerang berusia diatas 30 tahun.

2. Hasil Uji Kualitas Data

a. Hasil Uji Validitas Pengujian validitas istrumen dilakukan dengan bantuan program komputer, yaitu dengan program Statiscal Product and Service Solutions SPSS dan untuk menafsirkan hasil uji validitas, kriteria yang digunakan: 1 Jika nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel maka item angket dinyatakan valid dan dapat dipergunakan, atau 2 Jika nilai r hitung lebih kecil dari nilai r tabel maka item angket dinyatakan tidak valid dan tidak dapat dipergunakan 3 Nilai r tabel d apat dilihat pada α = 5 dan db = n - 1 86 Pengujian validitas dengan program SPSS terhadap istrumen dari variabel produk X 1 , harga X 2 , distribusi X 3 , promosi X 4 , kualitas pelayanan X 5 dan kepuasan nasabah Y, dapat dilihat sebagai berikut: 1 Hasil Pengujian validitas terhadap instrumen variabel produk sebanyak 6 butir pernyataan dapat dilihat dalam tabel dibawah ini. Tabel 4.3 Rekapitulasi Hasil Validitas Variabel Produk No Pernyataan R tabel R hitung Validitas 1 Pernyataan 1 0,344 0,445 Valid 2 Pernyataan 2 0,344 0,395 Valid 3 Pernyataan 3 0,344 0,380 Valid 4 Pernyataan 4 0,344 0,421 Valid 5 Pernyataan 5 0,344 0,501 Valid 6 Pernyataan 6 0,344 0,368 Valid Sumber: data diolah, 2014 Kesimpulan dari Tabel 4.3 Rekapitulasi Hasil Validitas Variabel produk menunjukan, bahwa semua pernyataan mempunyai nilai diatas r table α = 5 dan db = 50 - 1 = 0,344, maka dinyatakan valid dan dapat dipergunakan. 2 Hasil pengujian validitas terhadap instrumen variabel Harga X 2 sebanyak 5 butir pernyataan dapat dilihat dalam tabel berikut. Tabel 4.4 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Harga No Pernyataan r tabel r hitung Validitas 1 Pernyataan 1 0,344 0.425 Valid 2 Pernyataan 2 0,344 0.360 Valid 3 Pernyataan 3 0,344 0.358 Valid 4 Pernyataan 4 0,344 0.346 Valid 5 Pernyataan 5 0,344 0.477 Valid Sumber: data diolah, 2014 87 Kesimpulan dari Tabel 4.4 Rekapitulasi Hasil Validitas Variabel harga menunjukan, bahwa semua pernyataan mempunyai nilai diatas r tabel α = 5 dan db = 50 - 1 = 0,344 , maka dinyatakan valid dan dapat dipergunakan. 3 Hasil pengujian validitas terhadap instrumen variabel Distribusi X 3 sebanyak 5 butir pernyataan dapat dilihat dalam tabel berikut. Tabel 4.5 Hasil Rekapitulasi Uji Validitas Variabel Distribusi No Pernyataan r tabel r hitung Validitas 1 Pernyataan 1 0,344 0.568 Valid 2 Pernyataan 2 0,344 0.664 Valid 3 Pernyataan 3 0,344 0.686 Valid 4 Pernyataan 4 0,344 0.800 Valid 5 Pernyataan 5 0,344 0.547 Valid Sumber: data diolah, 2014 Kesimpulan dari Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Validitas Variabel Motivasi kerja menunjukan, bahwa semua pernyataan mempunyai nilai diatas r tabel α = 5 dan db = 50 - 1 = 0,344,maka dinyatakan valid dan dapat dipergunakan. 4 Hasil pengujian validitas terhadap instrumen variabel promosi X 4 sebanyak 5 butir pernyataan dapat dilihat dalam tabel berikut ini. Tabel 4.6 Hasil Rekapitulasi Uji Validitas Variabel Promosi No Pernyataan r tabel r hitung Validitas 1 Pernyataan 1 0,344 0,503 Valid 2 Pernyataan 2 0,344 0,553 Valid 3 Pernyataan 3 0,344 0,642 Valid 4 Pernyataan 4 0,344 0,508 Valid 5 Pernyataan 5 0,344 0,613 Valid Sumber: data diolah, 2014 88 Kesimpulan dari Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Validitas Variabel kinerja menunjukan, bahwa semua pernyataan mempunyai nilai diatas r tabel α = 5 dan db = 50 - 1 = 0,344, maka dinyatakan valid dan dapat dipergunakan. 5 Hasil pengujian validitas terhadap instrumen variabel kualitas Pelayanan sebanyak 5 butir pernyataan dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.7 Hasil Rekapitulasi Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan No Pernyataan r tabel r hitung Validitas 1 Pernyataan 1 0,344 0.621 Valid 2 Pernyataan 2 0,344 0.737 Valid 3 Pernyataan 3 0,344 0.689 Valid 4 Pernyataan 4 0,344 0.603 Valid 5 Pernyataan 5 0,344 0.515 Valid Sumber: data diolah, 2014 Kesimpulan dari Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Validitas Variabel kinerja menunjukan, bahwa semua pernyataan mempunyai nilai diatas r tabel α = 5 dan db = 50 - 1 = 0,344, maka dinyatakan valid dan dapat dipergunakan. 6 Hasil pengujian validitas terhadap instrumen variabel kepuasan sebanyak 9 butir pernyataan dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.8 Rekapitulasi Uji Validitas Variabel Kepuasan No Pernyataan r tabel r hitung Validitas 1 Pernyataan 1 0,344 0,427 Valid 2 Pernyataan 2 0,344 0,616 Valid 3 Pernyataan 3 0,344 0,477 Valid 4 Pernyataan 4 0,344 0,484 Valid 5 Pernyataan 5 0,344 0,556 Valid Berlanjut Ke Halaman Berikutnya 89 Tabel 4.8 Lanjutan No Pernyataan r tabel r hitung Validitas 6 Pernyataan 6 0,344 0,345 Valid 7 Pernyataan 7 0,344 0,408 Valid 8 Pernyataan 8 0,344 0,376 Valid 9 Pernyataan 9 0,344 0,421 Valid Sumber: data diolah, 2014 Kesimpulan dari Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Validitas Variabel kepuasan menunjukan, bahwa semua pernyataan mempunyai nilai di atas r tabel α = 5 dan db = 50 - 1 = 0,344, maka dinyatakan valid dan dapat dipergunakan. b. Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas instrumen dilakukan untuk mengetahui derajat kepercayaan dari instrumen penelitian yang digunakan. Kriteria yang digunakan adalah: 1 Jika nilai hitung alpha lebih besar dari nilai r tabel maka angket dinyatakan reliabel, atau 2 Jika nilai hitung alpha lebih kecil dari nilai r tabel maka angket dinyatakan tidak reliabel 3 Nilai r tabel dapat dilihat pada α=5 dan db=34-1 0,344. Hasil uji reliabilitas instrumen menunjukkan bahwa : 1 Pengujian Reliabilitas Produk Melalui SPSS. Pengujian reliabilitas dengan program SPSS, dapat dilihat dalam tabel berikut. 90 Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Produk Melalui SPSS Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .650 6 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan program SPSS seperti terlihat dalam tabel 4.9, diketahui nilai Alpha Cronbach 0,650 r tabel 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel Produk adalah instrumen yang reliabel. 2 Pengujian Reliabilitas Harga Melalui SPSS. Pengujian reliabilitas dengan program SPSS, dapat dilihat dalam tabel berikut. Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Harga Melalui SPSS Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .642 5 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan program SPSS seperti terlihat dalam tabel 4.10, diketahui nilai Alpha Cronbach 0,642 r tabel 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen Harga adalah instrumen yang reliabel. 3 Pengujian Reliabilitas Distribusi Melalui SPSS. Pengujian relialiabilitas dengan program SPSS, dapat dilihat dalam tabel berikut: 91 Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Distribusi melalui SPSS Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .845 5 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan program SPSS seperti terlihat dalam tabel 4.11, diketahui nilai Alpha Cronbach 0,845 r tabel 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel Distribusi adalah instrumen yang reliabel. 4 Pengujian Reliabilitas Promosi Melalui SPSS. Pengujian reliabilitas dengan program SPSS, dapat dilihat dalam tabel berikut. Tabel 4.12 Hasil Uji Reabilitas Promosi Melalui SPSS Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .773 5 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan program SPSS seperti terlihat dalam tabel 4.12, diketahui nilai Alpha Cronbach 0,773 r tabel 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel Promosi adalah reliabel. 5 Pengujian Reliabilitas Kulaitas Layanan Melalui SPSS. Pengujian reliabilitas dengan program SPSS, dapat dilihat dalam tabel berikut. 92 Tabel 4.13 Hasil Uji Reabilitas Kualitas Layanan Melalui SPSS Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .831 5 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan program SPSS seperti terlihat dalam tabel 4.13, diketahui nilai Alpha Cronbach 0,831 r tabel 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel Kualitas Layanan adalah reliabel. 6 Pengujian Reliabilitas Kepuasan Nasabah melalui SPSS. Pengujian reliabilitas dengan program SPSS, dapat dilihat dalam tabel berikut. Tabel 4.14 Hasil Uji Reabilitas Kepuasan Nasabah Melalui SPSS Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .735 9 Sumber: data diolah, 2014 Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan program SPSS seperti terlihat dalam tabel 4.14, diketahui nilai Alpha Cronbach 0,735 r tabel 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel Kepuasan Nasabah adalah reliabel.

3. Hasil Uji Asumsi Klasik