60 research methods for business Sugiono, 2010:52 menyatakan bahwa ukuran
sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30-500.Setelah dilakukan penentuan sampel secara purposive sampling dengan kriteria-kriteria tersebut,
akhirnya ditentukan sebanyak 50 nasabah yang digunakan sebagai sampel.
C. Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terbagi kedalam 2 jenis yaitu data primer dan sekunder, yaitu:
1. Data Primer Primery Data
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli tidak melalui media perantara. Data
primer ini dikumpulkan melalui metode survey menggunakan kuesioner yang dibuat oleh penulis. Kuesioner ini diperoleh dari variabel yang akan
diukur dijabarkan menjadi indikator variabel, selanjutnya indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang
dapat berupa pernyataan. Kuesioner yang telah disediakan untuk responden terlebih dahulu diuji coba sehingga data-data yang diperoleh lebih akurat.
Untuk itu dilakukan uji reliabilitas agar kemampuan alat uji dapat di ukur atau valid Singarimbun dan Effendi, 1989:70.
Kuesioner merupakan penelitian dengan cara mengajukan daftar pernyataan langsung kepada responden. Skala yang digunakan adalah skala
Likert Likert scale untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang kejadian atau gejala sosial.
61 Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala lima
alternatif pilihan skala likert. Variabel kualitas yang berkaitan diberikan penilaian sebagai berikut:
Tabel 3.1 Skala Pengukuran Likert
Kode Kriteria Jawaban
Nilai
SS Sangat Setuju
5 S
Setuju 4
RR Ragu-ragu
3 TS
Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju
1 Alasan digunakan skala likert karena memiliki beberapa kebaikan
dibandingkan tipe yang lain yaitu selain relatif mudah, menurut Supranto 1997: 227 skala likert juga tercermin dalam keragaman skor variability of
score sebagai akibat penggunaan skala antara 1 sampai dengan 5.
2. Data Sekunder Secondary Data
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara. Adapun data
sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan studi pustaka, yaitu teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara peneliti mendalami,
menelaah, mencermati, dan mengidentifikasi pengetahuan yang ada dalam kepustakaan sumber bacaan, buku-buku referensi atau hasil penelitian lain
untuk menunjang penelitian.
62
D. Metode Analisis Data
