48 akibat kegagalan perusahaan dalam memenuhi standar kualitas Tjiptono
dan Chandra, 2007:115 - 116. Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel
yang berbeda beda telah membuktikan bahwa produk mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah seperti yang diungkapkan
oleh Widyawati 2008 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel produk terhadap kepuasan
nasabah.
b. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Nasabah
Kertajaya 2002:56 mengungkapkan bahwa indikator penilaian harga dapat di lihat dari kesesuaian antara suatu pengorbanan dari
konsumen terhadap nilai yang diterimanya setelah melakukan pembelian, dan dari situlah konsumen akan mempersepsi dari produk atau jasa
tersebut. Persepsi yang postif merupakan hasil dari rasa puas akan suatu pembelian yang dilakukannya, sedangkan persepsi yang negatif
merupakan suatu bentuk dari ketidakpuasan konsumen atas produk atau jasa yang dibelinya. Jika harga yang ditetapkan oleh sebuah perusahaan
tidak sesuai dengan manfaat produk maka hal itu dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya jika harga yang ditetapkan
oleh sebuah perusahaan sesuai dengan manfaat yang diterima maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Apabila nilai yang dirasakan
pelanggan semakin tinggi, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan
49 yang maksimal. Kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah
memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk yang bermutu dengan harga bersaing Tjiptono, 2008:56.
Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel yang berbeda beda telah membuktikan bahwa harga mempunyai
pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah seperti yang diungkapkan oleh Wijaya 2009 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara
parsial maupun simultan antara variabel harga terhadap kepuasan nasabah.
c. Pengaruh Distribusi terhadap kepuasan nasabah
Saluran distribusi adalah sekelompok pedagang dan agen perusahaan yang mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama
dari suatu produk untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu. Distribusi adalah kegiatan-kegiatan pengiriman barang yang dilakukan
oleh suatu organisasi dengan tujuan agar produk yang dihasilkannya dapat diterima oleh konsumen baik melalui perantara ataupun tidak.
saluran distribusi dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa
dari produsen kekonsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperluas jenis, jumlah, harga, tempat dan saat dibutuhkan Tjiptono,
2008:285.
50
Menurut Alma 2007:49 saluran distribusi merupakan lembaga
yang saling terkait untuk menjadi produk atau jasa siap digunakan atau dikonsumsi. Kebanyakan produsen bekerja sama dengan perantara
pemasaran untuk menyalurkan produk-produk mereka ke pasar. Mereka membantu saluran pemasaran yang sering disebut dengan istilah saluran
distribusi. Saluran distribusi didefinisikan sebagai himpunan perusahaan dan perorangan yang mengambil alih hak atau membantu dalam
pengambilan hak atas barang atau jasa selama berpindah dari produsen ke konsumen, Kotler dan Keller, 2007:23.
Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel yang berbeda beda telah membuktikan bahwa distribusi mempunyai
pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah seperti yang diungkapkan oleh Asir 2011 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara
parsial maupun simultan antara variabel distribusi terhadap kepuasan nasabah.
d. Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Nasabah
