56
C. Kerangka Berpikir
Konstelasi hubungan antar variabel tersebut dapat digambarkan secara bagan sebagai berikut:
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran
Variabel Independen X:
1. Produk X
1
2. Harga X
2
3. Saluran distribusi X
3
4. Promosi X
4
5. Kualitas Pelayanana X
5
Variabel Dependen Y:
Kepuasan Pelanggan Y
Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas 2. Uji Multikolinieritas
3. Uji Autokorelasi 4. Uji Heteroskedastisitas
Analisis Interpretasi Kesimpulan dan Saran
PT. Bank BRI
Uji Hipotesis
1. Uji t 2. Uji F
Analisis Regresi Linier Berganda Uji Koefissien Determinasi Adjusted R
2
57
D. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan latar belakang penelitian, rumusan permasalahan yang diajukan dan kerangka pemikiran yang dikembangkan untuk penelitian ini,
maka hipotesis yang diajukan adalah: 1. H
o1
= 0; tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel produk X
1
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y H
a1
≠ 0; ada pengaruh yang signifikan antara variabel produk X
1
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y.
2. H
o2
= 0; tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga X
2
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y H
a2
≠ 0; ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga X
2
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y.
3. H
o3
= 0; tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel distribusi X
3
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y. H
a3
≠ 0; ada pengaruh yang signifikan antara variabel distribusi X
3
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y. 4. H
o4
= 0; tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel promosi X
4
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y. H
a4
≠ 0; ada pengaruh yang signifikan antara variabel promosi X
4
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y.
58 5. H
o5
= 0; tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan X
5
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y. H
a5
≠ 0; ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan X
4
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y. 6. H
o6
= 0; tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel produk X
1
, harga X
2
, distribusi X
3
, promosi X
4
dan kualitas pelayanan X
5
secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Y. H
a6
≠ 0; ada pengaruh yang signifikan antara variabel produk X
1
, harga X
2
, distribusi X
3
, promosi X
4
dan kualitas pelayanan X
5
secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Y.
59
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank BRI cabang Tangerang. Sedangkan subjek penelitian ini adalah pengunjung Bank BRI cabang Tangerang. Ruang
lingkup penelitian ini adalah membahas dua variabel, yang terdiri dari variabel independen yaitu produk, harga, tempat, promosi, kualitas pelayanan dan
variabel dependen yaitu kepuasan nasabah.
B. Metode Penentuan Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang mempunyai ciri-ciri atau keadaan tertentu yang akan diteliti. Karena tidak semua data atau informasi
akan diproses dan tidak semua orang atau benda akan diteliti melainkan cukup dengan menggunakan sampel yang mewakilinya Riduwan,
2008:40. Metode
penentuan sampel
yang digunakan
adalah dengan
menggunakan metode pemilihan sampel secara non-probabilitas non- probability sampling methods. Teknik sampling non-probabilitas merupakan
teknik sampling yang tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Penentuan
sampel dalam penelitian ini dilakukan secara purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan tujuan dan kriteria tertentu Sugiyono, 2003.
Sedangkan untuk ukuran sampel peneletian menurut Roscoe dalam buku
Kategori