lxx
B. Metode Deskriptif Variabel
1. Variabel Pengetahuan
Knowledge
Tabel 4.6 Distribusi tanggapan responden terhadap Pengetahuan
Knowledge
Item Pertanyaan
STS 1 TS 2
R 3 S 4
SS 5 Total
F F
F F
F F
Skor
1 2
3
4
13 13
14
11
38,23 38,23
41,17 32,35
21 21
20
23
61,77 61,77
58,83 67,65
34 34
34
34
100 100
100
100
157 157
156
159
Sumber : Hasil Penelitian diolah 2009 1.
Pada pernyataan pertama “Saya memiliki tambahan pengetahuan dari pengalaman masa lalu dalam bidang pekerjaan saya”, dapat dijelaskan bahwa 61,77
responden sangat setuju, 38,23 menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan
tersebut dapat diketahui responden memiliki tambahan pengetahuan dari pengalaman masa lalu dalam bidang pekerjaan masing-masing responden.
2. Pada pernyataan kedua “Saya memiliki pengetahuan dalam hal pelayanan yang
baik dalam bidang pekerjaan yang saya lakukan”, responden yang menyatakan sangat setuju 61,77, responden yang menyatakan setuju 38,23, dan tidak ada
responden yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
lxxi 3. Pada pernyataan ketiga “Saya dapat memberikan penjelasan dengan baik
kepada calon peserta Jamsostek tentang informasi yang dibutuhkan”, dapat dijelaskan bahwa 58,83 responden sangat setuju, 41,17 menyatakan setuju
dan tidak ada responden yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat “Saya memahami teori yang berkaitan dengan pekerjaan saya”, dapat dijelaskan bahwa 67,65 responden sangat setuju, 32,35
menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa item pernyataan yang memiliki skor paling tinggi adalah K4 dengan skor 159 yang menyatakan bahwa karyawan memahami teori
yang berkaitan dengan pekerjaannya masing-masing. Skor yang paling sedikit yaitu 234 dengan pernyataan K3 menyatakan karyawan
dapat memberikan penjelasan dengan baik kepada calon peserta Jamsostek tentang informasi yang dibutuhkan. Dengan demikian karyawan PT. Jamsostek Persero Cabang
Medan belum seluruhnya dapat memberikan penjelasan dengan baik kepada calon peserta Jamsostek tentang informasi yang dibutuhkan. Hal ini dikarenakan sibuknya karyawan
dalam melaksanakan dan menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya, sehingga kurang memperhatikan keperluan dan kepentingan peserta Jamsostek yang memerlukan
informasi.
Universitas Sumatera Utara
lxxii
2. Variabel Keterampilan Skill
Kategori