Definisi Operasionalisasi Variabel Metode Penelitian 1. Batasan Operasional

F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional

Sebagai upaya untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis pembahasan, maka penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang dianggap mempengaruhi nilai pelanggan Customer Value terhadap loyalitas yang khusus pada pelanggan Metro Swalayan Medan Plaza yang telah membeli minimal sekali dalam sebulan Adapun variable daripada penelitian ini adalah: : Nilai Kerja Produk : Nilai Pelayanan : Nilai Harga Y : Loyalitas Pelanggan

2. Definisi Operasionalisasi Variabel

Definisi-definisi variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Nilai Kinerja Produk X1 adalah berbagai macam bentuk daripada produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Atribut produk biasanya diukur secara subjektif oleh masing-masing individu dalam hal ini pelanggan Metro Swalayan Medan Plaza. b. Nilai Pelayanan X2 adalah kecepatan, kompetensi, kegunaan, dan kemudahan produk yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya. c. Nilai Harga X3 adalah utilitas yang diperoleh dari persepsi terhadap kinerja yang diharapkan dari suatu produkjasa. d. Loyalitas Pelanggan Y adalah dorongan perilaku untuk melakukan pembelian ulang secara terus-menerus serta memberikan rekomendasi kepada orang lain. Tabel 1.1 Definisi Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Indikator Skala Nilai Kinerja Produk Berbagai macam bentuk daripada produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Atribut produk biasanya diukur secara subjektif oleh masing- masing individu. Penilaian tersebut tergantung pada hasil performa produk yang disediakan perusahaan guna memuaskan pelanggannya. 1. Kelengkapan jenis produk 2. Ketersediaan ukuran produk 3. Ketersediaan Produk baru 4. Kualitas produk yang baik Likert Nilai Pelayanan Kecepatan, kompetensi, kegunaan, dan kemudahan produk yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya. Penilaian tersebut tergantung bagaimana pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. 1. Kemudahan lokasi Metro Swalayan Medan Plazza 2. Kenyamanan suasana Metro Swalayan Medan Plaza 3. Informasi produk yang lengkap 4. Profesionalisme karyawan Metro Likert Swalayan melayani pelanggan. Nilai Harga Utilitas yang diperoleh dari persepsi terhadap kinerja yang diharapkan dari suatu produkjasa. Penilaian tersebut tergantug bagaimana harga yang ditawarkan perusahaan mampu mempengaruhi pelanggan untuk berbelanja. 1. Tingkat harga pada Metro Swalayan Medan Plaza 2. Diskon yang ada pada Metro Swalayan Medan Plaza 3. Promo belanja pada Metro Swalayan Medan Plaza Likert Loyalitas Pelanggan Y Dorongan perilaku untuk melakukan pembelian ulang secara terus-menerus serta memberikan rekomendasi kepada orang lain. Setelah kebutuhan, keinginan, dan harapan telah terpenuhi maka akan terjalin emosional yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Pelanggan akan terus melakukan pembelian ulang dan akhirnya akan merekomendasikan kepada saudarakerabatny.a 1. Puas terhadap produk Metro Swalayan Medan Plaza 2. Melakukan pembelian kembali 3. Pelanggan merekomendasikan kepada orang lain Likert Sumber : Palilati 2006

3. Skala Pengukuran Variabel