Tabel 4.10 Karakteristik Responden berdasarkan Pembelian per bulan
Pembelian Jumlah Responden
orang Persentase
1 kali 41
41
Lebih dari 1 kali
59 59
Total 100
100 Sumber: Data Primer diolah, 2011
Pada tabel 4.10 dapat dilihat bahwa pembelian responden pada Metro Swalayan lebih dari 1 kali dalam sebulan sebesar 59 orang 59,
dan 1 kali sebulan sebesar 41 orang 41. Dari hasil yang didapat, dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang melakukan pembelian ulang pada
Metro Swalayan merupakan pelanggan yang loyal
b. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan nasabah terhadap
nilai kinerja produk, nilai pelayanan, dan nilai emosional dalam nilai pelanggan customer value terhadap loyalitas nasabah.
Variabel nilai kinerja produk X
1
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel nilai pelayanan X
2
terdiri dari 5 butir pertanyaan, variabel nilai harga X
3
terdiri dari 4 butir pertanyaan, dan loyalitas nasabah Y1 terdiri dari 3 butir pertanyaan. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada
100 orang responden.
1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Kinerja Produk
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
100 1
1 1
5 5
55 55
39 39
100 100
2 1
1 12 12
61 61
26 26
100 100
3 2
2 12 12
59 59
27 27
100 100
4 1
1 10 10
61 61
28 28
100 100
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa: a
Frekuensi jawaban responden tentang Metro Swalayan menyediakan jenis produk kebutuhan sehari-hari yang lengkap diketahui bahwa sebanyak 39
orang menyatakan sangat setuju, 55 orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada
orang yang menyatakan sangat tidak setuju. b
Frekuensi jawaban responden tentang Metro Swalayan menyediakan ukuran produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan diketahui bahwa
sebanyak 26 orang menyatakan sangat setuju, 61 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak
setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju. c
Frekuensi jawaban responden tentang Metro Swalayan menyediakan jenis produk-produk baru diketahui bahwa sebanyak 27 orang menyatakan
sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. d
Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan menyediakan kualitas produk yang baik diketahui bahwa sebanyak 28 orang menyatakan sangat setuju,
61 orang menyatakan setuju, 10 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak
setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
100 1
0 0 0 0 2
2 42 42
56 56
100 100
2 0 0 0 13 13 58 58
29 29
100 100
3 0 0 2 2 25 25 59 59
14 14
100 100
4 1 1 6 6 23 23 50 50
20 20
100 100
5 1 1 5 5 25 25 48 48
21 21
100 100
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2011 diolah Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
a Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan berlokasi pada pusat
perbelanjaan Medan Plaza yang mudah dijangkau diketahui bahwa 56 orang menyatakan sangat setuju, 42 orang menyatakan setuju, 2 orang
menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju maupun sangat tidak setuju.
b Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan menyediakan suasana yang
nyaman untuk berbelanja diketahui bahwa 29 orang menyatakan sangat setuju, 58 orang menyatakan setuju, 13 orang menyatakan tidak setuju,
dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju maupun sangat tidak setuju. c
Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan menyediakan informasi terbaru mengenai produk-produknya diketahui bahwa 14 orang
menyatakan sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju.
d Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan memiliki karyawan yang
selalu ramah melayani pelanggan diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat setuju, 50 orang menyatakan setuju, 23 orang menyatakan kurang
setuju, 6 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju.
e Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan memiliki karyawan yang
selalu sigap melayani pelanggan diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang
setuju, 5 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Harga Tabel 4.13
