d Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan memiliki karyawan yang
selalu ramah melayani pelanggan diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat setuju, 50 orang menyatakan setuju, 23 orang menyatakan kurang
setuju, 6 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju.
e Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan memiliki karyawan yang
selalu sigap melayani pelanggan diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang
setuju, 5 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Harga Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Harga
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
100 1
1 1
6 6
69 69
24 24
100 100
2 1
1 27 27
49 49
23 23
100 100
3 2
2 23 23
51 51
24 24
100 100
4 3
3 25 25
47 47
25 25
100 100
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa: a
Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan menawarkan harga produk yang terjangkau diketahui bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 69
orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. b
Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan menawarkan harga yang lebih murah dibandingkan dengan swalayan lain diketahui bahwa 23 orang
menyatakan sangat setuju, 49 orang menyatakan setuju, 27 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju. c
Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan selalu menyediakan promo belanja yang menarik bagi pelanggannya diketahui bahwa 24 orang
menyatakan sangat setuju, 51 orang menyatakan setuju, 23 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju. d
Frekuensi jawaban tentang Metro Swalayan menawarkan diskon yang menarik bagi pelanggan diketahui bahwa 25 orang menyatakan sangat
setuju, 47 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Loyalitas
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
100 1
9 9
63 63
28 28
100 100
2 1
1 8
8 68
68 23
23 100
100 3
1 1
1 1
10 10 63 63
25 25
100 100
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
a Frekuensi jawaban tentang apakah pelanggan puas terhadap produk-
produk yang ditawarkan Metro Swalayan diketahui bahwa 28 orang menyatakan sangat setuju, 63 menyatakan setuju, 9 orang menyatakan
kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju maupun sangat tidak setuju.
b Frekuensi jawaban tentang apakah pelanggan akan membeli ulang pada
Metro Swalayan diketahui bahwa 23 orang menyatakan sangat setuju, 68 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c Frekuensi jawaban pelanggan merekomendasikan Metro Swalayan kepada
orang yang mereka kenal diketahui bahwa 25 orang menyatakan sangat setuju, 63 orang menyatakan setuju, 10 orang menyatakan kurang setuju, 1
orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Analisis Regresi Berganda
