22
konsumen akan puas dan sebaliknya jika kinerja produk atau jasa yang diterima kurang dari yang diharapkan, maka konsumen tidak puas.
Kepuasan dan ketidakpuasan yang dialami konsumen akan berpengaruh terhadap perilaku selanjutnya. Jika konsumen puas, maka dia akan
memperlihatkan sikap dan perilaku positif terhadap produk atau jasa yang dibelinya. Kemungkinan akan kembali, akan loyal atau bahkan tidak segan-segan
merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli jika ditanya. Sebaliknya jika konsumen kecewa, maka dia cenderung akan bersikap
negatif, menghentikan untuk pembelian berikutnya atau menceritakan hal-hal yang tidak menyenangkan mengenai produk atau jasa yang dibelinya kepada
konsumen lain. Akibatnya hal ini dapat berdampak buruk pada promosi yang dilakukan perusahaan.
2.3 Penelitian Terdahulu
Adapun beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini diantaranya dapat dilihat pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Tinjauan Penelitian terdahulu
Nama Tahun
Judul Penelitian Teknik Analisis
Hasil Penelitian
Widhiarta 2015
Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Iphone Di Denpasar Analisis
Regresi Berganda
Bahwa kesadaran merek berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. Persepsi
kualitas berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian. Asosiasi merek berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. loyalitas
Universitas Sumatera Utara
23
Lanjutan Tabel 2.1
merek berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
Nama Tahun
Judul Penelitian Teknik Analisis
Hasil Penelitian
Alinegoro 2014
Pengaruh Elemen Ekuitas Merek Brand Equity terhadap
Keputusan Pembelian Produk Pakaian X S.M.L di Surabaya
Analisis Regresi Berganda
Hasil penelitian menunjukkan Kesadaran
Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi
Merek dan Kesetiaan Merek
berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian.
Ginting 2014
Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity dan Harga
terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung
Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
Analisis Regresi Berganda
Secara simultan bahwa brand awareness,brand
association, perceived quality,brand loyalty, dan
harga secara bersama- sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Irwanti 2013
Analisis Pengaruh Brand Equity
Terhadap Proses Keputusan Pembelian Pada
Konsumen Pond’s Di Kota Surabaya
Analisis Regresi Berganda
Variabel Brand Equity X yang terdiri dari
Brand Awareness, Perceived Quality, Brand
Associations dan Brand Loyalty dengan variabel
Keputusan Pembelian Y POND’S di Kota
Surabaya dinyatakan positif dan sinifikan.
Sinaga 2011
Analisis Brand Equity
Kalkulator Karce Yang mempengaruhi Keputusan
Pembelian Pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi
Fakultas Ekonomi USU Analisis Regresi
Berganda Berdasarkan analisis
regresi berganda menunjukkan bahwa ada
pengaruh yang positif dan signifikan antara brand
equity terhadap keputusan pembelian kalkulator
Karce pada Mahasiswa Manajemen
Ekstensi Fakultas Ekonomi USU.
Universitas Sumatera Utara
24
2.4 Kerangka Konseptual
