27
E. Generasi Internet Generasi Y
Teori mengenai generasi dipopulerkan pertama kali oleh William Strauss dan Neil Howe. Salah satu teori dari teori generasi adalah generasi Internet
atau Generasi Y atau Milenial adalah orang yang lahir pada tahun 1977-1997 Tapscott, 2009:23.
Generasi Y adalah generasi yang techno-minded di mana ia sangat mengikuti perkembangan teknologi. Dengan demikian, generasi Y dapat
dengan lebih mudah memperoleh informasi, memecahkan masalah, dan berkomunikasi dengan orang lain dibandingkan dengan generasi-generasi
sebelumnya. Sikap generasi internet sebagai konsumen tidak lagi hanya dipengaruhi
oleh iklan di televisi, namun mereka lebih selektif dengan meneliti produk- produk yang mereka inginkan melalui internet. Melalui internet, mereka tidak
hanya melihat iklan baku, namun mereka dapat bernteraksi secara langsung dengan perusahaan Tapscott, 2009:267.
Menurut Tapscott 2009:272 ada delapan norma mengenai cara perusahaan memandu generasi internet sewaktu berbelanja, yaitu:
1. Kebebasan
Semakin banyak pilihan yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen akan membuat konsumen lebih bebas dalam memilih
karena generasi internet menyukai keragaman dan tantangan dalam menemukan produk yang paling sesuai bagi mereka.
28
2. Kustomisasi
Memberikan pelayanan kostumisasi bagi generasi internet, membuat mereka merasa bahwa produk yang ditawarkan adalah ―produk
miliknya sendiri‖. Hal ini merupakan salah satu layanan yang paling disenangi oleh generasi internet.
3. Pemeriksaan
Generasi internet menggunakan media online sebagai media untuk memeriksa ulasan-ulasan mengenai produk yang ingin dibeli. Selain
itu, mereka juga menggunakannya untuk mencocokkan harga dan mempelajari lebih banyak mengenai produk yang akan dibeli.
4. Integritas
Di lingkungan komputer yang serba terbuka, pembicaraan satu arah dianggap tidak membangun kepercayaan, oleh sebab itu generasi
internet lebih nyaman dengan pembicaraan dua arah. Generasi internet mengharapkan perusahaan-perusahaan melakukan yang
mereka janjikan dan memenuhi harapan-harapan konsumen. 5.
Kolaborasi Adanya kolaborasi membuat generasi internet merasa lebih dihargai
oleh perusahaan, karena mereka dapat menawarkan wawasan yang bermanfaat dan senang menjadi bagian dari sebuah kelompok
berpengetahuan dan ekslusif. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
6. Hiburan
Hampir tiga perempat generasi internet berpendapat bahwa bersenang-senang dengan sebuah produk sama penting dengan
menggunakannya. Bagi generasi internet, hiburan dan kegiatan bermain memiliki peran yang utama untuk sosialisasi dan edukasi.
7. Kecepatan
Generasi internet mengharapkan kecepatan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Menanggapi setiap permintaan pelanggan
dengan tanggapan instan adalah sesuatu yang tidak terbayangkan di masa lampau, mengingat jumlah waktu kerja yang diperlukan untuk
itu, namun dengan kemampuan komputasi baru yang merata dewasa ini, ada alat-alat yang dapat dengan baik mengotomatiska banyak
proses. 8.
Inovasi Generasi internet ingin agar produk-produk yang tersedia merupakan
produk paling baru dan paling inovatif. Hal ini dapat menaikkan status sosial mereka karena membuat orang-orang di sekitarnya iri.
30
F. Hipotesis
Kategori