56
yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan biaya toko offline, tetapi juga
karena online shop menawarkan akses ke pasar di seluruh dunia.
D. KELEBIHAN DAN KEKURANGAN ONLINE SHOP
1. Kelebihan
a. Kenyamanan
Pada umumnya online shop dapat diakses selama 24 jam sehari. Konsumen yang memiliki kesibukan yang tinggi akan tetap dapat
mengakses online shop kapanpun dan di manapun mereka berada, tanpa dibatasi oleh waktu. Hal lain yang menambah kenyamanan
konsumen adalah mudahnya akses internet yang diperoleh, seperti Wi- Fi gratis yang ada di restoran, kafe, sampai pusat perbelanjaan.
Sebaliknya, mengunjungi toko ritel konvensional memerlukan waktu yang cukup banyak karena konsumen harus meluangkan waktu untuk
mengunjungi toko secara langsung.
b. Informasi dan ulasan
Sebuah online shop harus mampu menjelaskan semua informasi mengenai produk yang dijual. Online shop bisa juga menampilkan link
ke informasi produk tambahan, seperti instruksi, prosedur keselamatan, demonstrasi, atau spesifikasi pabrik. Melalui online
shop, orang juga bisa melihat ulasan, feedback, maupun testimoni yang diberikan oleh pembeli sebelumnya. Hal ini dapat membantu
konsumen dalam membuat keputusan pembelian. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Seperti halnya di toko ritel konvensional, di mana tersedia layanan untuk bertanya-jawab langsung mengenai produk yang dijual, online
shop juga menyediakan real-time fitur chatting, yaitu fitur yang dapat digunakan untuk melakukan tanya jawab antara penjual dan pembeli
melalui chatting. Online shop yang tidak mempunyai fitur ini, biasanya menggunakan e-mail, telepon, atau kontak yang lain untuk
menangani pertanyaan pelanggan.
c. Harga dan seleksi
Salah satu keuntungan dari belanja online adalah mampu dengan cepat mencari penawaran barang atau jasa yang disediakan oleh banyak
penjual yang berbeda. Mesin pencari di internet dapat mencari perbandingan harga online dan juga mencari penjual produk atau jasa
tertentu. Keuntungan lain utama untuk pengecer atau reseller adalah
kemampuan untuk mencari pemasok dan vendor lain apabila pemasok atau vendor sebelumnya dirasa kurang memuaskan.
2. Kekurangan
