� = +
,
2
� = + ,
� = ,
� =
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Data adalah bahan keterangan mengenai suatu objek penelitian Bungin, 2001:123. Dimana dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data yang akan
digunakan oleh peneliti antara lain: 1. Penelitian kepustakaan Library Research
Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data dengan membaca dan mempelajari buku-buku literature serta sumber bacaaan
yang relevan dengan masalah penelitian dan dapat mendukung penelitian. 2. Penelitian Lapangan Field Research
Pengumpulan data dengan melakukan survey di lokasi penelitian dengan kuesioner, yaitu alat pengumpulan data dlam bentuk sejumlah pertanyaan
tertulis yang harus dijawab secara tertulis oleh responden Nawawi, 2004:111.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Teknik Analisis Data
Analisis data merupakan proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan dipresentasikan Singarimbun Effendi, 2008:23. Dalam
penelitian ini, data yang diperoleh akan dianalisis dalam bentuk: 1. Analisis Tabel Tunggal
Analisis table tunggal adalah suatu cara menganalisis data yang dilakukan dengan membagi-bagikan variable penelitian ke dalam katagori-katagori yang
dilakukan atas dasar frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisis data yang terdiri dari dua kolom, yaitu kolom sejumlah
frekuensi dan kolom presentase untuk setiap katagori Singarimbun, 2008:273.
2. Analisis Tabel Silang Analisis table silang adalah teknik yang digunakan untuk menganalisis dan
mengetahui variable yang satu memiliki hubungan dengan variable lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut positif atau negatif
Singarimbun, 2008:273 3. Uji hipotesis
Uji hipotesis adalah pengujian data statistik untuk mengetahui data hipotesis yang diajukan dapat diterima atau ditolak.
Uji hipotesis dalam penelitian ini akan dilakukan dengan menghitung koefisien korelasi antara dua variable. Koefisien korelasi merupakan suatu
alat ukur yang menggunakan nilai atau angka untuk menentukan tingkat keeratan hubungan antara dua variable atau lebih.
Penelitian ini akan menggunakan metode product moment, yang dirumuskan sebagai berikut:
� = ∑
√∑
2
− ∑
2
Universitas Sumatera Utara
Pengujian validitas reliabilitas, hipotesis serta signifikansi dalam penelitian ini akan dilakukan dengan menggunakan program SPSS Statistical Product and Service
Solution.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data
Ada beberapa tahapan yang dilalui peneliti dalam proses pengumpulan data untuk kepentingan penelitian. Tahapan-tahapan tersebut antara lain:
1. Penelitian Kepustakaan Library Research Penelitian kepustakaan adalah penelitian yang dilakukan dengan
mengumpulkan data dari literatur serta bacaan yang relevan dan mendukung. Data ini bisa diperoleh dari buku-buku, jurnal, maupun
artikel pada internet yang berkaitan dengan permasalahan dalam penelitian yang dibahas.
2. Penelitian Lapangan Field Research Penelitian lapangan diawali dengan mengunjungi pihak Dinas
Perhubungan UPT Terminal Terpadu Amplas untuk memperoleh data dan izin penelitian. Berdasarkan data yang diperoleh, jumlah populasi
penelitian adalah sebesar 3.241 orang. Untuk menghitung jumlah sampel, peneliti menggunakan rumus perhitungan sampel dari Taro Yamane.
Dengan jumlah populasi sebesar 3.241 dengan tingkat presisi 10 0,01, maka diperoleh jumlah sampel penelitian sebesar 97 orang.
Untuk pemilihan sampel sendiri, teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik ini dipilih sebab kerangka sampel tidak
tersedia dan peneliti tidak memiliki data mengenai jumlah pelanggan dan pengguna jasa Terminal di setiap trayek jurusan, sehingga penggunaan
teknik pemilihan sampel yang proporsional tidak memungkinkan. Penyebaran kuesioner atau skala penelitian sendiri dimulai sejak tanggal
24 April 2015. Peneliti memberi keterangan tentang kuesioner dengan berbagai pendekatan, kebanyakan pelanggan maupun pengguna jasa
terminal memerlukan penjelasan secara lebih mendalam dengan
Universitas Sumatera Utara
penggunaan bahasa yang sederhana dari peneliti. Meskipun peneliti telah memberikan kuesioner dengan penjelasan dan petunjuk pengisian di
dalamnya, tetapi di lapangan peneliti lebih banyak menggunakan metode wawancara sederhana untuk mengisi kuesioner tersebut dikarenakan
keengganan dan ketidaksediaan pelanggan dan pengguna jasa terminal untuk membaca dan mengisi kuesioner secara mandiri. Adapun model
pertanyaanpernyataan yang digunakan dalam kuesioner adalah Closed- ended questions atau model pertanyaan tertutup. Model ini menyajikan
pertanyaanpernyataan dalam bentuk pilihan berganda dengan beberapa jawaban yang dapat dipilih oleh responden. Beberapa pertanyaan yang
berkaitan dengan karakteristik responden juga disajikan dalam model campuran, dimana responden dapat memilih dari pilihan jawaban yang
tersedia, atau dapat menuliskan jawabannya sendiri jika jawaban responden tidak ada dalam pilihan jawaban yang tersedia.
Kuesioner terdiri atas lima pertanyaan campuran, termasuk untuk screening serta mengetahui karakteristik responden yang disertai dengan
pilihan jawaban serta beberapa pertanyaan tertutup dengan jawaban yang disajikan dalam model Likert.Penjelasan lebih lanjut mengenai kuesioner
dapat dilihat pada bab sebelumnya.
4.2 Proses Pengolahan Data
Kategori