35
Dalam pengelolaan organisasinya, PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. memiliki sebuah Dewan Komisaris yang terdiri dari 1 satu ketua dan 4 empat anggota serta
sebuah Dewan Direksi yang beranggotakan 1 satu orang Presiden Direktur atau CEO dan 4 empat orang anggota Dewan
Direksi lainnya yang memiliki fungsi dan tanggung jawab yang berbeda seperti Direktur Sumber Daya dan Bisnis PendukungCIO, Direktur Bisnis Jaringan
Telekomunikasi, Direktur Bisnis dan Jasa Telekom unikasi, dan Direktur KeuanganCFO.
Struktur organisasi yang terdapat pada PT Telkom adalah Struktur organisasi yang terdapat pada PT Telkom adalah struktur organisasi yang berbentuk garis dan staff.
Wewenang tertinggi dalam organisasi dipegang oleh satu orang pimpinan yang membawahi beberapa bagian sesuai fungsinya masing-masing. Seorang General
Manager dibantu oleh seseorang Deputy General Manager yang membawai beberapa manager. Manager sendiri membawahi beberapa bagian yang saling terkait dan saling
bekerja sama dalam melaksanakan suatu tugas dan tanggung jawab.
D. Tugas dan Tanggung Jawab Unit Kerja PT.Telkom
1. General Manager, memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu:
a. Menangani tugas yang bersifat strategi.
b. Menangani tugas-tugas yang berorientasi keluar maupun ke dalam.
c. Bertanggungjawab atas pencapaian sasaran operasional.
d. Bertanggung jawab atas penyelenggaraan jasa dan pengelolaan perangkat
telekomunikasi dalarn area geografis tertentu. 2.
Deputy General Manager, memiliki tugas dan tanggung yaitu: a.
Berperan dan bertanggungjawab sebagai pimpinan operasi.
36
3. Manajer Kandatel, memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu:
a. Bertugas menyelenggarakan fungsi -fungsi pelayanan, operasi dan
pemeliharaan perangkat telekomunikasi beserta sarana penunjangnya pada lokasi yang relatif terpisah dari Kandatel.
4. Manajer Perencanaan Bisnis, memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu:
1. Membantu General Manager dalam menyusun Business Plan Kandatel dan
Kandatel. 2.
Menyusun dan menganalisa lingkungan luar. 3.
Menyusun dan menganalisa kapabilitas intern. 4.
Menyediakan rumusan strategik, kebijakan dan program operasi teknik. 5.
Menyusun dan pengendalian mutu, kendali, kepastian mutu TQM Kandatel dan Kandatel.
6. Menyusun dan menjaga bisnis proses Kandatel dan Kandatel.
Menyelenggarakan fungsi manajemen umum lainnya. 5.
Manager Support, memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu: a.
Penyediaan dukungan pada unit kerja Kandatel dalam perencanaan pendayagunaan, pengembangan Sumber Daya Manusia, logistik dan kualitas.
b. Melaksanakan administrasi SDM.
c. Mengelola Belanja dan Data pegawai.
d. Membina perencanaan dan pengembangan SDM.
6. Manajer Keuangan, memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu:
a. Merencanakan dan menyediakan dukungan financial kepada unit-unit di
Kandatel. b.
Menyelenggarakan sistem akuntansi c.
Mengelola Perbendaharaan.
37
d. Mengelola anggaran dan kas.
7. Manager Marketing, memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu:
a. Meningkatkan kinerja dan memenuhi target pemasaran POTS, fitur dan
Public Phone melalui pengelolaan promosi dan penjualan, pengelolaan customer database, pengelolaan potensial demand, pengelolaan usage
Quality improvement, peningkatan kapabilitas sumberdaya manusia dan pemberdayaan sumberdaya lainnya yang menjadi kewenangannya.
b. Bertanggung jawab atas pencapaian sasaran pemasaran dan pelayanan jasa
telekomunikasi. c.
Merencanakan penjualan dan promosi d.
Mengelola usage dan produksi serta pelayanan umum. e.
Memberikan rekomendasi kebijakan promosi dan pemasaran f.
Memberikan rekomendasi bundling dan pricing produk POTS g.
Memberikan rekomendasi mutasi pegawai bidang marketing
38
BAB IV PENYAJIAN DATA
Penyajian data pada bab ini adalah hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada PT.Telkom Medan dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden sebanyak 100
konsumen sebagai sampel dalam penelitian ini. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dari data yang diperoleh dari kuesioner tersebut, di bawah ini disajikan data dalam tabel-tabel
distribusi yang kemudian di distribusikan sebagai berikut:
A. Karakteristik Responden
Data identitas responden mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia, pendidikan dan lama bekerja. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan,
maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut ini : a.
Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 1
Distribusi Data Responden Bedasarkan Jenis Kelamin
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Laki-Laki
61 61
2 Perempuan
39 39
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel 1 diatas, maka dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang ada dengan jumlah 100 konsumen, terdapat 61 konsumen 61 itu adalah laki-
laki dan 39 konsumen 39 adalah perempuan. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa jumlah konsumen yang datang ke PT.Telkom Medan lebih didominasi oleh
konsumen yang berjenis laki-laki.
