68
a. Product Moment
Untuk mengetahui apakah ada hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT Telkom maka digunakan rumus product moment
��� =
�.∑ �� −∑ �∑ � �{�.∑ �
2
−∑ �
2
}{ �. ∑ �
2
−∑ �
2
}
Ketarangan N
= 100 ∑ �
= 3273,275 ∑ �
= 2551,531 ∑ � �
= 84607,76 ∑ x
2
= 112083 ∑ y
2
= 68452,32
��� =
100.84607 ,76 − 3273,2752551,531
�{100.112083 −3273,275
2
}{100.68452 ,32 −2551,531
2
}
��� =
8460776 −8351862 ,6
�{11208300 −10714329 }{6845232 −6510310 ,4}
��� =
108913 ,4 �{493971}{334921 ,6}
��� =
108913 ,4 √165441557673 ,6
��� =
108913 ,4 406745 ,0770
��� = 0,267768 Hasil perhitungan korelasi tersebut yaitu 0,267768, berarti ada hubungan positif
antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT Telkom Medan. Dari hasil perhitungan korelasi sebelumnya perlu disesuaikan dengan nilai tabel. Dari
perhitungan korelasi diatas diperoleh nilai r
hitung
0,267768, bila dikonsultasikan dengan
69
nilai r
tabel
untuk n = 100 dan kesalahan 5, maka r
tabel
adalah 0,195. Dengan demikian korelasi itu korelasi itu signifikan. Karena r
hitung
r
tabel.
Dari hasil perhitungan yang menggunanakan rumus koefisien korelasi Product Moment maka diperoleh hasil r =0,267768. Jadi dapat disimpulkan bahwa dengan
adanya kualitas pelayanan memberi hubungan positif terhadap loyalitas konsumen di PT Telkom Medan. Dengan kata lain apabila salah satu variabel terjadi peningkatan maka
diikuti dengan peningkatan variabel yang berkorelasi. Untuk mengetahui kadar lemah kuatnya koefisien korelasi, maka diperlukan
interpretasi sebagai berikut:
Tabel 25 Tabel Koefisien Korelasi
Interprestasi Koefisien Tingkat Hubungan
0,00 – 0,199 Sangat Rendah
0,20 – 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Tinggi
0,80 – 1,000 Sangat Tinggi
Sumber : Sugiyono 2005:214 Selain itu, dengan mengkonsultasikan r yang diperoleh dengan tabel pedoman
interpenden Sugiyono, maka dapat dilihat bahwa r = 0.267768 berada pada interval koefisien 0,20 – 0,399. Jadi tingkat hubungan antara variabel X dan Variabel Y berada
pada kategori rendah. Berarti hubungan antara Kualitas Pelayanan X terhadap Loyalitas Konsumen Y adalah berada pada tingkat rendah.
70
b. Uji Signifikan Uji t
Kategori