51
Tabel 14 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Kepercayaan yang Diberikan Kepada Konsumen oleh PT.Telkom NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Baik
28 28
2 Baik
47 47
3 Cukup Baik
24 24
4 Buruk
1 1
5 Sangat Buruk
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarakan tabel diatas, dapat dilihat dari responden 100 konsumen, ada 47 konsumen 47 yang menyatakan bahwa para karyawan PT Telkom telah
menumbuhkan kepercayaan kepada konsumen dengan baik, kemudian 28 orang 28 yang menyatakan sangat baik, diikuti dengan 24 orang 24 cukup baik, namun ada
konsumen yang menyatakan buruknya kepercayan yang dibina kepada konsumen dengan jumlah 1 konsumen 1 .
Hasil dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan yang diberikan kepada konsumen mendapatkan penilaian yang positif dari para konsumen ,walaupun
demikian masih ada konsumen yang menyatakan buruknya kepercayaan yang diberikan karyawan kepada konsumen dalam hal perjanjian yang telah disepakati oleh kedua pihak.
b. Kuisioner Variabel Y Loyalitas Konsumen
Untuk mengukur variabel Loyalitas Konsumen digunakan 4 indikator yang kemudian diubah menjadi 8 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan terdapat 5 pilihan
jawaban, dimana reponden diharuskan memilih salah satu pilihan jawaban yang
52
disediakan. Jawaban pegawai akan disajikan bersamaan dengan jawaban masyarakat untuk melihat perbandingannya. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang
telah disebarkan kepada pegawai dan masyarakat, maka di peroleh jawaban sebagai berikut:
Tabel 15 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Menggunakan Jasa High Speed Internet Yang Disediakan PT.Telkom NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Sering
38 38
2 Sering
43 43
3 Cukup Sering
14 14
4 Jarang
5 5
5 Sangat Jarang
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari responden 100 konsumen, ada 43 konsumen 43 yang menyatakan bahwa didalam menggunakan high speed internet
konsumen merasakan keuntungan sehingga menyatakan sering, kemudian ada 38 konsumen 38 yang menyatakan sangat sering, diikuti dengan 14 konsumen 14
yang menyatakan cukup sering, namun ada pula 5 konsumen 5 yang menyatakan jarangnya para konsumen didalam menggunakan jasa high speed internet.
Dari hasil tabel diatas dapat disimpulkan bahwa adanya manfaat yang diterima dari berlangganan high speed internet karena dapat memenuhi apa yang menjadi kebutuhan
konsumen didalam penerimaan informasi, walaupun demikian ada pula konsumen yang menyatakan jarang untuk menggunakan program tersebut didukung oleh beberapa faktor
53
lainnya sehingga jarang untuk menggunakan high spedd internet.
Tabel 16 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Menyempatkan Diri Untuk Mengakses Internet Dengan Menggunakan Jasa High Speed Internet PT.Telkom
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Sering
32 32
2 Sering
51 51
3 Cukup Sering
14 14
4 Jarang
2 2
5 Sangat Jarang
1 1
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari responden 100 konsumen, ada 51 konsumen 51 yang menyatakan sering didalam mengakses informasi yang
dibutuhkan dengan high speed internet, kemudian ada 32 konsumen 32 yang menyatakan sangat sering, diikuti dengan 14 konsumen 14 yang menyatakan cukup
sering, namun ada 2 konsumen 2 yang menyatakan jarang untuk menyempatkan diri untuk mengakses informasi menggunakan jasa high speed internet.
Kesimpulan dari tabel diatas menunjukkan bahwa sangat seringnya konsumen didalam menyempatkan diri mereka untuk mengakses informasi yang diperlukan dengan
menggunakan program high speed internet. Tetapi masih ada 2 konsumen yang masih jarang menyempatkan diri mereka untuk menggunakan program dari PT Telkom
tersebut.
54
Tabel 17 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Menyatakan Hal Yang Positif Mengenai Produk High Speed Internet PT.Telkom
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Sering
24 24
2 Sering
45 45
3 Cukup Sering
27 27
4 Jarang
4 4
5 Sangat Jarang
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari responden 100 konsumen, ada 45 konsumen 45 yang menyatakan bahwa akan sering para konsumen untuk menyatakan
hal yang positif kepada orang lain, kemudian ada 27 konsumen 27 yang menyatakan cukup sering, diikuti dengan 24 konsumen 24 yang menyatakan sangat sering, namun
masih ada 4 konsumen 4 yang menyatakan jarang untuk menyatakan hal yang positif akan jasa high speed internet.
Maka hasil dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada konsumen yang merasakan keuntungan dari berlangganan high speed internet sehingga konsumen akan sering untuk
menyatakan hal positif seperti keuntungan apa yang mereka dapatkan kepada orang lain, namun masih ada juga konsumen yang jarang untuk menyatakan hal yang positif dari apa
yang iya terima dari untungnya menggunakan high speed internet.
55
Tabel 18 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Akan Merekomendasikan Produk High Speed Internet PT.Telkom NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Sering
19 19
2 Sering
47 47
3 Cukup Sering
28 28
4 Jarang
6 6
5 Sangat Jarang
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari 100 konsumen, 47 konsumen 47 yang menyatakan akan sering untuk merekomendasikan kepada orang lain, 28
konsumen 28 yang menyatakan cukup sering, diikuti dengan 19 konsumen 19 yang menyatakan sangat sering, namun ada konsumen 6 orang 6 yang menyatakan
jarang untuk merekomendasikan kepada orang lain. Maka dapat disimpulkan bahwa ada konsumen yang akan sering untuk
merekomendasikan produk tersebut kepadaorang lain karena produk tersebut memiliki nilai yang positif untuk memudahkan konsumen diadalam mendapatkan data maupun
informasi yang dibutuhkan sehingga akan seringnya konsumen untuk merekomendasikan kepada orang lain, walaupun demikian ada pula konsumen yang masih jarang untuk
merekomendasikan akan produk high speed internet tersebut kepada orang lain.
56
Tabel 19 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Akan Mengajak Orang Lain Untuk Menggunakan Produk High Speed Internet PT.Telkom
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Sering
23 23
2 Sering
43 43
3 Cukup Sering
25 25
4 Jarang
9 9
5 Sangat Jarang
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari 100 konsumen, 43 konsumen 43 yang menyatakan sering untuk mengajak orang lain menggunakan high speed internet,
25 konsumen 25 yang menyatakan cukup sering, 23 konsumen 23 yang menyatakan sangat sering, namun ada konsumen yang menyatakan jarang untuk
mengajak orang lain dengan jumlah 9 konsumen 9. Dari hasil tabel diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen yang sudah
menggunakan program high speed internet akan mengajak yang lain untuk sering menggunakan program tersebut karena pelayanan dan jaringan pada PT Telkom sangat
baik. Walaupun demikian masih dapat terlihat pro-kontranya akan hal tersebut dikarenakan masih ada konsumen yang menyatakan jarangnya mereka untuk mengajak
orang lain untuk menggunakan produk dari PT Telkom.
57
Tabel 20 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Tidak Memiliki Keinginan Untuk Berpindah Ke Produk Lain NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Sering
23 23
2 Sering
47 47
3 Cukup Sering
22 22
4 Jarang
5 5
5 Sangat Jarang
3 3
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa sangat sedikit konsumen yang tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk yang lain sehingga dapat kita lihat hasil
yang di berikan pada tabel diatas yaitu dari responden 100 konsumen yang kita ambil , ada 47 konsumen 47 yang menyatakan seering untuk menggunakan jasa high speed
internet sehingga tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk sejenisnya, dan diikuti dengan jumlah 23 konsumen 23 yang menyatakan sangat sering untuk setia
menggunakan produk high speed internet, diikuti dengan 22 konsumen 22 yang menyatakan cukup sering, namun ada konsumen yang menyatakan jarangnya untuk
menggunakan jasa high speed internet dengan jumlah 5 konsumen 5, dan 3 konsumen 3 yang menyatakan sangat jarangnya menggunakan high speed internet
didalam kesehariannya. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen yang sudah menggunakan
high speed internet tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke produk sejenis lainnya,sedangkan konsumen lainnya masih ada merasakan keragu-raguan untuk tetap
58
menggunakan produk high speed internet, bahkan ada yang ingin berpindah dari high speed internet yang disediakan oleh PT Telkom untuk memudahkan konsumen
mendapatkan data yang mereka butuhkan.
Tabel 21 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Akan Menganggarkan Biaya Perbulan Untuk Membeli Ulang Produk High Speed Internet PT. Telkom
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Sering
20 20
2 Sering
55 55
3 Cukup Sering
17 17
4 Jarang
4 4
5 Sangat Jarang
4 4
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari responden 100 konsumen , ada 55 konsumen 55 yang menyatakan bahwa akan sering untuk menganggarkan biaya per
bulan, kemudian ada 20 konsumen 20 yang menyatakan sangat sering, diikuti dengan 17 konsumen 17 yang menyatakan cukup sering, namun ada konsumen yang
menyatakan jarang untuk menganggarkan biaya perbulan dengan jumlah 4 konsumen 4 yang menyatakan jarang, dan 4 konsumen 4 yang menyatakan sangat jarang
untuk menggarkan biaya perbulannya. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen yang sudah menggunakan
high speed internet akan sering untuk menganggarkan biaya perbulannya, sedangkan
59
konsumen lainnya masih ada merasakan keragu-raguan untuk menggunakan high speed internet sehingga jarang untuk menganggarkan biaya perbulannya, bahkan ada konsumen
yang sama sekali tidak akan menganggarkan biaya perbulan untuk membeli ualnh produk high speed internet dari PT Telkom.
Tabel 22 Distribusi Jawaban Responden Tentang
Akan Memperpanjang Produk High Speed Internet PT.Telkom NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Sering
18 18
2 Sering
63 63
3 Cukup Sering
13 13
4 Jarang
14 14
5 Sangat Jarang
2 2
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari responden 100 konsumen, ada 63 konsumen 63 yang menyatakan sering untuk akan memperpanjang produk high speed
internet mereka jika sudah berakhir masa pemakaiannya, kemudian 18 konsumen 18 yang menyatakan sangat sering, 13 konsumen 13 yang menyatakan cukup sering, dan
14 konsumen 14 yang menyatakan jarang, namun ada konsumen yang menyatakan sangat jarang untuk memperpanjang produk high speed internet yang disediakan oleh PT
Telkom dengan jumlah 2 konsumen 2. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa produk yang dimiliki oleh PT Telkom
sangat diterima oleh masyarakat sehingga banyak para konsumen yang menyatakan akan sering untuk memeperpanjang masa pemakaian high speed internet didalam
60
memenuhi kebutuhannya akan dat dan informasi, namun walaupun demikian ada pula konsumen yang masih belum yakin untuk memperpanjang masa pemakaiannya bahkan
ada pula konsumen yang sama sekali tidak ingin mengguanakan high speed internet sehingga tidak akan memperpanjang masa pemakaiannya.
61
BAB V ANALISIS DATA
A. Uji Validitas dan Reabilitas
