61
BAB V ANALISIS DATA
A. Uji Validitas dan Reabilitas
a. Uji Validitas
Validitas didefinisikan sebagai sejauh mana perbedaan skor sekala pengamatan yang mencerminkan perbedaan sebenarnya antara objek berdasarkan karakteristik yang
sedang diukur, dibandingkan dengan kesalahan sistematik dengan kesalahan acak Malhotra,2004. Suatu kuesioner dikatakan valid handal jika jawaban seseorang terhadap
pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner tersebut adalah konsisten dan stabil dari waktu ke waktu. Uji validitas ini bisa dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r
tabel. Nilai r hitung diambil dari output SPSS 17.0 Pearson Correlation dengan melihat nilai Pearson Correlation masing-masing baris indikator pada kolom Occupational Stress
Lampiran. Sedangkan nilai r tabel diambil dengan menggunakan rumus df = n-k-1 Ghozali, 2006. Yaitu df = 100-1-1 = 98, sehingga nilai r tabel sebesar 0,1966.
Dasar untuk mengambil keputusan untuk menguji validitas kuesioner adalah: 1.
Jika nilai r
hitung
r
tabel
, maka variabel tersebut valid. 2.
Jika nilai r
hitung
negatif, dan r
hitung
r
tabel
, maka variabel tersebut tidak valid. Untuk uji lengkap dari uji validitas dapat dilihat pada tabel 5.1 berikut:
62
a. Kualitas Pelayanan
No Indikator
P.Corelation R.Tabel
Keterangan
1 Puas dengan situasi dan
fasilitas yang dimiliki PT.TelkomRuangan,Ruang
tunggu,penampilan pegawai, gedung,tempat parkir
0,484 0,1966
Valid
2 Puas dengan materi
komunikasi sepertiinformasi dan petunjuk yang jelas dari
para pegawai PT.Telkom 0,624
0,1966 Valid
3 Puas dengan kepedulian
karyawan PT.Telkom akan keluhan dan keinginan
konsumen 0,785
0,1966 Valid
4 Puas terhadap PT.Telkom
yang menjaga hubungan baik kepada konsumen
0,766 0,1966
Valid
5 Puas terhadap kecekatan
karyawan PT.Telkom dalam menanggapi keluhan serta
mengatasi masalah konsumen 0,851
0,1966 Valid
6 Puas terhadap kemampuan
karyawan PT.Telkom dalam memberikan solusi yang cepat
terhadap pelanggan 0,855
0,1966 Valid
7 Puas terhadap keakuratan data
dan informasi petugas yang diberikan petugas dalam
melakukan pelayanan jasanya 0,841
0,1966 Valid
8 Puas terhadap konsistensi
dalam pelayanan jasa: kesesuaian jadwal apa yang
dijadikan sudah ditentukan 0,840
0,1966 Valid
9 Saya merasa puas terhadap
pengetahuan dan ketrampilan pegawai dalam menjalankan
tugasnya 0,840
0,1966 Valid
10 Puas terhadap petugas yang
dapat memberikan kepercayaan kepada
konsumen ketepatan waktu,keamanan,kenyamanan
0,851 0,1966
Valid
63
b. Loyalitas Konsumen No
Indikator P.Corelation
R.Tabel Keterangan
1 Anda selalu menggunakan
jasa telkom High speed Internet
0,718 0,1966
Valid
2 Anda menyempatkan diri
untuk mengakses internet dengan menggunakan
telkom High speed Internet 0,795
0,1966 Valid
3 Saya akan menyatakan hal-
hal positif mengenai produk High Speed Internet kepada
teman 0,716
0,1966 Valid
4 Saya akan
merekomendasikan kepada orang lain
0,831 0,1966
Valid
5 Saya akan mengajak orang
lain untuk menggunakan produk High Speed Internet
0,824 0,1966
Valid
6 Saya tidak memiliki
keinginan untuk berpindah ke produk lain yang sejenis
0,797 0,1966
Valid
7 Saya akan menganggarkan
biaya perbulan untuk membeli ulang produk
speedy 0,801
0,1966 Valid
8 Saya akan memperpanjang
masa pembelian produk High Speed Internet saya
setiap masa akif berakhir 0,798
0,1966 Valid
b. Uji Reliabilitas
Kategori