105
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian berupa penyajian data dan analisis data tentang kualitas pelayanan publik RSUD Gunungsitoli bagi peserta PBI BPJS
Kesehatan dapat disimpulkan bahwa secara garis besar kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan sudah cukup baik. Hal ini dapat diukur dengan
menggunakan 5 dimensi SERQUAL sebagai berikut : 1.
Tangibles Bukti Fisik Kepuasan pasien PBI BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan publik
RSUD Gunungsitoli dari segi tangiblesbukti fisik pada umumnya sudah baik. RSUD mampu memberikan fasilitastempat tidur,kamar mandi yang
nyaman dan memadai bagi pasiennya, dan tidak ada perbedaan fasilitas yang diberikan kepada pasien PBI BPJS Kesehatan dengan pasien lain
yang berada diruangan kelas III. Setiap dokterperawatpetugas RS juga mampu memberikan performance dan pelayanan kesehatan yang ramah
bagi pasien. 2.
Reability Keandalan Dari segi reabilitykeandalan maka kepuasan pasien pun pada umumnya
sudah cukup baik. Pihak RSUD menyadari makna dan arti pasien, dan hal ini tercermin dari ketepatan waktu dalam melayani pasien,datang sesuai
jadwal dan juga tidak adanya diskriminasi dalam memberikan pelayanan baik untuk pasien BPJS PBI maupun Non-PBIUmum.
Universitas Sumatera Utara
106
3. Responsiveness Daya Tanggap
Dari segi responsivenessdaya tanggap juga sudah memuaskan. Pada umumya pasien merasa puas atas setiap penjelasan dan informasi yang
dipaparkan oleh dokterperawat mengenai penyakitpenanganan kesehatannya, dan juga tidak pernah merasa dipersulit dalam pengurusan
administrasi. Selain itu pasien juga tidak pernah merasa ditelantarkandiabaikan kebutuhannya oleh pihak RSUD.
4. Assurance Jaminan
Dari segi assurance jaminan maka pasien PBI BPJS Kesehatan merasa puas dengan jaminan atas pelayanan RSUD Gunungsitoli, diantaranya
tidak mengeluarkan biaya tambahan ketika menginap di RSUD, keamanan ruangan inap maupun lingkungan RSUD yang terjamin, serta kepercayaan
terhadap tenaga medis yang berkompeten. 5.
Emphaty Empati Dari segi emphatyempati, pasien juga pada umumnya merasa senang atas
pelayanan yang tulus yang diberikan oleh dokterperawat RSUD Gunungsitoli, hal ini tercermin dari setiap komunikasi yang terjalin antara
dokterperawat dengan pasien dan juga merasa cukup puas atas kepedulian dari pihak RSUD dalam menanggapi setiap keluhan yang pasien berikan.
Universitas Sumatera Utara
107
6.2 Saran
