107
6.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan diatas maka adapun saran-saran yang diberikan penulis sehubungan dengan kualitas pelayanan publik
RSUD Gunungsitoli bagi peserta PBI BPJS Kesehatan antara lain : 1.
Untuk menghindari terjadinya lonjakan pasien di kelas III, sudah seharusnya RSUD segera menyediakan bangunan baru dan ruangan baru
sehingga tidak ada lagi pasien yang dirawat di koridor ruangan ataupun ditempatkan di IGD untuk menunggu adanya ruangan atau bed yang
kosong. Selain itu bukti fisik lain seperti penampilan pegawai harus lebih ditingkatkan terutama dari segi keramahan, hendaknya perawat lebih
banyak untuk memberikan senyuman ketika melayani pasien. 2.
Pihak RSUD hendaknya menjaga setiap kepercayaan yang telah diberikan pasien dalam menangani permasalahan kesehatannya, tetap menerapkan
nilai-nilai yang terkadung dalam motto,slogan dan makna , arti pasien dalam memberikan pelayanan sehingga pelayanan yang adil dan merata
tetap menjadi keandalan dari rumah sakit ini. 3.
Untuk meningkatkan daya tanggap rumah sakit, maka perlu adanya dorongan dari pihak RSUD Gunungsitoli untuk memberikan informasi
yang dibutuhkan pasien meskipun pasien tidak meminta, serta mendorong pasien untuk aktif menanyakan informasi mengenai apapun selama
menjadi pasien agar menjadi pengetahuan bagi pasien setelah berobat di rumah sakit.
4. Sebaiknya RSUD Gunungsitoli memberikan jaminan kepada pasien jika
terjadi kesalahan ataupun keraguan dari hasil kerja dokter dan perawatnya,
Universitas Sumatera Utara
108
agar pasien merasa nyaman untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Gunungsitoli, misalnya bersedia untuk melakukan pemeriksaan
ulang atau tindakan lain yang bertujuan untuk menyembuhkan pasien. 5.
Tetap menjaga dan meningkatkan rasa kepedulian dan empati kepada pasien khususya pasien PBI BPJS Kehatan agar tidak muncul alasan dari
pasien merasa dibedakan dengan pasien yang Non-PBI atau pasien umum.
Universitas Sumatera Utara
46
BAB II METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Bentuk deskriptif adalah bentuk
penelitian yang memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena yang bersifat aktual pada saat penelitian dilakukan dan menggambarkan fakta-fakta
tentang masalah yang diselidiki sebagaimana diikuti dengan interpretasi yang akurat Nawawi, 2005:64. Dengan metode deskriptif ini diharapkan dapat
memberikan gambaran yang jelas fakta-fakta yang ada dan menjelaskan keadaan dari objek penelitian dan mencoba menganalisis untuk memberi kebenaran
berdasarkan data yang ada.
2.2 Lokasi Penelitian
