6. PA Administrasi 1
Membantu kelancaran oprasional dari PA1 dengan cara sebagai berikut: 1 Membuat surat tugas untuk PA1
2 Menyiapkan Tanda Terima TT dan Tanda Terima Sementara TTS untuk PA1
3 Membuat Tanda Terima Kendaraan Tarik TTKT dan surat kuasa penarikan untuk PA1
4 Monitoring dan mengadministrasikan Surat Tugas, TT, TTS, TTKT, dan Surat Kuasa Penarikan untuk PA1.
7. PA Administrasi 2
Membantu kelancaran operasional dari PA2 dengan cara sebagai berikut: 1 Membuat Surat Tugas untuk PA2
2 Menyiapkan Tanda Terima Sementara TTS untuk PA2 bila diperlukan.
3 Membuat Tanda Terima Kendaraan Tarik TTKT dan surat kuasa penarikan untuk PA2.
4 Monitoring dan mengadministrasikan Surat Tugas, TTKT, dan Surat Kuasa Penarikan untuk PA2.
4.1.5 Aplikasi SOLOs Collection Management PT OTO Multiartha
Aplikasi SOLOs Collection Management adalah sebuah tools yang digunakan untuk mendukung kegiatan collection seperti melakukan monitoring
terhadap account yang diminta oleh pihak tertentu terkait proses penagihan
angsuran terhadap customer. Aplikasi SOLOs Collection Management memiliki 5 sub menu yaitu:
1. Index
Sub menu ini digunakan untuk melakukan pencarian terhadap jumlah account yang jatuh tempo.
2. CRM Collection Receipt Monitoring
Sub menu ini berisi dokumen yang berisi daftar customer yang memiliki masalah atau melakukan penunggakan angsuran
. 3.
Job Order Sub menu ini digunakan untuk menentukan order yang akan diberikan
kepada pihak-pihak yang terkait seperti PA1 dan PA2. 4.
Collection Monitoring Sub menu ini digunakan untuk memberikan surat peringatan terhadap
customer yang memiliki tunggakan angsuran. Sub menu ini selain memberikan surat peringatan yang diberikan kepada customer tetapi ada
juga Laporan Harian Kunjungan LHK untuk melakukan janji bayar atau melakukan follow up kepada customer.
5. Mapping
Sub menu ini digunakan untuk melakukan mapping terhadap collector yang bertugas untuk melakukan penagihan kepada customer.
4.1.6 Diagram Alir Proses Penagihan Angsuran PT OTO Multiartha
PENAGIHAN TUNGGAKAN
KETERANGAN DOKUMEN
PROSES
PERSIAPAN PENAGIHAN KE CUSTOMER
Mulai
Cetak CRM
Bubuhkan Ttd pada kolom “Dibuat Oleh”
Serahkan CRM kepada CC untuk
diperiksa lalu serahkan ke FC
CRM
CRM Collection Administrator
CRM= Collection Receipt Monitoring
Collection Administrator
Collection Administrator
1
Gambar 4.3 Diagram alir proses penagihan bagian 1
PENAGIHAN TUNGGAKAN
KETERANGAN DOKUMEN
PROSES
1 PERSIAPAN PENAGIHAN KE CUSTOMER
Cetak DPKH PA
Lengkapi dengan data Customer
Bubuhkan Ttd pada kolom “Dibuat Oleh”
Serahkan DPKH PA pada DMCBM untuk
diperiksa
Terima CRM
Periksa data Customer
Bubuhkan Ttd pada kolom “Diperiksa
Oleh”
2 DPKH PA
Problem Account PA DKPH PA= Daftar
Perkembangan Kasus Harian PA
Problem Account PA
Problem Account PA
DPKH PA
Problem Account PA
Terima CRM
Collection Cordinator CRM= Collection
ReceiptMonitoring DKPH PA= Daftar
Perkembangan Kasus Harian PA
Collection Cordinatort Collection Cordinator
Gambar 4.4 Diagram alir proses penagihan bagian 2
Gambar 4.5 Diagram alir proses penagihan bagian 3
PENAGIHAN TUNGGAKAN
KETERANGAN DOKUMEN
PROSES
3
Periksa CRM
Serahkan CRM ke FC
Terima CRM beserta lampiran
jika ada
Bubuhkan Ttd pada kolom “Diperiksa
Oleh” Penagihan Customer dan Penerimaan
Hasil Tagihan
Terima TTS dan uang tunai, dan TTS
yang belum terpakai
Catat hasil penagihan dan pengembalian
TTS pada Buku Register dan diparaf
Terima CRMDPKH PA yang sudah
ditanda tangani
Bubuhkan Ttd pada kolom “Diterima
Oleh” lalu disimpan
Selesai
CRM
CRM
CRM
TTS, uang tunai
CRMDPKH PA
CRMDPKH PA
Collection Administrator Collection Administrator
Collection Administrator Collection Administrator
Collection Administrator CRM= Collection Receipt
Monitoring Collection Administrator
CRM= Collection Receipt Monitoring
Collection Administrator CRM= Collection Receipt
Monitoring
Gambar 4.6 Diagram alir proses penagihan bagian 4
4.1.7 Tata Kelola Perusahaan PT OTO Multiartha
