berjaringan nasional dan PT Pos Indonesia, sehingga para Pelanggan semakin mudah dan nyaman membayar angsurannya.
Didukung modal yang kuat, tim manajemen yang handal, mitra usaha, pelanggan setia dan 2.090 karyawan, di tahun 2012 PT Oto Multiartha telah
berhasil tumbuh dengan Total Aset sebesar Rp 12,7 triliun, Total Ekuitas tumbuh menjadi Rp 3,6 triliun serta Laba Bersih tercatat sebesar Rp 450,5 miliar.
4.1.2 Logo Perusahaan
Gambar 4.1
Logo PT OTO Multiartha
4.1.3 Visi dan Misi
Visi dari PT OTO Multiartha adalah: “Menjadi perusahaan pembiayaan yang terkemuka di Indonesia dengan
menciptakan nilai- nilai yang terbaik bagi seluruh stakeholder”
Misi dari PT OTO Multiartha adalah: “Memberikan kemudahan fasilitas kredit kendaraan bermotor yang terjangkau dan
diandalkan melalui
kerjasama yang
saling menguntungkan
serta
berkesinambungan dengan mitra bisnis dan melalui pengelolaan bisnis yang prima”
4.1.4 Struktur Organisasi Sales Marketing Group PT OTO Multiartha
SALES MARKETING
Field Collection
COLLECTION HEAD
Collection Cordinator
PA 1 PAl 2
PA Admin 1
PA Admin 2
Remedial Outsource
Collection Adm
MARKETING HEAD
Marketing Cordinator
CMO Marketing
Support Field
Customer Service
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Sales Marketing Group PT OTO Multiartha
Aplikasi SOLOs Collection Management merupakan aplikasi yang digunakan oleh Bagian Collection yang termasuk ke dalam departemen
Marketing. Aplikasi ini merupakan aplikasi utama yang digunakan oleh bagian collection dalam melakukan proses penagihan kepada customer yang memiliki
tunggakan angsuran. Terdapat beberapa pihak yang menggunakan aplikasi SOLOs Collection Management, yaitu:
Melakukan penanganan terhadap tindakan filed collector kepada customer yang bermasalah dengan cara sebagai berikut:
1 Melakukan peninjauan terhadap field collector berdasarkan CRM
2 Melakukan kordinasi hasil review CRM ke DMC 3 Melakukan monitoring overdue dan potensial move to PA1
4 Melakukan follow up customer yang sudah tidak bisa ditangani oleh field collector
5 Melakukan coaching and counselling kepada field collector
2. Field Collector
Melakukan penagihan terhadap customer berdasarkan CRM yang telah dibuat oleh admin Collection.
3. Admin Collection
Melakukan administrasi dengan tugas sebagai berikut: 1 Menyiapkan CRM di sore hari untuk dibawa esok hari oleh field
collector 2 Menyiapkan TTS Tanta Terima Sementara yang akan dibawa field
collector sekaligus diregister. 3 Mencari angsuran yang terlambat pembayarannya.
4 Membuat memo internal untuk customer yang salah alokasi pembayaran
4. Problem Account 1 PA1
Melakukan penanganan terhadap customer yang bermasalah dengan cara sebagai berikut:
1 Menangani customer yang bermasalah dengan account overdue keterlambatan 31
– 60 hari. 2 Menangani customer dengan cara mengingatkan, menagih kepada
customer dan melacak kendaraan yang hilang serta menerima angsuran customer dengan TTS Tanda Terima Sementara.
3 Merencanakan dan menganalisa data historis customer dengan menggunakan aplikasi SOLOs Collection Management sebelum
melakukan kunjungan ke customer. 4 Melakukan proses penarikan yang sesuai wilayahnya jika dianggap
perlu. 5 Melakukan evaluasi terhadap kasus yang belum dapat ditangani.
5. Problem Account 2 PA2
Melanjutkan penanganan dari PA 1 untuk customer yang bermasalah dengan cara sebagai berikut:
1 Menangani customer yang bermasalah dengan account overdue keterlambatan 61
– 120 hari. 2 Melanjutkan penanganan dengan cara pelacakan dan penarikan dari
PA 1 3 Membantu PA 1 dalam penanganan kasus tertentu diamna perlu
melakukan proses penarikan motor sesuai wilayahnya. 4 Melakukan evaluasi terhadap kasus yang belum ditangani.
6. PA Administrasi 1
Membantu kelancaran oprasional dari PA1 dengan cara sebagai berikut: 1 Membuat surat tugas untuk PA1
2 Menyiapkan Tanda Terima TT dan Tanda Terima Sementara TTS untuk PA1
3 Membuat Tanda Terima Kendaraan Tarik TTKT dan surat kuasa penarikan untuk PA1
4 Monitoring dan mengadministrasikan Surat Tugas, TT, TTS, TTKT, dan Surat Kuasa Penarikan untuk PA1.
7. PA Administrasi 2
Membantu kelancaran operasional dari PA2 dengan cara sebagai berikut: 1 Membuat Surat Tugas untuk PA2
2 Menyiapkan Tanda Terima Sementara TTS untuk PA2 bila diperlukan.
3 Membuat Tanda Terima Kendaraan Tarik TTKT dan surat kuasa penarikan untuk PA2.
4 Monitoring dan mengadministrasikan Surat Tugas, TTKT, dan Surat Kuasa Penarikan untuk PA2.
4.1.5 Aplikasi SOLOs Collection Management PT OTO Multiartha
