3.4 Briefing
Pada tahap ini peneliti akan menjelaskan jadwal penelitian yang akan
dilakukan dan berdiskusi dengan para responden divisi collection sehingga
memahami input, proses dan output dalan unit organisasi dan proses yang akan dinilai, pengumpulan dokumen-dokumen yang dibutuhkan, hasil rekapitulasi
jawaban kuesioner yang telah dijawab oleh para responden sampai pada tahap reporting atau pelaporan.
3.5 Data Collection
Pada tahap ini peneliti mengumpulan data dari hasil temuan yang terdapat pada sistem manajemen relasi pada divisi collection mulai dari tahap observasi
dan wawancara untuk menemukan bukti-bukti hasil evaluasi pada aktivitas dari proses yangtelah dilakukan.
3.6 Data Validation
Pada tahap ini peneliti melakukan validasi terhadap kuesioner yang telah dijawab oleh para responden sesuai dengan tabel diagram RACI APO08
Mengelola Relasi atau Hubungan. Meliputi rekapitulasi jawaban masing-masing responden, rekapitulasi hasil perhitungan kuesioner dengan menggunakan skala
guttman pada masing-masing proses, sampai tahap interprestasi data yang menunjukan posisi capability level saat ini dan capability level yang diharapkan
sampai nilai maximum capability level.
3.7 Process Attribute Level
Pada tahap ini peneliti melakukan rekapitulasi terhadap seluruh proses yang ada pada APO08 Mengelola Realsi dan menentukan kategori penilaian pada
setiap level dengan menentukan apakah proses-proses yang akan dinilai telah memenuhi persyaratan atas dokumentasi yang harus dipenuhi pada masing-
masing level atau belum.
3.8 Reporting The Result
pada tahap ini peneliti akan melaporkan hasil evaluasi yang telah dilakukan setelah melakukan serangkaian tahapan berupa temuan, gap dan
rekomendasi yang diusulkan oleh peneliti untuk memperbaiki gap yang ada saat ini berdasarkan hasil penelitian.
3.8.1 Penentuan Gap
Setelah dapat menemukan temuan-temuan dari hasil perhitungan capabilty level maka penulis dapat menganalisa kesenjangan apa yang terdapat dari hasil
temuan tersebut. Dalam penentuan gap yang dilakukan, didapat dari analisis hasil dari kuesioner yang menghasilkan As is kondisi terkini dan To be kondisi yang
diharapkan. Berdasarkan hasil temuan per sub domain, apabila sub domain tersebut
terdapat dalam tingkat kematangan level 2 menuju 3, maka seharusnya poses dalam tingkat kematangan level 1 dan 2 tela terpenuhi, namun berdasarkan hasil
kuesioner terlampir terdapat sebuah kesenjangan atau gap dimana terdapat proses yang belum terpenuhi pada tingkat kematangan level 0, level 1 dan level 2
sedangkan tingkat kematangan yang dimiliki perusahaan sudah mecapai tingkat kematangan level 2 menuju level 3.
3.8.2 Rekomendasi
Merupakan laporan dari hasil audit yang dilakukan terhadap proses bisnis yang telah ditentukan. Setelah mendapatkan hasil dari capability level, maka dapat
dibuat tabel rekomendasi dan perbaikan untuk mencapai target To be. Laporan ini diperoleh dari hasil analisis terhadap hasil perhitungan capability level dan
analisis gap sebagai bentuk perancangan solusi untuk memberikan suatu usulan perbaikan. Usulan perbaikan yang disusun diarahkan agar perusahaan dapat
mencapai tingkat kematangan sesuai dengan yang diharapkan. Penetuan rekomendasi dilakukan dengan memberikan solusi perbaikan
untuk proses setiap proses yang belum terpenuhi 100. Dimulai dari seluruh proses yang terdapat pada tingkat kematangan level 0, level 1 dan level 2 harus
terpenuhi seluruhnya.
3.9 Kerangka Penelitian
Mulai Identifikasi masalah pra
penelitian Identifikasi area yang akan di
evaluasi 1. Initiation
2. Planning the Assessment
4. Data Collection 5. Data Validation
6. Process Attribute Level 7. Reporting the Results
Pengumpulan data dan informasi Rencana penilaian proses APO08
Mengumpulkan hasil temuan pada proses output
Validasi dengan perhitungan agar memperoleh hasil yang akurat
Pemenuhan Atribut Level Melaporkan hasil gap
Observasi, Wawancara, studi pustaka
Kusioner Sesuai dengan RACI Chart pada proses APO08
Penentuan Hasil Pemataan dengan Capability Level
Melakukan pembuktian dokumentasi GWP
Memberikan usulan rekomendasi JOGIYANTO,
2008 Pengumpulan
Data
PAM COBIT 5
ISACA, 2012
Analisa Data
Selesai 3. Breifing
Menjelaskan Jadwal Penelitian
Gambar 3.1 Kerangka Penelitian
107
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Initiation
Kategori