1. Home
  2. Lainnya

Perumusan Masalah Batasan Masalah

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas, maka identifikasi masalah yang terdapat pada PT OTO Multiartha, yaitu: 1. Maraknya pemberitaan kekecewaan pelanggan terhadap pengelolaan relasi dalam menajemen penagihan PT OTO Multiartha terhadap pelanggan 2. Sistem penarikan yang kurang efektif, sehingga data pelanggan yang melakukan pembayaran dihari Sabtu dan Minggu tidak terupdate dalam daftar list penarikan mobil yang menyebabkan kendaraan pelanggan tersebut masuk daftar list penarikan. Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dijelaskan diatas, maka dapat dirumuskan untuk permasalahan yang terjadi yaitu: “Bagaimana melakukan Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PT OTO Multiartha Menggunakan Framework Cobit 5 Fokus Pada Proses Manage Relationship Apo08 ”

1.3 Batasan Masalah

Batasan masalah disusun agar pembahasan masalah dalam penelitian ini tidak terlalu luas, berdasarkan rumusan masalah diatas maka penelitian ini dibatasi pada: 1. Evaluasi tata kelola teknologi informasi hanya dilakukan pada divisi Collection PT OTO Multiarta. 2. Relasi yang akan di analisis adalah pihak internal perusahaan yaitu pihak divisi collection dengan divisi TI dan pihak divisi collection dengan pihak eksternal yaitu customer dan debt Collector. 3. Usulan tata kelola teknologi informasi menggunakan Framework COBIT 5 pada proses Align, Plan and Organise yang berfokus pada APO08 Mengelola Relasi atau Hubungan yang terdiri dari APO08.01 Memahami harapan bisnis, APO08.02 Mengidentifikasi peluang risiko dan Kendala TI untuk meningkatkan bisnis, APO08.03 Mengelola Hubungan Bisnis, APO08.04 Koordinasi dan Komunikasi, dan APO08.05 Memberikan masukan untuk perbaikan berkelanjutan dari pelayanan. 4. Tahapan analisis pada penelitian ini adalah Initiation, Planning the Assessment, Briefing, Data Collection, Data Validation, Process Attribute Level dan Reporting the Result seperti yang terdapat pada COBIT 5 Assessment Process Activities. 5. Pada penelitian ini menggunakan perhitungan dengan skala Guttman.

1.4 Tujuan Penelitian

Dokumen yang terkait

Tata kelola teknologi informasi (IT governance) menggunakan framework cobit 5: studi kasus Dewan Kehormatan Penyelenggara Pemilu (DKPP)

35 132 303

Evaluasi tata kelola teknologi informasi pada sistem pendidikan jarak jauh menggunakan framework cobit 5: studi kasus: Sekolah Tinggi Ilmu Kepolisian-Perguruan Tinggi Ilmu Kepolisian

33 131 250

Evaluasi tata kelola teknologi informasi menggunakan framework cobit 5 fokus pada proses manage relationship (APO08): studi kasus PT Oto Multiartha

42 155 241

Penilaian kelola teknologi informasi pada aplikasi CSBO dengan menggunakan framework cobit 4.0 domain po dan AI (studi kasus: Pt. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Wakalumi Ciputat)

4 46 235

Audit tata kelola e-goverment di pemerintah Daerah Kabupaten Garut menggunakan framework cobit 4.1

0 10 14

Perancangan tata kelola teknologi informasi (information technology governance) di Universitas Komputer Indonesia berbasis framework cobit 4.1

3 16 44

Perancangan tata kelola teknologi informasi menggunakan kerangka kerja cobit 4.1 (proses Ds5-memastikan keamanan sistem) di PT.Bio Farma (persero)

2 23 137

Perancangan tata kelola teknologi informasi menggunakan kerangka kerja cobit 4.1 (proses Ds5-memastikan keamanan sistem) di PT.Bio Farma (persero)

1 12 137

Evaluasi tata kelola teknologi informasi di Dishubkominfo Kabupaten Cianjur menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 berdasarkan perspektif keamanan

4 13 24

Evaluasi tata kelola teknologi informasi pada Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Indramayu menggunakan Cobit 5 Framework

1 28 1