Dari data pada tabel dan gambar yang merupakan hasil SPSS, dapat disimpulkan bahwa masyarakat yang pernah menerima layanan jasa di UPT
Dispendasu Pematangsiantar lebih banyak yang menganggap bahwa kualitas layanan PNS tersebut baik. Masyarakat berpendapat bahwa PNS siap memberikan
pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat yang membutuhkan. Apa yang dibutuhkan oleh masyarakat mampu disediakan dan diselesaikan oleh PNS
dengan sebaik-baiknya. “……PNS berusaha untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada
masyarakat. Itulah sebabnya mengapa PNS berusaha untuk memberi kualitas layanan yang terbaik. Instansi ini sadar bahwa pajak merupakan sumber
pendapatan daerah yang paling menunjang bagi pembangunan daerah. Itulah sebabnya mengapa PNS memberikan kulaitas layanan yang terbaik bagi para
wajib pajak yang merupakan pelanggan dari UPT ini. Hal tersebut juga sebagai harapan agar masyarakat nantinya tidak malas dalam melakukan transaksi yang
berhubungan dengan pajak, apalagi pajak yang ditangani oleh UPT Dispendasu ini…” hasil wawancara dengan informan 1 pada tanggal 15 Maret 2011.
4.2.5 Responsivitas PNS dalam Melaksanakan Tugasnya sebagai Pelayan
Masyarakat
Penilaian masyarakat yang menjadi subjek penelitian tentang responsivitas PNS dalam melayani masyarakat menurut data yang diperoleh dari 30 subjek
penelitian dapat dilihat pada tabel dan gambar berikut:
TABEL 9: Distribusi Subjek Penelitian Berdasarkan Penilaian Responsivitas PNS
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 2
6.7 6.7
6.7 2
22 73.3
73.3 80.0
3 6
20.0 20.0
100.0 Total
30 100.0
100.0
sumber data: Hasil Penelitian tahun 2011
Gambar 9
Ket:
1 = Sangat Baik 3 = Kurang Baik
5 = Tidak tahu 2 = Baik
4 = Buruk
Dari tabel dan gambar diatas menunjukkan bahwa PNS telah mampu menunjukkan responsivitas yang baik. PNS telah mampu mengenali kebutuhan
masyarakat. Menurut masyarakat yang menjadi subjek penelitian, PNS telah memiliki kemampuan untuk memenuhi segala kebutuhan masyarakatnya.
Masyarakat menganggap bahwa UPT Dispendasu Pematangsiantar memiliki keselarasan antara pelayanan dengan kebutuhan masyarakatnya.
“……UPT Dispendasu hanya bergerak di bidang PKB, BBNKB, PKAA. BBNPKAA, ABTAPU, Retribusi, dan Pendapatan Lain-Lain. Itu artinya UPT ini
telah memiliki pekerjaan yang spesifik dibandingkan dengan Dinas Pendapatan. Jadi dengan demikian PNS harus mampu merespon setiap kebutuhan masyarakat
dan mampu melayaninya dengan baik. Pegawai pastinya akan langsung mengetahui tujuan masyakat datang ke UPT ini adalah untuk melakukan
kewajibannya sebagai wajib pajak. Dan tugas PNS adalah untuk membantu masyarakat dalam melaksanakan kewajibannya tersebut…..”hasil wawancara
dengan informan 1 pada tanggal 15 Maret 2011
4.2.6 Responsibilitas PNS dalam Melaksanakan Tugasnya sebagai Pelayan
Publik
Untuk mengetahui sejauh manakah responsibilitas PNS UPT Dispendasu Pematangsiantar dalam melaksanakan tugasnya sebagi pelayan masyarakat dapat
dilihat melalui tabel dan gambar dibawah ini yang merupakan hasil penilaian dari 30 subjek penelitian:
TABEL 10: Distribusi Subjek Penelitian Berdasarkan Penilaian Responsibilitas PNS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1
1 3.3
3.3 3.3
2 21
70.0 70.0
73.3 3
7 23.3
23.3 96.7
5 1
3.3 3.3
100.0 Total
30 100.0
100.0
sumber data: Hasil Penelitian tahun 2011
Gambar 10:
Ket:
1 = Sangat baik 2 = Baik
3 = Kurang baik 4 = Buruk
5 = Tidak tahu
Dari data yang diperoleh dari 30 subjek penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa PNS yang berada pada UPT Dispendasu Pematangsiantar
memiliki responsibilitas yang baik dalam melaksanakan tugasnya sebagai pelayan publik. Masyarakat berpendapat bahwa sampai saat ini UPT Dispendasu
Pematangsiantar sampai saat ini memiliki tanggung jawab penuh dalam melaksanakan tugas mereka.
“…….Pada dasarnya mau tidak mau PNS harus mampu bertanggung jawab atas pekerjaan mereka karena itu adalah konsekuensi sebagai abdi negara.
Pegawai yang mengerjakannya maka Pegawai jugalah yang harus memiliki tanggung jawabnya. PNS tidak boleh melimpahkan kesalahannya pada orang lain
apalagi menyalahkan masyarakat yang bersangkutan….”hasil wawancara dengan informan 1 pada tanggal 15 Maret 2011.
4.2.7 Akuntabilitas PNS dalam Melaksanakan Tugasnya sebagai Pelayan
