Akuntabilitas PNS UPT Dispendasu Pematangsiantar juga terlihat dari keterbukaan mereka dalam menunjukkan bukti transaksi pembayaran para wajib
pajak yang disertai dengan penjelasan dana tersebut. Pada umumnya sebelum melakukan penerimaan jasa, masyarakat akan diberitahukan berapa jumlah yang
harus dibayar dan diberikan pemberitahuan alasan mengapa dana yang harus di bayar sekian.
“…..Kalau kita datang ke UPT Dispendasu ini biasanya kalau tidak melengkapi syarat pasti tidak akan dilayani. Biasanya kita
di suruh untuk melengkapinya baru bisa. Misalnya kalau kita ngurus pajak kendaraan kalau kita tak bawa KTP pasti kita di
suruh melengkapinya dulu. Kalau sudah lengkap baru balik lagi biar dilayani. Kemudian nanti pasti di kasih tau PNS nya berapa
yang harus kita bayar, biasanya dijelaskan kenapa kita bayarnya segitu……..”wawancara masyarakat sebagai subjek penelitian
pada tanggal 17 Maret 2011.
5.8 Ketepatan Waktu Penyelesaian Pekerjaan PNS
Dari data yang diperoleh, sebanyak 66 tabel 12, hal 61 masyarakat setuju bahwa ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan PNS adalah baik. Artinya
disini ialah sampai saat ini PNS yang berada di UPT Dispendasu Pematangsiantar tidak pernah telat dalam melaksanakan tugasnya. PNS mampu mengerjekannya
sesuai dengan tenggat waktu yang telah dijanjikan. UPT Dispendasu Pematangsiantar berada dalam naungan Samsat sehingga
dalam melakukan segala pekerjaannya telah terhubung dengan instansi-instansi yang memiliki kepentingan yang sama. Dengan demikian tidak membutuhkan
waktu yang lama dalam melakukan segala pekerjaannya. Adanya hemat waktu yang dimiliki sehingga memudahkan dalam proses penyelesaian pekerjaan.
5.9 Kebenaran Hasil Pekerjaan PNS
Dalam hal ini kebenaran hasil pekerjaan PNS dilihat dari sejauh mana PNS mampu memberikan hasil yang benar, maksimal, dan sesuai dengan apa
yang dibutuhkan oleh masyarakat. “……..Pekerjaan PNS yang ada di UPT ini selalu benar kok.
Sampai sekarang belum pernah ada yang salah dengan hasil kerjanya. Apa yang kita butuhkan biasanya itu yang dikerjakan.
PNS nya kerja sesuai dengan apa yang di minta oleh masyarakat jadi selalu benar lah. Kalau ditanya soal tingkat kepuasan
dengan kebenaran hasil kerja jelas puas lah. Karena kan semuanya sesuai dengan apa yang kita harapkan….”
wawancara dengan masyarakat sebagai subjek penelitian pada tanggal 17 Maret 2011.
Mayoritas masyarakat juga memiliki tanggapan yang sama dengan apa yang dinyatakan oleh salah satu masyarakat yang menjadi subjek penelitian
tersebut. Dari data yang diperoleh, sebanyak 70 tabel 13, hal 63 juga memiliki pendapat yang sama bahwa kebenaran haisl pekerjaan PNS adalah baik.
Hal tersebut dikarenakan apa yang menjadi kerja para PNS yang berada di UPT Dispendasu Pematangsiantar telah memiliki spesifikasi. Dalam artiannya
disini ialah PNS hanya menangani yang berhubungan dengan pajak, itupun bukan semua pajak tetapi pajak yang berhubungan dengan PKB, PKAA, ABTAPU.
Dengan demikian PNS mampu memilki hasil pekerjaan yang benar karena peluang untuk melakukan kesalahannya jauh lebih kecil dibandingkan dengan
instansi yang memiliki pekerjaan yang lebih besar. Dari masyarakatnya juga memiliki daya tanggap yang baik. Dimana masyarakat dengan cepat sadar di
bagian mana yang akan menjadi kebutuhannya sehingga mereka langsung berurusan dengan bagian yang menjadi kebutuhannya.
5.10 Faktor Kemampuan Mempengaruhi Kinerja PNS
